Применение принципов Э. Деминга к таможенной деятельности

- отсутствие постоянства целей;

- погоня за сиюминутной выгодой;

- системы аттестации и ранжирования персонала;

- бессмысленная ротация кадров управляющих;

- использование только количественных критериев для оценки

деятельности компании.

Э. Деминг - автор варианта теории управления качеством, в которой статистические методы - лишь инструмент, главное же – философия нравс

твенности, основанная на уважении к работнику как к личности, вовлеченность в процесс решения текущих проблем всех сотрудников компании, создание психологической атмосферы, искореняющей страх и обеспечивающей почву для раскрытия творческого потенциала человека. Среди прочих главных ценностей, почитаемых Э. Демингом, отмечались цельность личности, напряженная работа, честность, соблюдение этических норм и приличия во всем, самоуважение, уважение к другим, личная ответственность за порученное дело и поступки. На этом он строил свою философию качества. Эти ценности также очень важны при таможенном оформлении и таможенном контроле товаров и транспортных средств персоналом таможенных органов. Впоследствии решение задач качества потребовало создания адекватной организационной структуры. Обращаясь к истории по данному вопросу, можно сказать, что в 1987 году Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization, или ISO) утвердила первую версию универсальных стандартов сертификации систем качества: ISO 9000/87. Теория управления качеством трансформировалась в серию международных стандартов ИСО (ISO), регламентирующих управление качеством (известен как менеджмент качества) на предприятиях. За основу при разработке стандартов ISO 9000 были приняты стандарты, использовавшиеся министерством обороны США для оценки систем обеспечения качества поставщиков оборонной продукции. Методологической базой стандартов стал подход Управления комплексным качеством (TQM, Total Quality Management).

В то время как представления о менеджменте качества включали в свою орбиту все новые и новые элементы производственной системы, накапливали и интегрировали их, общий менеджмент, напротив, распадается на ряд отраслевых, достаточно независимых дисциплин, таких как: финансы, персонал, инновации, маркетинг и т.д. В теоретическом плане все это предстает как управление по целям (МВО, Management by Objectives). Основная идея этой концепции заключается в структуризации и развертывании целей (создание "дерева целей"), а затем проектировании системы организации и мотивации достижения этих целей. Это достаточно очевидная и хорошо известная стратегия. В это же время уже сформировался мощный набор теоретических и практических средств, который получил название Менеджмент на основе качества (MBQ, Management by Quality). Можно констатировать, что менеджмент качества – менеджмент четвертого поколения – становится в наше время ведущим менеджментом фирм. Одновременно происходит процесс сращивания МВО и MBQ (как было на первом этапе в системе Тейлора), но уже на качественно новом уровне. Сегодня ни одна фирма, не продвинутая в области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание.

Уже в 1987 году, после принятия первой версии стандартов ИСО серии 9000 они приобрели во всем мире беспрецедентную популярность. Применительно к Российской Федерации можно говорить о том, что с 1989 года в качестве рекомендуемого (основываясь на международном опыте) также был введен комплекс международных стандартов ИСО серии 9000 "Управление качеством продукции и услуг". Особенность применения ИСО 9000 в России заключалась в том, что версия международных стандартов серии ISO официально заменила предыдущую версию стандартов ISO 9000 от 1994 года с 15 декабря 2000 года, в результате чего новая версия стандартов серии ISO 9000 получила обозначение ISO 9001:2000. В итоге 15 ноября 2008 Международной Организацией по Стандартизации (ISO) опубликовала новую версию международного стандарта ISO 9001

Международная организация по стандартизации (ИСО) и Международный форум по аккредитации (IAF) договорились о реализации плана по обеспечению плавного перехода к проведению аккредитованной сертификации на ИСО 9001:2008, наиболее распространенным в мире стандартом на системы менеджмента качества (СМК). Детали этого плана приводятся в совместном коммюнике двух организаций. Как и все остальные стандарты, опубликованные ИСО, стандарт ИСО 9001 периодически пересматривается и принимается решение об изменении, отмене или пересмотре стандарта. Стандарт ИСО 9001:2008 должен быть опубликован до конца этого года, он заменит версию стандарта, выпущенную в 2000 году. Хотя сертификация систем менеджмента качества не является требованием стандарта, около миллиона организаций были проверенные и сертифицированы независимыми органами по сертификации (регистрации) на соответствие требованиям ИСО 9001:2000. Сертификация на соответствие требованиям ИСО 9001:2000 часто используется как в частном, так и государственном секторе для повышения доверия к продукции и услугам, предоставляемым сертифицированными компаниями, между партнерами в бизнесе, при отборе поставщиков и в качестве одного из условий участия в тендерах. Международная организация по стандартизации ИСО является разработчиком и издателем стандарта ИСО 9001, но она не проводит аудиты и сертификацию. Эти услуги осуществляются независимые от ИСО Органы по сертификации. ИСО не контролирует такие органы, но содействует применению международных стандартов в целях внедрения данной практики работы по всему миру. Например, ИСО/МЭК 17021:2006 устанавливает требования для органов, проводящих аудиты и сертификацию систем управления. Технический комитет ИСО/TC 176 «Менеджмент качества и обеспечение качества», который отвечает за семейство стандартов ISO 9000, готовит ряд вспомогательных документов, объясняющих различие между стандартом ИСО 9001 версии 2000 года и 2008 года и значение изменений для пользователей. После утверждения этих документов они будут размещены на веб-сайте ИСО.

Совместное коммюнике IAF-ISO Проведение сертификации по ИСО 9001:2008 в аккредитованной сфере ИСО (Международная организация по стандартизации) и IAF (Международный форум по аккредитации) согласовали план действий, реализация которого обеспечит плавный переход к сертификации на соответствие ИСО 9001:2008 в аккредитованной сфере. ИСО заявляет, что в ИСО 9001:2008 не вводится никаких новых требований. Стандарт ИСО 9001:2008 содержит разъяснения к существующим требованиям ИСО 9001:2000 и основан на восьмилетнем опыте внедрения стандарта во всем мире, подтвержденным, на сегодняшний день, примерно миллионом сертификатов, выданных в 170 странах мира. Внесенные изменения также призваны улучшить совместимость с ИСО 14001:2004. Согласованный план в отношении сертификации на соответствие ИСО 9001:2008 в аккредитованной сфере заключается в следующем: Сертификация на соответствие ИСО 9001:2008 в аккредитованной сфере не должна осуществляться до публикации стандарта ИСО 9001:2008 в качестве международного стандарта. Сертификат на соответствие требованиям ИСО 9001:2008 и/или его национального эквивалента может быть выдан только после официальной публикации стандарта ИСО 9001:2008 (должна состояться до конца 2008 года) и после наблюдательного или ресертификационного аудита на соответствие ИСО 9001:2008.

 Скачать реферат