Сегментации туристского рынка

Сегмент

Потребности сегмента

Требования к возможностям туроператора, работающего с сегментом

Сегментирование по принципу транспортного предпочтения

Авиатуры

- безопасность полетов;

- наличие прямого авиарейса или удобных стыковок по маршруту;

- богатый ассортимент предлагаемых средств размещения и тур-программ;

- организация проводов в аэропорт;

- приобретение полного тур-пакета

- наличие договорных отношений с авиакомпанией (о продаже авиабилетов, либо об организации чартерных перевозок);

- положительный имидж авиаперевозчика;

- тренсферы к месту вылета и прилета

Автотуры

- интересный маршрут;

- минимальное число ночных переездов;

- географическое место отправления группы в автотур;

- дешевизна тура

- опыт организации автотуров и связи с имеющими лицензию автоперевозчиками;

- необходимость сопровождения группы работниками тур-оператора

Ж/д-туры

- полный сервис во время движения поезда;

- маршрут тура и классы обслуживания в пути;

- места отправления, прибытия;

- наличие в туре пересадок и длительность стоянок

- договоренность с МПС о распространении железнодорожных билетов, возможность организации прицепных вагонов или турпоездов;

- рыночное возможности оператора по организации групповых туров;

- необходимость сопровождения группы работниками оператора;

- необходимость организации досуга туристов в поездке.

Круизы

- интересный маршрут;

- организованный досуг туристов, экскурсионная программа, мероприятия на борту;

- качество питания;

- категориальность кают и качество проживания;

- место отправления в круиз

- наличие у оператора договора с судоходной компанией;

- организаторские способности персонала (для организации мероприятий на борту);

- организация трансфера к месту отправления и от места назначения

Сегментирование по целям тура

Отдых

- широкий ассортимент отелей для отдыха;

- место планируемого отдыха и особенности воздействия рекреационных ресурсов;

- организация досуга;

- качественное питание

- знание рекреационных особенностей региона;

- наличие деловых и личных связей с большим количеством хотельеров;

- наличие в офисе экспозиционного материала

Лечение

- бальнеологический эффект ресурсов места планируемо го отдыха;

- перечень лечебных процедур и методик;

- минимальная длительность заездов;

- широкий ассортимент санаториев и условий проживания в них

- знание профиля лечения курортов и отдельных здравниц;

- лечебная база и качество размещения и питания в санаториях

Сегмент

Потребности сегмента

Требования к возможностям туроператора, работающего с сегментом

Познавательные туры

-интересные маршруты;

-широкий выбор экскурсионных программ;

- удобное месторасположение отелей в туристических центрах

- наличие экспозиционного материала и подробного описания турцентров и экскурсионных программ;

- опыт организации групповых экскурсий, наличие русскоговорящих гидов в туристических центрах

Обучение

- приемлемые условия проживания во время обучения;

- варианты документирования процесса обучения (дипломы, сертификаты, лицензии) и их апробация в России и за рубежом;

- ясное представление о статусе студента (виза, права и обязанности обучающегося, возможность временного трудоустройства)

- наличие договорных отношений с гарантирующими качество услуг зарубежными партнерами

Клубный отдых

- информация об особенностях членства в клубах, правилах приобретения или получения членских карт;

- информация об инфраструктуре клуба, предоставляемых им услугах и льготах

- наличие квалифицированного штата, лично знакомого с предлагаемыми клубами;

- наличие договорных отношений с клубом;

- наличие солидного и удобно расположенного офиса

Таймшер

- организация полного обслуживания владельцев таймшер-сертификатов;

- получение максимально реальной информации о статусе владельцев таймшера в России;

- организация оперативного и недорогого обмена местами отдыха

- соблюдение специфических условий работы с потенциальными клиентами (обычно, в форме презентаций);

- возможности оказания визовой и транспортной поддержки клиентов;

- необходимость учета всех клиентов фирмы

Рурал— туры

- качественно организованный досуг во время отдыха;

- желательно предоставление туров под заказ;

- желательно приобретение полного тур- пакета и максимальной информации об особенностях отдыха в той или иной местности

- личное знание места и средства размещения;

- организаторские способности персонала или работа с творческими коллективами (по организации досуга туристов)

Паломнические туры

- предложение интересного маршрута;

- наличие в туре качественных экскурсионных программ;

- соответствующая по интересам группа и компетентный сопровождающий;

- отзывчивость и понятливость персонала

- владение информацией о возможных льготах и скидках для паломников;

- специфика работы с клиентами;

- компетентность работников в религиозных вопросах

Инсентив-туры

- оптимальное сочетание цены и качества туров;

- насыщенная экскурсионная и развлекательная программа;

- возможность поездок семьями

- активная работа с корпоративными клиентами;

- солидный офис и компетентный и обаятельный персонал

Эко-туры

- интересные с точки зрения знакомства с дикой природой индивидуальные или мини- групповые (до 5- 9 человек) маршруты;

- уникальность дикой природы предлагаемых направлений

- опыт работы с эко- туристами;

- наличие опытных гидов, инструкторов, сопровождающих,

- деловые связи с заповедниками, заказниками .

Экстрим-туры

- возможности и степень опасности предлагаемых маршрутов

- наличие инструкторов и сопровождающих;

- возможность проката спортивного и туристического инвентаря

Сегмент

Потребности сегмента

Требования к возможностям туроператора, работающего с сегментом

Событийные туры

- значение события и подогреваемый СМИ интерес к нему;

- условия посещения места проведения события

- связи с организационным комитетом планируемых событий

Деловые туры

- кратковременность туров;

- индивидуальные поездки;

- условия для занятий бизнесом во время поездок;

- месторасположение предлагаемых отелей

- опыт работы с деловыми людьми, крупными фирмами;

- оперативность, четкость и гарантированность качества работы

Шоп-туры

- маршрут поездки;

- условия перевозки грузов;

- возможности оперативной покупки товаров в одном месте;

- наличие льгот при таможенном оформлении грузов

- опыт работы с таможенными органами страны

Саб-туры

- тема и маршрут поездки;

- личности спутников и их интересы;

-конфиденциальность;

- выбор средств размещения;

- количество и качество тематических экскурсий

- творческие способности работников оператора;

- наличие связей с обществами, кружками, объединениями граждан