Актуальные проблемы и перспективы банковского маркетинга
6 – операции с ценными бумагами
7 – банковские карты
8 – переводы денежных средств
9 – услуги по опер
ациям с иностранной валютой
10 – операции с драгметаллами 11 – депозиты в рублях и инвалюте
риложение Г
В процентном отношении:
· число клиентов, пользовавшихся услугами других банков – 78%
· число клиентов, не пользовавшихся услугами - 22%
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
· 1 – ХМБ, Банк Хакасии
· 2 – Кедр
· 3 – Росбанк
· 4 – ЦАБ
· 5 – Москва.Центр, Россельхозбанк
· 6 – Банк МДМ
ПРИЛОЖЕНИЕ Е
Причины:
1. надежность банка
2. удобность расположения
3. реклама
4. профессионализм сотрудников
5. без особых причин
6. хорошее отношение к клиентам
7. неудовлетворенность контактами с другими банками
ПРИЛОЖЕНИЕ Ж
ПРИЛОЖЕНИЕ З
ПРИЛОЖЕНИЕ И
ПРИЛОЖЕНИЕ К
ПРИЛОЖЕНИЕ Л
ПРИЛОЖЕНИЕ М
ПРИЛОЖЕНИЕ Н
ПРИЛОЖЕНИЕ О
В процентном отношении:
· 76% респондентов уверены, что лучший способ получения информации – через средства массовой информации
· 12% отдают предпочтение консультации специалистов банка
· 6% - размещению на информационных стендах
· 4% - рекламное письмо
· 2% - другой способ
ПРИЛОЖЕНИЕ П
В процентном отношении:
· 52% респондентов уверены, что стремятся работники Сбербанка оказать помощь в разрешении возникших проблем
· 36% указали на то, что проблемных ситуаций не возникало
· 8% - затруднились дать ответ
· и 4% ответили “нет”
ПРИЛОЖЕНИЕ Р
1 – мужчины
2 - женщины
ПРИЛОЖЕНИЕ С
В процентном отношении:
· 34% - возраст от 25 до 36 лет
· 30% - 37-45 лет
· 18% - 46-55 лет
· 8% - до 25 лет
· 6% - 56-65 лет
· 4% - клиенты более 65 лет
ПРИЛОЖЕНИЕ Т
ПРИЛОЖЕНИЕ У
В процентном отношении:
14% - образование, наука, культура
13% - финансы, кредит, страхование
13% - транспорт
11% - торговля
11% - бытовое обслуживание
9% - управление
7% - строительство
7% - связь
7% - другая отрасль
4% - промышленность 4% - ЖКХ
ПРИЛОЖЕНИЕ Х
 |
[1] Деньги и кредит, Финснсы и статистика, Москва, 2004, -стр. 5
[2] Сбережения//Сбербанк России//№3, -стр.2
[3] Э.А.Уткин, Банковский маркетинг. – Москва, ИНФРА-М, 1994. –стр. 40.
[4] В.Анурин, И.Мирошниченко, Е.Евтушенко. – С-Петербург, Питер, 2004. –стр. 186.
[5] С.В. Мхитарян, Отраслевой маркетинг. – Москва, Эксмо, 2006. –стр.277.
[6] Основы маркетинга. Конспект лекций. Составитель: Ивановская Т.И. Хакасский институт бизнеса, 2002-с 12.
[7] Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. - 2-е европейское издание. М., Спб., К.: Издательский дом "Вильяме" 2002.-С.627
[8] Гражданское право. Учебник. Часть II. / Под ред. А.П. Сергеева, Ю.К. Толстого. М.: Проспект, 1997. С. 542.
[9] Олейник О.М. Основы банковского права. Курс лекций. М.: Юристъ, 1997. С. 23.
[10] Стаханов ВН , Стаханов ДВ Маркетинг сферы услуг. Уч. пособие –М.: Экспертное бюро 2001 -с 91
[11] С.В. Мхитарян Отраслевой маркетинг. Москва. Эксмо.2006. С.302.
[12] Маркетинг Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе Уч. для ВУЗов/Под ред. Н Д Эриашвили - М Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. –с. 93.
[13] Дж Ф Лита Основы маркетинга Ростов н/Д: Феникс, 1997. – с. 130
[14] Витт Юрген. Управление сбытом/ Пер. с нем. –М.: ИНФРА-М, 1997.- с.31.
[15] Практический маркетинг -№ 64 -2002 – с. 14.
[16] Крылов М.В. Маркетинг. М.: Центр, 1998, - с. 51.
[17] Витт Юрген. Управление сбытом / Пер с нем. – М.: ИНФРА-М, 1997. – с. 96.
[18] Маркетинг в страстях и сферах деятельности Уч/Под ред В.А. Алексмшна - Изл Книготорговый центр Маркетинг' -2001. с 330
[19] Е.П. Голубков, Маркетинговые исследования, Финпресс, Москва, -1998, -стр. 290
[20] Маркетинг Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе. Уч. для ВУЗов/ Под ред. Н. Д. Эриашвили - М : Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – с. 93.
[21] Питер Р. Диксон. Управление маркетингом / Пер. с англ. М.: ЗАО “Изд. БИНОМ 1998” - с. 133.
[22] Симионова Н. Г. Методы анализа рынка. Уч. пособие - М : Экспертное бюро, 2000. – с. 48.
[23] Голубков Е. Л. Маркетинг: исследования, теория, методика и практика. - 2-е изд. – перераб. и доп – М: Изд. " Финпресс", - 2000. – с. 43.
[24] Дибб С., Силекин П Практическое пособие по сегментированию рынка. –СПб.: Питер, 2001. – с. 25.
[25] Семенова Т.Б. Маркетинг и маркетинговые исследования. Хорошо ли клиенту. № 4 (58). Стр 47
[26] Е.П.Голубков.Маркетинговые исследования,”Финпресс”, Москва, -1998, -стр 30
[27] “Из истории Сберкасс”. Обзорный материал Абаканского отделения. Абакан. –2005. стр.3
[28] Основы предпринимательской деятельности, Маркетинг/под редакцией В.М.Власовой, -Москва, -1999г, стр.17
[29] Порядок взаимодействия структурных подразделений. Нормативный материал Восточно-Сибирского банка. 2004.-стр 16
[30] Порядок работы с Сетевыми клиентами. Нормативный материал Востовно-Сибирского банка.–2004. стр.2
Скачать реферат