Инновации и их влияние на организационное поведение
- создать сплоченную управленческую команду;
- определить потенциально заинтересованные группы перемен, степень влияния на других работников, различия в мнениях. Акцент на группу - один из действенных инструментов осуществления преобразований, так как любые изменения в групповых взаимодействиях оказывают влияние на индивидуальное поведение работников;
- разработать стратегию достижения
поставленной цели, то есть определить способы воздействия на потенциально заинтересованных лиц, например, давление «сверху», убеждение, демонстрация возможностей и преимуществ предложенной идеи;
- подготовить альтернативные стратегии действий, включающие альтернативные варианты поведения, способы преодоления противодействия, порядок использования дополнительных средств воздействия.
В некоторых случаях при внедрении нововведений необходимо:
- гарантировать официально и юридически обоснованно, что изменения не приведут к снижению реальных доходов работников ни в ближайшем, ни в отдаленном будущем;
- определить заранее возможные опасения работников и рассмотреть компромиссные варианты с учетом их интересов;
- осуществлять изменения постепенно, в ограниченных масштабах или в экспериментальном порядке.
Следующей задачей в управлении изменениями в организации является разъяснение работникам тех выгод, которые они получат в результате перемен. Для этого менеджеры должны предоставить работникам самую подробную и разностороннюю информацию, развеять их сомнения и смягчить сопротивление. При этом менеджеры должны быть сами твердо уверены в необходимости и выгодности изменений. Их убежденность передается работникам, которые «покупаются» на уверенности в успехе и соответственно изменяют свое поведение. Итогом решения этой задачи является обеспечение условий для участия работников в процессе преобразований. Высокая степень вовлеченности в процесс преобразований означает не только согласие сотрудников с необходимостью изменений, но и порождает дополнительные обязательства с их стороны поддержать действия менеджеров. На последнем этапе необходимо мотивировать людей, чтобы они стали сознательными сторонниками изменений. Возможные способы подкрепить согласие на новшества - похвала, признание, продвижение по службе, повышение оплаты за более высокую производительность труда, а также разрешение тем, кто участвует в проведении изменений, принимать участие в обсуждении того, как проходит процесс преобразований, какие возникают проблемы, какие поправки должны быть внесены, и т.д. Главное в управлении изменениями в организации с точки зрения организационного поведения заключается в преодолении сопротивления работников новшествам.Исследователи рекомендуют следующие методы, с помощью которых можно уменьшить или полностью устранить сопротивление. (32, с. 93).
1. Образование и передача информации. Данный метод предполагает открытое обсуждение идей и мероприятий, чтобы помочь сотрудникам убедиться в необходимости перемен до того, как они будут проведены. Для этого можно использовать различные формы передачи информации: индивидуальные беседы, выступления перед группой, доклады и т.д.
2. Привлечение подчиненных к принятию решений. Этот метод позволяет некоторым сотрудникам, которые настроены против изменений в организации, свободно выразить свое мнение к потенциальным проблемам.
3. Облегчение и поддержка, с помощью которых сотрудники легче адаптируются к новой обстановке. Например, руководитель может оказать эмоциональную поддержку сотруднику или дать возможность ему повысить квалификацию, чтобы справиться с новыми требованиями.
4. Переговоры для обеспечения новшеств. Например, руководство, чтобы получить поддержку на изменения со стороны профсоюзов, может обсудить с ним предложение о более высокой оплате труда или обязательства не увольнять рабочих.
5. Кооптацию - предоставление лицу, которое может оказать или окажет сопротивление, ведущей роли в принятии решений о введении новшеств и в их осуществлении.
6. Маневрирование - для уменьшения сопротивления переменам выборочное использование информации или составление четкого графика инновационных мероприятий, чтобы оказать желаемое воздействие на подчиненных.
7. Принуждение - угроза лишить работы, продвижения по службе, повышения заработной платы с целью получения согласия на изменения в организации.
Как показывает табл. 4.2, каждая тактика имеет свои преимущества и недостатки. Руководители должны развить в себе навыки точно оценивать ситуацию и выбирать наиболее подходящий метод.
Таблица4.2.Тактика обращения с сопротивлением изменениям
Тактика |
Рекомендуется |
Плюсы |
Минусы |
1 |
2 |
3 |
4 |
Образование и передача информации |
При сопротивлении, основанном на отсутствии информации или на неточной информации и анализе |
Может помочь получить согласие на перемены со стороны людей, когда их убедят |
Может потребовать немало времени, если в этот процесс вовлечено много людей |
Продолжение таблицы 4.2.
1 |
2 |
3 |
4 |
Вовлечение работников в принятие решений |
В ситуациях, где инициаторы не обладают всей информацией о новшествах и где другие работники имеют значительные возможности для сопротивления |
Может помочь людям осознать необходимость перемен и получить их обязательство помогать этому |
Может потребовать много времени и привести к ошибкам в проведении перемен |
Облегчение и поддержка |
Для случаев, когда имеешь дело с людьми, оказывающими сопротивление только из-за страха перед личными проблемами |
Оптимальная тактика для решения личных проблем |
Может отнять много времени и все же не помочь |
Переговоры |
В ситуациях, где кто-то один или группа явно проигрывают при изменениях и поэтому могут оказать сопротивление |
Можно сравнительно легко избежать основного сопротивления |
Во многих случаях может стоить дорого; может настроить других добиваться согласия уговорами |
Кооптация |
Для особых случаев, когда другая тактика неэффективна или неосуществима |
Может найти поддержку в проведении перемен (но меньшую, чем участие трудящихся в принятии решений) |
Может создать проблемы, если люди распознают кооптацию |
Маневрирование |
В ситуациях, где другая тактика будет неэффективна или слишком дорога |
Может помочь сравнительно быстро и недорого решить проблемы сопротивления |
Инициаторы могут лишиться какой-то доли доверия к себе |