Психология профессионального общения

Заключение

Каждый вид деятельности предполагает особенности общения при ее осуществлении. Эти особенности определяются спецификой целей деятельности. Ясно, что педагог при общении руководствуется иными целями, нежели инженер, а врач преследует цели, отличные от целей сотрудника ОВД.

Следует отметить также, что есть виды деятельности, где удельный вид общения весьма значите

лен и деятельность сотрудников ОВД относится именно к такого рода деятельности. Здесь, как нигде, важна значимость объективно поступающей информации об оперативной обстановке, совершенных преступлениях и т.д. От того, насколько эффективно умеют общаться сотрудники ОВД, насколько владеют техникой общения, зависит и эффективность деятельности ОВД.

Конфликт - это сложное взаимодействие ряда объективных и субъективных факторов. Факторами, имеющими значение для его возникновения и протекания, могут быть представления людей, их установки, психические состояния, позиции в отношениях, особенности индивидуальных свойств и качеств личности. Для делового конфликта обязательно присутствие объективной причины, в деятельности ОВД она связана с особенностями их служебной деятельностью.

Для разрешения конфликта сотрудником ОВД большое значение имеет выбор правильной тактики поведения, позволяющей выиграть в конфликтном взаимодействии.

Владение методами управления конфликтом является частью профессионального мастерства сотрудников.

Используемая литература

1. Андреев В. И. Конфликтология. М., 2002

2. Битянова Р. М. Социальная психология. М., 2001.

3. Богомолов Н. Н. Доктрина "человеческих отношений". М., 1970.

4. Гришина Н. В. Если возникает конфликту/Психология в управлении. Л., 1983.

5. Дерябо С. Д., Ясвин В. А. Гроссмейстер общения. М., 1996.

6. Крижанская Ю. С., Третьякова В. Н. Грамматика общения. Л.,1990.

7. Леонтьев А. А. Психология общения. М., 1997.

8. Обозов Н. Н. Психология межличностных отношений. Киев, 1990.

9. Обозов Н. Н. Психология конфликта и способы его разрешения. Л.,1991.

10.Скотт Дж. Г. Конфликты, пути их преодоления. Киев, 2003.

11.Хасан Б. И. Психотехника конфликта и конфликтная компетентность. Красноярск, 1996.

12.Шейнов В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Минск, 2001.

 Скачать реферат