Менеджмент рекламного агентства Indoor-направления

Практика показывает, что сеть стоек с рекламными открытками является наиболее эффективным инструментом воздействия на потребителя, а конкретнее именно на ту целевую аудиторию, которая может позволить себе регулярно посещать рестораны, кафе и прочие заведения сегмента HoReCa.

Именно с этого направления началась indoor-деятельность рекламного агентства «АльфаРомео», что и определило его дальн

ейшее развитие в этом сегменте. На сегодняшний день сеть «Fly Cards» включает в себя более ста стендов с рекламными открытками в различных заведениях города Владивостока. За период с 2004 по 2009 год клиентами рекламного агентства стали компании: Coca-Cola, Redds, M&Ms, Marlboro, DHL и другие.

Еще один инструмент рекламного воздействия, используемый «АльфаРомео» - лайтбоксы. Они располагаются в ночных клубах, кафе, фаст-фудах. Особенность работы с этим инструментом заключается в тщательном согласовании макета, идеи и тематики рекламного сообщения с рекламодателем для соответствия данного рекламного сообщения требованиям администрации предприятия HoReCa, в котором размещается лайтбокс.

Тейбл-тент – это пластиковая рамка-подставка, обычно располагается на столах в ресторанах, так же на барной стойке и стойке администратора. В такой подставке могут располагаться различные печатные материалы, например информация о заведении и сопутствующая реклама. Данный инструмент обеспечивает длительный контакт с потребителем при этом не вызывая эффекта «назойливости».

Вкладки в счет. Любая полиграфическая продукция, не превышающая размер 10х15 сантиметров. Размещается в папках для счетов в ресторанах. Посетитель заведения может забрать эту информацию вместе с чеком.

Для управления данными инструментами indoor-рекламы в рекламном агентстве «АльфаРомео» сформировался следующий комплекс менеджмента в соответствии с решаемыми задачами и выполняемыми функциями выработана структура управления, состоящая из специалистов:

- Генеральный директор. Является совладельцем рекламного агентства и выполняет значительную часть работы, которая в агентствах полного цикла отводится разным специалистам. Он выполняет работу менеджера, напрямую работая с самыми важными для рекламного агентства клиентами, работу копирайтера, иногда – работу дизайнера, бухгалтера.

- Исполнительный директор. Отвечает за материально-технический аспект деятельности рекламного агентства, ведет необходимую документацию. Может, как и генеральный директор брать на себя обязанности менеджера по работе с клиентами, проводить планирование рекламной деятельности и выполнять множество других функций.

- Клиент-менеджеры. Осуществляют обслуживание клиентов рекламного агентства. Они ведут и контролируют все этапы работы по проекту, закрепленного за ними клиента. Могут легко кооперироваться и заменять друг друга.

- Офис-менеджер. Выполняет всю трудоемкую, занимающую большое количество времени работу. Например, составляет и редактирует коммерческие предложения, обновляет и проверяет информацию на сайте компании, занимается рассылкой писем и пр.

- Водители-курьеры. В их обязанности входит развоз готовой рекламной продукции, составление фотоотчетов для клиентов, контроль пополнения стоек «Fly Cards» и устранение несанкционированной рекламной продукции.

Основной состав работников рекламного агентства не превышает 7 – 8 человек. Для дополнительных специфических работ приглашаются специалисты со стороны.

В структуре нет четкого разделения обязанностей, часто в работе над проектом принимают участие все работники агентства. Один и тот же человек может одновременно быть менеджером, готовить медиа-план и верстать макет буклета. Широко практикуется взаимозаменяемость работников, которая ограничена только тем, что иногда становится трудно оценить вклад в проект каждого работника и справедливо оплатить его труд.

Таким образом, рассмотрев структуру рекламного агентства «АльфаРомео», мы можем выделить отличительные особенности данного Indoor-агентства: универсальность работников, мобильность основного состава, оперативность взаимодействия, непосредственное участие руководства во всех текущих проектах.

Преимуществом рекламного агентства является то, что руководитель агентства участвует в процессе всей работы с клиентом. Поэтому отношение к любому клиенту у агентства очень внимательное, выполняются не только прямые обязанности рекламного агентства, но также масса других поручений.

Однако существует проблема, связанная с оценкой эффективности работы инструментов indoor-рекламы, а именно получение обратной связи. Сейчас в рекламном агентстве отсутствует механизм получения обратной связи от получателей готового рекламного продукта, но есть отклики от некоторых рекламодателей по поводу эффективности либо неэффективности использованной рекламы. Сложность этого процесса зачастую заключается в отсутствии у самих рекламодателей механизмов учета и контроля источников получения информации, через которые клиенту стало известно о товарах и услугах данного рекламодателя. Из-за этого часто рекламодатель остается недоволен сотрудничеством с рекламным агентством, объясняя это отсутствием притока клиентов, посредством использования инструментов indoor-рекламы.

Чтобы избежать подобных инцидентов приведем рекомендации по оптимизации и совершенствованию процессов взаимодействия с рекламодателем:

1. Ввести в практику механизмы и способы получения обратной связи. Возьмем как пример наиболее развитое в рекламном агентстве «АльфаРомео» направление «Fly Cards». На этапе взаимодействия рекламного агентства и рекламодателя размещение на открытке сделать основным инструментом информации об эффективности ее использования.

2. Разработать систему получения и учета обратной связи. Рекламодатель должен размещать на открытке информацию, которая бы способствовала учету возврата распространенных открыток (быстрому получению обратной связи способствует размещение на открытке информации о скидках и бонусах, получаемых клиентом при предъявлении открытки). При этом необходимо наладить процесс передачи информации о количестве откликов клиентов от рекламодателя рекламному агентству.

Таким образом, устанавливаются взаимоотношения рекламного агентства и рекламодателя, которые позволяют обеим сторонам быть заинтересованными, что повышает эффективность их сотрудничества.

Итак, мы рассмотрели структуру рекламного агентства «АльфаРомео», которая представляет собой комплекс менеджмента из ряда специалистов: генеральный директор, исполнительный директор, клиент-менеджер, офис-менеджер, водитель-курьер. Определили главный инструмент, используемый данным рекламным агентством – сеть стоек с открытками «Fly Cards». Определено, что основной проблемой во взаимодействии с рекламодателями для «АльфаРомео» является получение обратной связи. Для оптимизации работы рекламного агентства были разработаны рекомендации по введению в практику механизма получения и учета обратной связи.

Так как принцип работы рекламного агентства «АльфаРомео» является наиболее приемлемым для indoor-рекламы, размещаемой в сфере HoReCa, это позволило ему занять позицию лидера данного направления на территории города Владивостока.

 Скачать реферат