Цели и стратегии их достижения
Практическое задание
Таблица 3
Негативные лидерские паттерны продавца
|
факторы |
агрессия |
манипуляция |
компромисс |
убеждение |
|
Знание товара |
Агрессивность при объяснении свойств товара |
манипуляция на ряду с незнанием всех качеств товара |
категоричность при описании товара |
Неубедительное описание свойств товара |
|
Компетентность |
Агрессивное поведение по отношению к покупателю |
непрофессиональное манипулирование мнением покупателя |
Отсутствие желания идти на компромисс при описании свойств товара |
убеждение покупателя в неправильности выбора товара |
|
Обслуживание |
Агрессивное поведение по отношению к покупателю |
Попытка манипулировать мнением покупателя |
Отсутствие желания идти на компромисс при продаже товара |
Отсутствует убеждение покупателя в правильности выбора товара |
|
Взаимоотношение с другими работниками |
Отсутствие взаимопомощи |
Манипулирование при взаимоотношениях между продавцами |
Нежелание идти на компромисс |
Убеждение в соей правоте в конфликтных ситуациях |
Таблица 4.
Позитивные лидерские паттерны продавца
|
факторы |
Выстраивание отношений |
Партнерские переговоры |
интеграция |
|
Знание товара |
Грамотная выкладка товара |
подробное объяснение свойств товара |
Дополнительные знания свойств товаров |
|
Компетентность |
Вежливое общение с покупателем |
Способность вызвать интерес к товару |
Нейтрализация конфликтных ситуации |
|
Обслуживание |
Культура обслуживания строиться на взаимоотношениях |
Культура обслуживания строиться на партнерстве |
Интеграция при покупке между продавцом и покупателем |
|
Взаимоотношение с другими работниками |
Взаимовыручка между работниками |
Взаимопомощь при помощи общей договоренности |
Взаимопомощь при обслуживании нескольких покупателей. |
Заключение
При оценке любого средства воздействия менеджер анализирует процесс управления по всем его стадиям и основным функциям.
Планирование как основная функция менеджмента представляет собой виды деятельности по формированию средств воздействия, обеспечивающих единое направление усилий всех членов фирмы на достижение общих целей. Планирование как процесс управления включает разработку и реализацию средств воздействия: концепцию, прогноз, программу, план. Каждое из средств воздействия имеет свою специфику и условия использования.
Концепция - идея, теоретические и методологические основы ее разработки, обоснование, методы и условия реализации. Любая теоретическая экономическая проблема до ее воплощения в экономике проходит стадию формирования концепции.
Прогноз - научное предвидение возможного состояния фирмы, корпорации, экономики, общества в будущем. Прогнозы в бизнесе разрабатываются по сложным социально-экономическим проблемам, как правило, на долгосрочный или среднесрочный период. Чаще всего прогноз используется в стратегическом управлении.
Программа - законченный комплекс заданий, мероприятий, работ, объединенных общей целью, имеющий конкретный конечный результат, требующий привлечения значительных ресурсов, осуществляемый совокупностью взаимодействующих органов, организаций, лиц разных функциональных сфер экономики. Формирование целевых комплексных программ в бизнесе и их реализация играют все возрастающую роль в процессах управления в разных сферах экономики и научных исследованиях.
Регулирование - вид деятельности по поддержанию режимов функционирования социально-экономической системы в сфере действия объективных законов, принципов и обеспечению условий проявления объективных процессов и тенденций. В процессе регулирования вырабатываются средства воздействия и механизмы реализации взаимодействия государственных и рыночных регуляторов. Данная функция адаптирует менеджмент к устанавливаемым государством параметрам, таким, как налоги, процентные ставки, тарифы, валютный курс, и обеспечивает реагирование на изменения макроэкономических параметров: уровня занятости, уровня инфляции, изменения динамики валового внутреннего продукта.
Регулирование как основная функция имеет самостоятельное содержание, и ее нельзя рассматривать как часть системы государственного регулирования. Через функции проявляется непосредственная связь разных видов социального управления.
Содержание функции регулирования по уровням менеджмента изменяется; чем ниже уровень управления, например уровень филиала или цеха, тем в большей степени данной функции свойственна деятельность по обеспечению непрерывности производственных и обслуживающих процессов, поддержание движения материальных, трудовых, информационных, финансовых потоков.
Организация как основная функция менеджмента представляет собой вид деятельности людей для достижения целей. При реализации данной функции оперируют категориями: процесс, система, коммуникации, организационно-стабилизационные методы и организационно-распорядительные средства. Организация как функция менеджмента формирует объект, совершенствует его, разрабатывает режимы функционирования, создает механизмы адаптации в изменениях внешних и внутренних связей в системе управления. Поэтому организация управления - формирование условий устойчивости и гибкости социально-экономической системы на основе комплексного подхода с учетом системных и ситуационных факторов.
Скачать реферат