Имидж организации

В данном случае имеет место синтез представлений об организации различных групп общественности, в результате которого создается более общее и емкое представление об организации. [2, с.50-53]

Рис.4. Варианты имиджа.

На сегодняшний день имиджеология располагает обширным арсеналом средств формирования имиджа.

В книге "Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере" О.В. Лысиковой перечислены основные из них:

Позиционирование. Данная технология является наиболее значимой для имиджирования и представляет собой помещение объекта в благоприятную информационную среду.

Манипулирование. Достаточно распространённый способ коммуникативного воздействия, выполняющий функцию "легенды" или "мифа", маскирующего истинные намерения.

Мифологизация. Связана с построением двойного сообщения, которое воздействует на уровне сознания и подсознания. В каждом человеке на глубинном уровне присутствуют мифы и архетипы, и задача имиджмейкера заключается в том, чтобы активизировать эту символику в выгодном для себя направлении.

Эмоционализация. Данный метод связан с переводом какой либо информации с рационального языка на язык эмоциональный.

Формат. Под ним понимают процессы создания заданных для формирования необходимого имиджа контекстов.

Вербализация. Данный приём основан на умении имиджмейкера общаться на языке аудитории, направлять вербализацию в нужную сторону, когда необходимо скрыть реальное положение вещей.

Детализация. Данный приём повышает уровень воздействия информации, поскольку детали, являясь опорными сигналами, дольше сохраняются в памяти.

Дистанцирование. Данный метод связан с искусственным снятием всего негативного, отрицательного, что разрушает позитивный имидж, снижает его рейтинг.

Визуализация. Данный приём подразумевает воздействие на аудиторию сразу по нескольким каналам восприятия. [8, с.23-26]

Резюмируя вышесказанное, следует отметить, что корпоративный имидж формируется на основе миссии организации, корпоративной индивидуальности и корпоративной идентичности, а сам процесс формирования имиджа организации включает в себя четыре этапа: определение требований целевой аудитории, выявление сильных и слабых сторон объекта, подведение характеристик объекта под требования аудитории и перевод требуемых характеристик объекта в вербальную, визуальную и событийную формы. К числу основных инструментов формирования имиджа организации относятся позиционирование, манипулирование, мифологизация, эмоционализация, формат, вербализация, детализация, дистанцирование и визуализация.

ГЛАВА 2. Экспериментальное исследование имиджа Калужского Дома музыки

2.1. История Калужского Дома музыки

Калужский Дом музыки был учреждён в сентябре 2006 года. За столь недолгое время существования он успел стать не просто учреждением культуры, а уникальным организмом, суть которого - синтез искусств, музыкальной и художественной культуры. С его появлением калужане получили возможность наслаждаться классической и джазовой музыкой, а также лучшими образцами художественного искусства в специально оборудованном для этого помещении, которое полностью соответствует европейским меркам. Необычное архитектурное решение в стиле "Русский модерн", изысканные интерьеры, освещение, не имеющая аналогов акустическая система – все это создает праздничное настроение у посетителей Дома музыки. Специально приобретенные музыкальные инструменты, комфортабельные репетитории, а также уникальный по своим акустическим характеристикам концертный зал, которыми на сегодняшний день располагает Дом музыки, позволяют приглашать в Калугу музыкантов с мировыми именами. В объединении творческих коллективов Дома музыки работают Калужский муниципальный камерный оркестр, а также Муниципальный камерный хор. На первом этаже здания разместилась Картинная галерея. Эмоциональное восприятие музыки в большом зале Дома музыки усиливается, благодаря высоким образцам живописи, графики и скульптуры, с которыми посетители концертов могут познакомиться, как перед выступлением музыкантов, так и в антрактах. Кроме того, в фойе Дома музыки вниманию гостей предлагаются ежемесячно изменяющиеся фотовыставки. [25]

Миссия Калужского Дома музыки заключается в развитии музыкального и изобразительного искусства в Калуге. В соответствии с ней выстроено дерево целей организации:

· создание условий для концертно-просветительской деятельности творческих коллективов;

· пропаганда лучших образцов классического искусства;

· популяризация музыкального и изобразительного искусства;

· воспитание музыкального вкуса у населения г. Калуга.

2.2. Экспериментальное исследование имиджа Калужского Дома музыки

В рамках написания данной курсовой работы среди сотрудников Калужского Дома музыки, а также его посетителей было проведено экспериментальное исследование, целью которого было выявление степени сформированности имиджа организации. Сроки проведения исследования – с 01.10. 2008 по 01.12. 2008. Методами исследования были анкетный опрос, а также семантический дифференциал. Метод анкетного опроса был выбран, поскольку он позволяет довольно точно выявить ценностные ориентации, предпочтения и установки как индивида, так и аудитории в целом, что в свою очередь даёт возможность PR-специалисту мысленно моделировать любые нужные ситуации, чтобы выявить устойчивость склонностей, предпочтений и других субъективных состояний отдельных лиц и общественных групп в отношении конкретных товаров, услуг, технологий, организаций. [20, с.89] Выбор метода семантического дифференциала был обусловлен тем, что он позволяет измерять коннотативное значение, связанное с эмоциями, личностным смыслом и опытом, социальными установками, стереотипами и другими эмоционально насыщенными, слабо структурированными и мало - и неосознаваемыми формами восприятия и отношения. Иными словами, под коннотативным значением имеется в виду подразумеваемое значение, то есть то, что подразумевается, предполагается на уровне индивидуального восприятия и опыта индивидом, когда он говорит или думает о том или ином объекте. [25] Комбинирование двух вышеуказанных методов в рамках экспериментального исследования даёт возможность выявить с одной стороны характер сознательного отношения респондентов к Калужскому Дому музыки, а с другой – ассоциации, возникающие у них к организации на уровне подсознания, что в свою очередь позволяет очертить имидж организации максимально точно.

В исследовании использовался метод случайной выборки, отличительной чертой которого является то, что все представители целевой аудитории имеют равные шансы быть избранными для проведения исследования. Объём выборочной совокупности составил 110 человек. Согласно мнению Дж. Гэллапа при таком количестве респондентов полученные данные будут иметь характер приближенной надёжности, а ошибка выборки не превысит 11% [16, с.61]. Этот показатель является приемлемым, поскольку исследование, проводимое нами, не является маркетинговым.

 Скачать реферат