Этика приветствия в деловом мире
5. Если вы заходите в комнату, где находится много людей. Не следует здороваться с каждым в отдельности, следует сказать общее «здравствуйте!»
6. Если женщина вошла в помещение, мужчины должны, здороваясь, встать.
7. Мужчина головной убор снимает первым, а надевает последним.
8. Сидящая женщина, здороваясь с мужчиной, не встает, а здороваясь с женщиной, встает. Также женщина приветс
твует вставанием входящего мужчину, если он выше по должности или значительно старше по возрасту.
2.Рукопожатие
Приветствия обычно не обходятся без рукопожатия. Рукопожатие – традиционный жест-приветствие. Смысл древнего обычая подавать правую руку для приветствия – показать, что в ней нет оружия. Следует помнить, что принятое в России и на Западе рукопожатие при встрече мужчины и женщины в мусульманских странах совершенно неуместно. Также не принято обмениваться рукопожатием у народов Юго-Западной Азии. Западно-европейские и американские деловые партнеры терпеть не могут вялых рукопожатий.
Существуют определенные правила этикета при рукопожатии:
- Первыми подают руку старшие младшим, а не наоборот.
- Среди ровесников первыми подают руку женщины мужчинам. Если женщина не подала руки, можно обойтись без рукопожатия.
- Женщины не протягивают руку людям намного старше себя или выше по служебному положению.
- Перед рукопожатием мужчина должен обязательно снять перчатку. Женщине это делать необязательно, только в знак особого уважения.
- Не принято обмениваться рукопожатиями в таких местах как туалетная комната, общественный транспорт.
- Подавать руку нужно в последний момент, когда подходите здороваться, а не идти с протянутой рукой навстречу человеку.
Рукопожатие очень информативно. Существуют различные виды рукопожатий, каждое из которых несет в себе определенный смысл.
Таблица 1.Виды рукопожатий
|
Описание рукопожатия |
Значение рукопожатия |
|
Короткое вялое рукопожатие сухих рук |
Свидетельствует о безразличии. |
|
Длительное рукопожатие и влажные руки |
Свидетельствует о сильном волнении |
|
Немного удлиненное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом |
Демонстрирует дружелюбие |
|
Задерживание руки партнера в своей |
Может вызвать чувство раздражения |
|
Рука захватывает руку другого человека так, что она оказывается повернутой ладонью вниз |
Властное рукопожатие. Свидетельствует о том, что человек хочет главенствовать в процессе общения с партнером. |
|
Рука протянута ладонью вверх |
Покорное рукопожатие. Бывает необходимо в ситуациях, когда нужно отдать инициативу другому человеку. |
|
Рукопожатие, при котором руки партнеров оказываются в одинаковом положении |
Обозначает, что оба партнера испытывают друг к другу чувство уважения и взаимопонимания. |
|
Пожатие прямой несогнутой рукой |
Является признаком неуважения. Его назначение - сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве. |
|
Пожатие кончиками пальцев: вместо руки в ладонь заключаются только пальцы |
Цель инициатора заключается в том, чтобы держать партнера на удобном для себя расстоянии. |
|
Пожатие с применением обоих рук, «перчатка» |
Инициатор честен, и ему можно доверять. Применяется только в отношении хорошо знакомых людей. |
|
При пожатии левая рука кладется на правую руку партнера |
Служит для выражения искренности и глубины чувств. Степень глубины зависит от того, на какое место кладется рука (на запястье, на локоть, на предплечье, на плечо). Чем выше рука, тем большие чувства это означает. |
Каждый раз, протягивая руку для рукопожатия или пожимая протянутую вам руку, следует помнить, о том, что хотя рукопожатие и стало привычным и стандартным ритуалом, оно также передает отношение людей друг к другу.
Что касается представления, то здесь в основе также лежат правила этикета светского. Согласно этикету, представить кого-либо, значит назвать его имя, фамилию, должность, организацию, в которой он работает. Для того чтобы иметь право кого-либо представить кому-либо, представляющий обязан быть знаком с обеими сторонами. Представляют:
- мужчину – женщине;
- младшего по возрасту – старшему по возрасту;
- имеющего более низкий должностной статус – имеющему более высокий должностной статус;
- одного сотрудника – группе сотрудников.
Представление лучше всего предварить следующими фразами: «Позвольте представить вам…» или «Разрешите познакомить вас…». Когда в обществе представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко называют его имя, фамилию. Представляемый делает легкий поклон всему обществу. Присутствующие, подавая ему руку, сами представляются. Во время представления нужно показать своим поведением, что все ваше внимание сосредоточено на человеке, с которым вас знакомят. Традиционным вполне корректным ответом является «Здравствуйте» с добавлением имени нового знакомого.
В целом правила приветствия, представления и рукопожатия можно представить следующим образом (таблица 2)
Таблица 2.Правила приветствия, представления и рукопожатия в различных ситуациях
|
Ситуация или вариант встречи сотрудников |
Должен быть первым при | ||
|
приветствии |
рукопожатии |
представлении | |
|
мужчина женщина |
+ |
+ |
+ |
|
старший по возрасту младший по возрасту |
+ |
+ |
+ |
|
старший по должности младший по должности |
+ |
+ |
+ |
|
проходящий мимо группы стоящий в группе |
+ |
+ |
+ |
|
входящий в комнату находящийся в комнате |
+ |
+ + |
+ |
|
обгоняющий идущего идущий |
+ | ||
|
руководитель делегации, входящей в комнату руководитель делегации, находящейся в комнате |
+ |
+ |
+ |
|
Знаком «+» обозначен первый из сотрудников, производящий действие в рассматриваемой ситуации | |||
Скачать реферат