Функции решений в методологии управления
В конце 1960-х годов Минцберг провел детальное исследование работы пяти менеджеров высшего звена. Полученные им результаты опровергли некоторые концепции работы управленческого персонала, которые долгое время считались незыблемыми. Так, например, в отличие от преобладающих представлений того времени, что менеджеры — это в основном мыслители, скрупулезно и систематически обрабатывающие информаци
ю, прежде чем принять то или иное решение, Минцберг обнаружил, что люди, работу которых он исследовал, часто занимались самыми разными видами деятельности, на которые нередко затрачивали совсем немного времени. На долгие размышления у них просто не было времени, поскольку им постоянно приходилось переключаться на другое. Половина действий исследуемых менеджеров продолжалась не больше девяти минут. Сделав этот вывод относительно работы управленческого персонала, Минцберг составил также схему классификации деятельности, основанную на собранном им фактическом материале.
Минцберг пришел к заключению, что существует 10 различных, но находящихся в глубокой взаимосвязи ролевых установок управленческого персонала. Термином ролевые установки управленческого персонала определяются различные категории поведения менеджеров.
Как показано в табл. 1.1, Минцберг объединил 10 ролевых установок управленческого персонала в три основных типа: межличностные, информационные и ролевые установки, связанные с принятием решений.
Ото всех менеджеров требуется исполнять обязанности, связанные с работой с людьми (как их подчиненными, так и с людьми вне организации), а также другие обязанности, церемониальные и символические по своей природе. Это — межличностные ролевые установки. Когда президент колледжа вручает дипломы или фабричный мастер проводит экскурсию для группы студентов, они играют роль номинального, или формального, главы. Кроме того, все менеджеры исполняют роль руководителя. Эта ролевая установка включает наем, обучение, мотивацию служащих и контроль над их дисциплиной. Третья роль в пределах межличностной группы — роль связующего звена. Минцберг описал эту деятельность как контакт менеджера с внешними источниками, которые обеспечивают его информацией. Эти источники — отдельные лица или группы — могут существовать как в пределах организации, так и вне ее. Так, коммерческий менеджер, получающий информацию от менеджера по персоналу своей же компании, осуществляет внутренние связи. Если тот же коммерческий менеджер совещается с другими коммерческими менеджерами на встрече представителей торговых компаний, он осуществляет внешние связи.
Таблица 1.1
Ролевые установки управленческого персонала по Г. Минцбергу [20, c. 32]
|
Роли |
Описание |
Примеры деятельности |
|
1 |
2 |
3 |
|
Межличностные ролевые установки | ||
|
Номинальный глава |
Символический глава; обязан исполнять ряд постоянных обязанностей правового или социального характера |
Прием посетителей; подписание юридических документов |
|
Лидер |
Отвечает за мотивацию и активизацию работы подчиненных; отвечает за кадровое обеспечение и обучение персонала; выполняет связанные с этим обязанности |
Выполнение практически всех видов деятельности, предполагающих наличие подчиненных |
|
Связующее звено |
Поддерживает созданную им сеть внешних контактов и источников информации, обеспечивающих помощь и поставляющих информацию |
Получение почты; налаживание внешних связей правления директоров компании; другие виды деятельности, связанные с контактами вне организации |
|
Информационные ролевые установки | ||
|
Наблюдатель |
Ищет и получает самую разнообразную специальную информацию (в основном текущего характера), необходимую для всесторонней оценки состояния компании и среды, в которой она находится; представляет "нервный центр", в котором хранится внутренняя и внешняя информация о компании |
Чтение периодических изданий и отчетов; личные контакты |
|
Распространитель |
Передает информацию, полученную извне или от подчиненных, другим членам организации; часть информации содержит фактические данные, часть предполагает интерпретацию и интеграцию ряда важных позиций по факторам, влияющим на организацию |
Проведение собраний для обмена информацией; передача информации по телефону |
|
Представитель |
Передает информацию о планах организации, политике, действиях, результатах и т.д. за ее пределы; выступает экспертом в отрасли, в которой действует организация |
Проведение собраний правления; передача информации в средства массовой информации |
|
Ролевые установки, связанные с принятием решений | ||
|
Предприниматель |
Изучает компанию и среду, в которой она действует, участвует в поиске потенциальных возможностей, инициирует "проекты по усовершенствованию'' для внедрения перемен; руководит разработкой конкретных проектов |
Выработка стратегии и проведение анализа для разработки новых программ |
|
Ответственный за отсутствие сбоев в работе |
Отвечает за принятие мер в случае, если компания сталкивается с непредвиденными проблемами |
Организация выработки стратегии и анализа для решения проблем и выхода из кризисных ситуаций |
|
Распределяющий ресурсы |
Отвечает за распределение организационных ресурсов всех видов — практически, принятие или утверждение любых важных организационных решений |
Составление планов; получение разрешений; осуществление любых мероприятий, связанных с формированием бюджета и программ работы подчиненных |
|
Участник переговоров |
Представляет организацию в ходе важных переговорах |
Участие в переговорах по заключению договоров |
Скачать реферат