Управление качеством

Содержание

Введение

1. Инструменты управления качеством: диаграммы сродства, связей, древовидная

1.1 Диаграмма сродства

1.2 Диаграмма связей

1.3 Древовидная диаграмма

2. Документальное подтверждение СМК

Список использованной литературы

Введение

Качество – понятие многоплановое, обеспечение его

требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.

Улучшение качества продукции – важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях возрастает значение комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства.

Системы управления качеством, действующие на различных предприятиях, индивидуальны. Тем не менее мировая наука и практика сформировали общие признаки этих систем, а также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них.

Целью моей работы является изучение таких инструментов управления качеством как Семь инструментов качества японской экономики, а именно диаграммы сродства, связей, древовидной. А также рассмотреть документальное подтверждение Системы Менеджмента Качества.

1. Инструменты управления качеством: диаграммы сродства, связей, древовидная

Существуют следующие инструменты управления качеством:

1. Распределение функций качества (QFD).

2. Анализ причин и последствий отказов (FMEA)

3. Методы Тагути

4. Групповые методы анализа и решения проблем

5. Статистический контроль

6. Статистическое регулирование технологических процессов

7. Статистический анализ

8. Семь инструментов качества японской экономики.

Большинство из них при анализе численных данных, что соответствует требованию TQM: принимать решения, опираясь только на факты. Однако факты не всегда можно выразить количественно, и для принятия решения необходимы знания в области поведенческой науки, операционного анализа, теории оптимизации и статистики.

Именно опираясь на эти знания, Союз японских ученых и инженеров разработал набор инструментов, которые позволяют облегчить задачу управления качеством при анализе различного рода факторов.

К этим инструментам управления относятся:

1. Диаграмма сродства (affinity diagram)

2. Диаграмма связей (interrelasionship diagram)

3. Древовидная диаграмма (tree diagram)

4. Матричная диаграмма (matrix diagram)

5. Стрелочная диаграмма (arrow diagramm)

6. Диаграмма процесса осуществления программ (Process Decision Program Chart)

7. Анализа матричных данных (matrix data analysis)

Для перечисленных инструментов управления сбор данных осуществляют в период "мозговых штурмов".

При проведении "мозгового штурма" руководитель группы обязан:

- сформулировать обсуждаемую проблему;

- собрать по обсуждаемой проблеме людей и четко сформулировать поставленные вопросы;

- выбрать лидеров, хорошо знающих обсуждаемую проблему;

- организовать непосредственное осуществление "мозгового штурма";

- провести обработку результатов обсуждения.

После проведения "мозгового штурма" выбираются данные и составляются различные диаграммы.

1.1 Диаграмма сродства

Эта диаграмма служит для определения причин нарушения процесса и их систематизации для облегчения поиска мер, которые направлены на их исключение. Например, важной задачей для компании является нахождение правильных методов осуществления научных исследований и разработок с учетом условий, которые складываются в современном обществе в "эпоху высокоэффективных технологий". При этом важным оказывается вопрос, как изменить существующую систему обеспечения качества, чтоб она соответствовала новым требованиям. Каждая такая тема характеризуется множеством словесных данных. Диаграмма сродства представляет собой метод систематизации основных проблем, требующих решения, подобранных по принципу сродства того количества словесных данных, которое относится к этим проблемам.

Принципы создания диаграммы сродства и определения основных нарушений процесса с целью принятия мер по их устранению приведены на Рисунке 1.

Рисунок 1 – Принцип построения диаграммы сродства

Как видно из рисунка, диаграмма сродства является творческим средством организации больших количеств устных данных, таких как идеи, пожелания потребителей или мнения групп, участвующих в обсуждаемой проблеме по принципу сродства различных данных, и иллюстрирует скорее ассоциации, чем логические связи.

Создавать диаграмму сродства предпочтительнее группой. Опыт показывает, что удобно использовать группу, которая состоит из 6-8 человек, имеющих предварительный опыт совместной работы.

Создание диаграммы может быть следующим.

Определить предмет или тему, которая станет основной для сбора данных.

Собрать данные, которые группа произведет во время "мозгового штурма" вокруг насущной проблемы. Важным является то обстоятельство, что эти данные должны быть собраны беспорядочно. Каждое сообщение может регистрироваться на карточке каждым участником.

Затем задача состоит в том, чтоб сгруппировать родственные данные вместе по направлениям различных уровней согласно принципам Рисунка 1.

Нужно найти карточки, которые кажутся родственными в некоторой степени, положить эти карточки вместе. И повторить этот шаг снова.

Эту работу желательно проводить в тишине, избегая ненужных дискуссий. Во время этого процесса будут обнаружены расхождения мнений в отношении взаимосвязи различных данных. Однако опыт подсказывает, что наибольшая часть конфликтов рассеется в последующей работе.

Закончить работу нужно, когда все данные будут приведены в порядок, т.е. собраны в предварительные группы сродственных данных, когда вышеупомянутые конфликты будут разрешены во время дискуссии.

Необходимо найти направленность каждой группы данных. Эта направленность должна в некотором смысле резюмировать сродство каждой группы данных. Это можно сделать иначе, выбирая одну карточку из группы и устанавливая ее во главе или формируя новую направленность.

Эту процедуру можно повторить с резюмированием ведущих направлений, таким образом создавая иерархию. Анализ заканчивают, когда сгруппируют данные в соответствии с подходящим количеством направлений.

На Рисунке 2 приведен пример части диаграммы сродства, построенной на основе поставленного вопроса: "Что характеризует привлекательную и надежную компанию?"

 Скачать реферат