Изучение процесса управления в организации

-увеличить прибыль предприятия;

Для этого необходимо: привлечь как можно больше клиентов, пользующихся услугами АГЗС, и потенциальных потребителей, а так же создание мультитопливных заправок.

- установить благоприятный социально-психологический климат в коллективе предприятия.

Задачи:

-высокий уровень сервисного обслуживания;

-предоставление потребителям возможности оплаты у

слуг посредством карточной системы;

-подбор сотрудников, с учётом их опыта, квалификации и профессионализма;

-эффективное управление кадрами на различных уровнях;

-формирование благоприятной дружественной атмосферы в коллективе;

-разработка системы контроля на предприятии.

Персонал.

К персоналу, предъявляются следующие требования: наличие необходимого специального образования (для работы на конкретной должности), наличие категории и разрядов (например, для водителей) и т.д. Условно персонал можно поделить на:

üадминистративный (директор, зам.директора, бухгалтер, администратор);

üобслуживающий персонал (заправщик);

üдополнительный персонал (охранник, водитель).

Говоря о персонале, нельзя не указать об аттестации рабочих мест по условиям труда, проводимой государственными органами. В соответствии с действующим трудовым законодательством, аттестация рабочих мест носит обязательный характер для всех работодателей, независимо от организационно-правовых форм и форм собственности. По своей сути аттестация рабочих мест (сокращённо АРМ) – это оценка условий труда на рабочих местах. Государственный контроль за качеством проведения аттестации рабочих мест по условиям труда возложен на Государственную инспекцию труда, региональные органы федеральной инспекции труда и органы прокуратуры.

Этапы проведения аттестации:

1) Оценка вех имеющихся на каждом рабочем месте вредных и опасных производственных факторов, тяжести и напряжённости труда.

2) Оценка травмобезопасности рабочих мест на соответствие их требованиям безопасности труда, исключающим травмирование работников.

АРМ позволяет работодателю получить официальные документы, необходимые для предоставления работникам льгот и компенсаций за работы с опасными и вредными условиями труда, для дополнительного улучшения условий труда работающих (спецодежда, средства защиты и пр.) с отнесением этих затрат на себестоимость продукции.

По принципу участия подразделения в производстве основной продукции ( оказании основных видов услуг) строится производственно-технологическая структура предприятия. В приведённой модели выделено основное производство, обслуживающее хозяйство, вспомогательные подразделения. Основное производство включает подразделения для создания основного продукта (товара, услуги), выпуск которого является целью данного предприятия. Вспомогательные подразделения создают необходимые условия для бесперебойной работы основных подразделений. Обслуживающее хозяйство призвано формировать процессыприёма и поставки топлива, работу с заказами.

Анализ управленческих возможностей. Управление персоналом – это целенаправленная деятельность руководящего состава организации, руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом по формированию коллектива и достижению этим коллективом целей и задач организации.

Управление персоналом осуществляется опытными и квалифицированными специалистами, благодаря чему происходит:

1) деловая оценка персонала при приёме, аттестации и подборе;

2) планирование, поиск, отбор, приём персонала;

3) организация труда и соблюдение этики деловых отношений;

4) обеспечение безопасности персонала;

5) мотивация и стимулирование трудовой деятельности персонала;

6) информационное, техническое, нормативно-методическое, правовое и делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом;

7) профориентация и трудовая адаптация;

8) управление конфликтами и стрессами;

9) управление нововведениями в кадровой работе.

Методы управления на различных уровнях. Существуют различные методы управления персоналом. Рассмотрим их достоинства и недостатки на различных уровнях управления.

1) управление персоналом административного типа:

2) управление персоналом на производстве:

3) управление персоналом обслуживающего и дополнительного типа:

 Скачать реферат