Современные конкурентные стратегии

5. Руководство отделом по работе с клиентами

К функциям Исполнительного директора относятся:

1. Общие положения

2. Квалификационные требования и необходимый уровень знаний

2.1. Необходимый уровень образования и стаж работника: высшее образование в сфере экономики, финансов, бухгалтерского учета, менеджмента, маркетинга, бизнеса, юриспруденции; стаж работы в коммерческих фирмах –

не менее 2 лет.

2.2. Исполнительный директор должен знать: законодательство, касающееся коммерческой деятельности, в том числе внешнеэкономической деятельности; корпоративные нормативные акты Общества; миссию фирмы; стратегию (политику) фирмы; ее тактику; формы и порядок финансовых расчетов; порядок оформления финансовых операций; организацию документооборота в коммерческой деятельности; порядок приемки, оприходования, хранения и выдачи товаров; правила проведения инвентаризации товаров, расчетов и платежных обязательств; правила проведения проверок и документальных ревизий.

3. Обязанности

3.1. Организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц и структурных подразделений на основе: производственной оценки бюджета и ресурсов; сформированных им и утвержденных Генеральным директором оперативных планов фирмы; оптимального распределения ресурсов по подразделениям; разработанной системы коммуникаций (информационной системы освещения и оценки хода работ; постановки задач и формирования планов работ для отдельных структурных частей организации; формирования целей отдельных руководителей на основе целей фирмы, планов их деятельности по целям; реализации системы материального и морального стимулирования; контроля выполнения планов работ подразделений; процедур и правил взаимодействий подразделений, структурных единиц и работников фирмы.

3.2. Участвует в разработке стратегии фирмы.

3.3. Проводит оперативный финансовый и экономический анализ деятельности фирмы и подразделений. Регулярно информирует о результатах анализа Генерального директора и его заместителя.

3.4. Организует, отслеживает и отвечает за выполнение всех приказов Генерального директора и его заместителя.

3.5. Работает над совершенствованием системы мотивации (вознаграждения) работников фирмы и отвечает за ее реализацию.

3.6. Регулярно информирует Генерального директора и его заместителя о ходе работ в фирме и реализации планов.

3.7. Осуществляет оперативную оценку результатов деятельности фирмы, недостатков и разрабатывает планы по их корректировке.

3.8. Отвечает за реализацию политики фирмы и проведение мероприятий по развитию ценностных ориентаций в деятельности фирмы.

3.9. Отвечает за соблюдение трудовой дисциплины, выполнение приказов и распоряжений.

3.10. Отвечает за правильную организацию делопроизводства в фирме, юридическую и экономическую проработку договоров, контрактов, соглашений и пр., подготовку документов.

3.11. Организует эффективную работу аппарата фирмы и обеспечивает равномерную загрузку персонала.

3.12. Еженедельно составляет бланк анализа финансов и ресурсов.

3.13. Составляет оперативные планы (месячные и декадные) фирмы с утверждением их у Генерального директора.

3.14. Организует систему информирования работников фирмы и координации действий (доски объявлений, совещания и пр.).

3.15. Контролирует деятельность подразделений по планам их работы.

3.16. Обеспечивает реализацию системы материального поощрения.

3.17. Заботится о нормальных бытовых условиях работы сотрудников фирмы.

3.18. Следит за соблюдением целей, принципов, политики, правил и процедур, принятых в фирме, работает над их совершенствованием.

3.19. Ответствен за реализацию всех приказов по фирме.

3.20. Подготавливает совещания фирмы.

3.21. Подготавливает проекты договоров, контрактов, соглашений.

3.22. Следит за соблюдением трудовой дисциплины.

3.23. Выявляет и устраняет самостоятельно и с руководством недостатки в работе фирмы.

3.24. Отвечает за материально-техническое обеспечение деятельности аппарата фирмы.

3.25. По поручению Генерального директора организует или выполняет лично отдельные задания и поручения, относящиеся к сфере деятельности фирмы.

3.26. Определяет курс на эффективную работу аппарата фирмы и равномерной загрузки персонала.

4. Права

4.1. Исполнительный директор имеет право самостоятельно принимать решения и организовывать их выполнение подчиненным аппаратом в рамках своей компетенции, определяемой (обязанности).

4.2. Исполнительный директор имеет право не выполнять решения Генерального директора, если они противоречат действующей Конституции, законодательству и корпоративным нормативным документам.

4.3. Исполнительный директор имеет право обращаться с предложениями к Генеральному директору по совершенствованию работы коммерческой службы и фирмы в целом и получать ответ на свои предложения.

4.4. Исполнительный директор имеет право представлять Генеральному директору фирмы предложения о поощрении работников за хорошую работу и о наказании лиц, не исполняющих возложенных на них обязанностей.

5. Ответственность

5.1. Исполнительный директор несет дисциплинарную ответственность за выполнение возложенных на него обязанностей: за невыполнение плана; за непринятие решений по вопросам его компетенции; за несвоевременное и неполное представление установленной отчетности; за достоверность данных, приводимых в исходящих документах; за обеспечение соответствия уровня квалификации и компетенции персонала решаемым задачам; за обеспечение коммерческой тайны передаваемых ему сведений; за сохранность документов, составляющих коммерческую тайну, при условии предварительной квалификации таких сведений и документов, как содержащих коммерческую тайну, лицом, уполномоченным на это, и создание условий для обеспечения хранения документов, составляющих коммерческую тайну.

К функциям менеджера по работе с клиентами относятся:

1. Общие положения

1.1. Менеджер относится к категории руководителей.

1.2. Назначение на должность Менеджера и освобождение от нее производятся приказом Генерального директора по представлению Исполнительного директора по кадрам.

1.3. Менеджер в своей деятельности руководствуется Уставом организации, Правилами внутреннего трудового распорядка, настоящей Должностной инструкцией и другими корпоративными актами.

1.4. Менеджер подчиняется непосредственно заместителю Генерального директора по коммерческим вопросам.

1.5. На время отсутствия Менеджера (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет Старший товаровед или Администратор.

2. Должностные обязанности

2.1. Выполнять утвержденный бюджет закупок, план товарооборота, обеспечивать создание товарного запаса.

2.2. По требованию руководства предоставлять информацию о торговом процессе.

2.3. Осуществлять контроль над приемкой товара, подачей и размещением его в торговом зале.

2.4. Контролировать соблюдение условий хранения, сроков реализации товара и его качества.

 Скачать реферат