Управление персоналом в системе управления предприятием

Наряду с использованием различных стратегий поведения руководителя в конфликтной ситуации, важно знать методику разрешения конфликта. Она предполагает определенную последовательность действий для достижения желаемых результатов:

1) признать наличие конфликта и глубоко его изучить;

2) преобразовать существо проблемы в категорию целей, а не решений;

3) сосредоточить внимание на пробле

ме, а не личном отношении к конфликтующим сторонам;

4) создать атмосферу доверия, увеличив влияние на взаимный обмен информацией;

5) определить возможные варианты решения проблемы;

6) принять согласованное решение после рассмотрения всех возможных вариантов решения;

7) реализовать принятое решение на практике.

ЛИТЕРАТУРА

1. Мазур И.И., Шапиро В.Д., Ольдерогге. Эффективный менеджмент/ Под ред. И.И.Мазура. – М.: Высшая школа, 2003. – 554 с.

2. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/ Пер. с англ. – М.: Дело, 2005. – 702 с.

 Скачать реферат