Управление конфликтами и пути совершенствования методов их разрешения
б. Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
25. а. Я пытаюсь убедить другого в своей правоте;
б. Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого.
26. а. Я обычно предлагаю среднюю позицию;
б. Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
27. а. Зачастую стремлюсь избежать споров;
б. Если это сделает другого человека счастливым,
я дам ему возможность настоять на своем.
28. а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;
б. Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
29. а. Я предлагаю среднюю позицию;
б. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласий.
30. а. Я стараюсь не задеть чувств другого;
б. Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха
По каждому из пяти разделов опросника (соперничество, сотрудничество, компромисс, избежание, приспособление) подсчитано количество ответов, совпадающих с ключом.
| КЛЮЧ ДЛЯ ОПРОСНИКА |
Соперничество За, 66, 8а, 96, 10а, 136, 146, 166, 17а, 226, 25а, 28а. Сотрудничество 26, 5а, 86, 11а, 14а, 19а, 20а, 216, 23а, 266, 286, 306. Компромисс 2а, 4а, 76, 106, 126, 13а, 186, 206, 22а, 246, 26а, 29а. Избегание 1а, 56, 7а, 9а, 12а, 156, 176, 196, 21а, 236, 27а, 296. Приспособление 16, 36, 46, 6а, 116, 15а, 16а, 18а, 24а, 256, 276, 30а.
Полученные количественные оценки сравнивались между собой для выявления наиболее предпочитаемой формы социального поведения испытуемого в ситуации конфликта, тенденции его взаимоотношений в сложных условиях.
Для определения интенсивности конфликтов между работниками и администрацией, нами был задан вопрос: «Как часто у вас возникают конфликты?», и предложено три варианта ответа: часто, редко, никогда. Для статистико-математической обработки данных нами использовался коэффицент корреляции Пирсона.
Общая формула которого:
Rxy = 
n · ∑ хi уi – (∑хi) · (∑уi)
√ [n ∑х2i – (∑хi)2] · [n ∑у2i – (∑уi)2]
Где n – количество объектов;
хi – ранг качества х;
yi –ранг качества у.
Также использовался метод беседы и наблюдения.
2.2 Результаты экспериментального исследования особенностей производственных конфликтов между администрацией и работниками предприятия
Обработав результаты, полученные в ходе проведения анкеты «Причины возникновения конфликтов между работниками и администрацией», были сделаны следующие выводы.
В отделе сбыта причины конфликтов были проранжированы следующим образом:
|
О № |
причины конфликтов |
работники |
администрация |
|
1 |
Нежелание администрацией признавать свои ошибки |
2 |
5 |
|
2 |
Наличие у «администрации» «привилегированной» части сотрудников |
3 |
10 |
|
3 |
Несправедливость администрации |
4 |
1 |
|
4 |
Нежелание администрации понять работников |
1 |
4 |
|
5 |
Слишком высокие требования администрации |
5 |
2,5 |
|
6 |
Нежелание работников продуктивно трудиться |
6 |
2,5 |
|
7 |
Нарушение работниками рабочей дисциплины |
7 |
9 |
|
8 |
Плохая подготовленность работников к трудовой деятельности |
9 |
7,5 |
|
9 |
Игнорирование замечаний администрации |
8 |
6 |
|
10 |
Несправедливое отношение администрации к работникам |
10 |
7,5 |
Rxy = + 0, 323
В отделе снабжения причины конфликтов были проранжированы следующим образом:
|
О № |
причины конфликтов |
работники |
администрация |
|
1 |
Нежелание администрацией признавать свои ошибки |
3 |
9,5 |
|
2 |
Наличие у «администрации» «привилегированной» части сотрудников |
8 |
9,5 |
|
3 |
Несправедливость администрации |
1 |
5 |
|
5 |
Слишком высокие требования администрации |
7 |
7,5 |
|
6 |
Нежелание работников продуктивно трудиться |
4 |
1 |
|
7 |
Нарушение работниками рабочей дисциплины |
2 |
2 |
|
8 |
Плохая подготовленность работников к трудовой деятельности |
5 |
4 |
|
9 |
Игнорирование замечаний администрации |
9 |
6 |
|
10 |
Несправедливое отношение администрации к работникам |
10 |
7,5 |
Скачать реферат