Анализ деятельности туристической фирмы

Между тем законодательство многих стран категорически запрещает ценовую дискриминацию. Это заставляет фирмы маскировать используемые ими скидки и придумывать экономические основания, по которым такие скидки не следует считать ценовой дискриминацией.

Турагентство для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по

всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе – это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

Ежегодно сотрудники турагентства сами прокладывают маршруты с полной информацией о странах, курортах, отелях и экскурсиях. За эти годы «Тур – Прогноз» приобрела немало постоянных клиентов и партнеров, многие турагентства предпочитают работать именно с турагентством прежде всего потому, что фирму отличает надежность, высокое качество работы и уважение к тем, кто воспользовался их услугами.

За время прохождения учебно-производственной практики мною были выполнены следующие работы:

· Знакомство с организацией. Изучение истории создания, основных направлений, этапов развития;

· Изучение каталогов.

· Изучение документации организации (устав, договора о реализации туристского продукта).

· Расчет тура туристам

· Ответы на телефонные звонки

· Изучение электронной почты.

· Изучение форума и ответы на вопросы.

· Расчет тура и оформление путевки.

· Изучение базы данных туристов

· Изучение системы автоматизации (систем бронирования «Гарбиэль», «сирена», «Амадеус»)

· Знакомство с программой 1С, расчеты с поставщиками, покупателями.

· Консультирование туристов перед поездкой. Изучение памятки туриста

· Изучение условий безопасности, мер личной профилактики заболеваний, правил пребывания в стране, порядок проводов, встреч, сопровождений.

Заключение

Во время прохождения профессионально – производственной практики в турагентстве «Тур-Прогноз» в качестве младшего помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.

Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.

При составлении отчета были выполнены следующие задачи:

детально рассмотрели все функции и структуру данного турагенства;

рассмотрели все необходимые документы для составления отчета;

дали полную характеристику деятельности предприятия.

«Тур-Прогноз» – туроператор, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений.

На мой взгляд турфирме пора обратить свое внимание на большее развитие внутреннего и въездного туризма;

– усовершенствование дисконтной программы;

– разработка новых направлений.

Список использованной литературы

1. Биржаков М.Б. Введение в туризм – М.: «Невский фонд», 2006 г.

2. www.travel.newsru.com

3. www.travel.mail.ru

4. www.vorle.ru

 Скачать реферат