Роль руководителя организации в управлении конфликтами и стрессами. Руководитель как субъект конфликта
5. На основе чьей информации анализируется конфликт?
o основного участника конфликта (консультанта отдела)
o второстепенного участника конфликта
o свидетеля, не принимавшего участия в конфликте
o другого источника информации (какого именно?)
6. Находились ли оппоненты в отношениях подчиненности?
o конфликт между подчиненным и его непосредственным начальником
o конфли
кт между подчиненным и его прямым начальником
o конфликт между руководителями, находящимися в других отношениях подчиненности (каких именно?)
o конфликт между руководителями, не находящимися в отношениях подчиненности.
7. Характер межличностных отношений участников конфликта до его начала:
o хорошие
o скорее хорошие, чем нейтральные
o нейтральные
o скорее плохие, чем нейтральные
o плохие
o плохо знали друг друга.
8. Тип конфликта и его краткое обоснование:
o новатор-консерватор
o борьба за качество деятельности
o борьба против унижения личной чести и достоинства
o борьба за определенную роль в трудовом коллективе, власть и влияние
o борьба с несправедливым получением и распределением материальных благ
o борьба подчиненных за право независимых начальников решений и действий, за право самому принимать решение
o борьба за справедливую оценку результатов деятельности
o борьба за выдвижение на вышестоящую должность перевод на лучшее место работы
o другой тип конфликта (дайте характеристику)
9. Кратко опишите суть конфликта и основные моменты в его возникновении, развитии и разрешении, динамику, влияние на оппонентов, коллективов, результаты разрешения (пользуйтесь ключевыми словами п. 8) _
10. Кто был инициатором конфликта? _директор филиала Александра Дмитриевна
11. Чьи и какие действия привели к началу конфликта? _Неадекватная реакция в виде третирования на ошибки сотрудников_
12. Характеристика первого (начальника) оппонента:
o занимаемая должность директор
o возраст 60
o в течение какого времени находится в данной конкретной должности _15 _
o время нахождения в подобной должности вообще (примерная дата вступления в должность – год, месяц) ? _
o профессиональная подготовка. Оцените в баллах от +5 до –5
+5 +4 +3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5, где
+5 – в профессиональном отношении подготовлен отлично
0 - в профессиональном отношении подготовлен средне
-5 – в профессиональном отношении подготовлен неудовлетворительно
· нравственные качества
+5 +4 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 -5, где
+5 – в высшей степени порядочный
0 - нравственные качества не выражены ни в положительную, ни в отрицательную сторону
-5 – в высшей степени непорядочный
· другие психологические характеристики _неуравновешенна, груба, беспардонна, самоуверенна_
13. Способы борьбы, действия директора на всех этапах конфликта _открытая и непримиримая конфронтация_
14. Каковы мотивы вступление в конфликт первого (начальника) оппонента? Из-за чего он пошел на конфликт? _ощущение потери контроля над ситуацией, желание все делать по своему желанию, недоверие к профессионализму подчиненных_
15. Пытался ли он скрыть свои истинные мотивы от окружающих? нет
16. Какое представление о причинах конфликта он пытался создать у окружающих? _не выносил конфликт на суд окружающих
17. Опишите характерные эмоциональные реакции первого (начальника) оппонента во время конфликта _вспыльчивость, перебивание собеседника, попытка обвинить в невнимании и неуважении к вышестоящему руководству, желание «поставить на место»_
18. Изменилось ли во время конфликта качество выполнения служебных обязанностей директором?
· стал работать заметно хуже, чем обычно
· стал работать несколько хуже, чем обычно
· конфликт практически не повлиял на качество работы
· стал работать несколько лучше, чем обычно
· стал работать заметно лучше, чем обычно
· затрудняюсь ответить
19. Как изменилось качество выполнения служебных обязанностей директором по сравнению с качеством ее работы до конфликта?
· стал работать заметно уже, чем обычно
· стал работать несколько хуже, чем обычно
· конфликт практически не повлиял на качество работы
· стал работать несколько лучше, чем обычно
· стал работать заметно лучше, чем обычно
· затрудняюсь ответить
20. Изменилось ли во время конфликта настроение директора?
· настроение было заметно хуже, чем обычно
· настроение было несколько хуже, чем обычно
· конфликт практически не повлиял на его настроение
· настроение было несколько лучше, чем обычно
· настроение было заметно лучше, чем обычно
· затрудняюсь ответить
21. Как изменилось настроение директора после конфликта по сравнению с его обычным нестроением?
· настроение было заметно хуже, чем обычно
· настроение было несколько хуже, чем обычно
· конфликт практически не повлиял на его настроение
· настроение было несколько лучше, чем обычно
· настроение было заметно лучше, чем обычно
· затрудняюсь ответить
22. Как повлиял конфликт на отношение коллектива к первому (начальнику) оппоненту, на его положение и авторитет?
· отношение к нему заметно улучшилось
· отношение к нему улучшилось
· отношение к нему фактически не изменилось
· отношение к нему ухудшилось
· отношение к нему заметно ухудшилось
· трудно сказать
23. Какое общественное, служебное воздействие оказано на директора и за что? _никакого
24. Кто и на каком этапе конфликта поддержал первого (начальника) оппонента? _никто _
25. Какими действиями и как поддержали первого (начальника) оппонента?
§ открыто
§ неофициально
§ однозначно
§ половинчато
26. Почему поддержали первого (начальника) оппонента? _
27. Характеристика второго (подчиненного) оппонента:
o занимаемая должность начальник отдела
o возраст _46 _
o в течение какого времени находится в данной конкретной должности _с октября 2007_
o время нахождения в подобной должности вообще (примерная дата вступления в должность – год, месяц) 6 лет
o профессиональная подготовка. Оцените в баллах от +5 до –5
+5 +4 +3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 5, где
+5 – в профессиональном отношении подготовлен отлично
0 - в профессиональном отношении подготовлен средне
-5 – в профессиональном отношении подготовлен неудовлетворительно
· нравственные качества
+5 +4 +3 +3 +2 +1 0 -1 -2 -3 -4 5, где
+5 – в высшей степени порядочный
0 - нравственные качества не выражены ни в положительную, ни в отрицательную сторону
-5 – в высшей степени непорядочный
· другие психологические характеристики спокоен, инфантилен, дружелюбен
28. Способы борьбы, действия второго (подчиненного) оппонента на всех этапах конфликта _на первом сотрудничество, далее уход от конфликта и саботаж, _
29. Каковы мотивы вступление в конфликт начальника отдела? Из-за чего он пошел не конфликт? _желая отстоять собственные суждения, ограничить вмешательство директора в работу в отдел, защитить своих сотрудников от нападок директора_
Скачать реферат