Управление конфликтами на предприятии
В обязанности продавца входит:
– реализация товаров согласно режиму работы фирмы;
– принятие мер по предотвращению ущерба;
– соблюдение чистоты на рабочем месте;
– ежедневный отчет о работе перед старшим продавцом.
Продавец несет ответственность перед покупателем за качество товаров.
Продавец несет материальную ответственность за причиненный ущерб. Размер ущерба определя
ется предпринимателем (не свыше месячного заработка).
Должность другого продавца занимает Калугина Ольга Васильевна. Она закончила торговое училище по специальности продавец-кассир. Возраст продавца – 23 года. Стаж работы в торговле составляет 3 года. По характеру трудовых отношений Калугина является постоянным работником. По отношению к собственности является наемным работником.
В обязанности продавца входит:
– реализация товаров согласно режиму работы фирмы;
– принятие мер по предотвращению ущерба;
– соблюдение чистоты на рабочем месте;
– ежедневный отчет о работе перед старшим продавцом.
Продавец несет ответственность перед покупателем за качество товаров.
Продавец несет ответственность перед покупателем за качество товаров.
Продавец несет материальную ответственность за ущерб, причиненный предпринимателю. Размер ущерба определяется предпринимателем (не свыше месячного заработка).
На должности грузчика работает Баранов Евгений Викторович. Он закончил 11 классов средней школы. Возраст грузчика – 25 лет. По характеру трудовых отношений Баранов является временным работником. По отношению к собственности является наемным работником.
В обязанности грузчика входит:
– доставка товара из камеры хранения на торговые места в определенный промежуток времени;
– сбор и разбор палаток на торговых местах;
– доставка товара с торгового места в камеру хранения в конце рабочего дня.
Грузчик несет материальную ответственность за ущерб, причиненный предпринимателю. Размер ущерба определяется предпринимателем (не свыше месячного заработка).
Признаки классификации можно представить в виде схемы.
Схема 2.
Схема признаков классификации персонала
2.3. Отбор персонала.
Отбор персонала на предприятии ЧП "Илюшкина" осуществляется руководителем, то есть самим предпринимателем на конкурсной основе. От того, как будет проведен отбор претендентов, и какие люди отобраны для работы, зависит вся последующая деятельность предприятия.
Перед тем как нанять соответствующего работника руководитель определяет, какие задачи будет выполнять во время работы сотрудник и каковы индивидуальные и общественные характеристики этой работы.
Неправильный выбор может принести непоправимые последствия для работника и организации. При определении соответствия вида работы работнику, нельзя поддаваться первому впечатлению, оно, как правило, бывает обманчивым.
При наборе персонала на какую-то должность на данном предприятии используют внешний источник найма, так как появляется возможность выбора из большого числа претендентов; новые люди – новые идеи и разработки; уменьшается ситуация интриг.
Данное предприятие для подбора кадров осуществляет самостоятельный поиск через средства массовой информации путем подачи рекламного объявления в газеты города. Объявление подается в следующем виде: "ЧП "Илюшкина" требуется продавец мужской одежды с опытом работы, без вредных привычек, наличие санитарной книжки обязательно. Телефон 39-27-78". Для быстрого поиска кандидатов объявление вывешивается на рабочих местах.
Для принятия решения о приеме на работу руководитель проводит отборочное собеседование с кандидатом. Целью отборочного собеседования является получение полной информации о претенденте при условии серьезного продолжительного разговора. Обычно на собеседование кандидаты приходят на будущее место работы.
Во время собеседования руководитель получает ответы на вопросы:
1. Справится ли кандидат с данной работой?
2. Будет ли он ее выполнять?
3. Подойдет ли кандидат для работы?
Руководитель оценивает уровень образования претендента, его внешний вид, манеру поведения и общения и определяющие личностные качества.
Для получения более полной информации большая часть времени предоставляется кандидату. Ему дается возможность прокомментировать те вопросы, которые слабо отражены, задать интересующие вопросы, уточнить детали предполагаемой работы.
При отборе персонала к претендентам предъявляются следующие требования:
– образование не ниже средне специального;
– наличие домашнего телефона;
– опыт работы в торговле не менее 1 года;
– наличие санитарной книжки;
– добросовестность;
– без вредных привычек;
– умение общаться с людьми;
– указание прежнего места работы;
– место проживания в Туле.
При прохождении отборочного собеседования и предоставлении необходимых документов претенденту дается испытательный срок 1 месяц, при успешном прохождении которого подписывается трудовой договор и предоставляется работа.
2.4. Разрешение конфликтных ситуаций.
В торговой фирме ЧП "Илюшкина" ежедневно в процессе деятельности возникает большое количество разногласий, которые перерастают в конфликты. торговля считается конфликтной сферой. Покупатели, в основном, считают продавцов (торгашей) обманщиками, которые обязательно обсчитают или продадут товар не очень хорошего качества, отрицательно относятся к советам.
Конфликты проявляются как столкновения между:
– сотрудниками фирмы в результате получения недостоверной информации;
– покупателями и продавцами
– продавцами;
– руководителем и подчиненным;
– фирмой и администрацией рынка;
– фирмой и поставщиками;
– фирмой и конкурентами;
– фирмой и налоговой инспекцией.
По длительности протекания возникают кратковременные, а иногда и затяжные конфликты, связанные с глубокими нравственно-психологическими травмами.
Причины возникновения конфликтов между покупателем и продавцом очень разнообразны и считаются самыми распространенными в торговой сфере.
В первую очередь это конфликты по поводу продажи не всегда качественной продукции и завышенной цены на товар по мнению покупающих. Каждый стремится приобрести товар подешевле и хорошего качества, но это не всегда возможно, в результате возникают разногласия. Встречаются покупатели, которые не хотят покупать товар, и, ничего не зная о его качестве, начинают высказывать свое мнение, чаще всего отрицательное, тем самым отпугивают других покупателей.
Конфликты также возникают из-за плохого обслуживания покупателей, продавец не всегда бывает вежливым и обходительным. Это связано с незнанием элементарных правил общения, плохим настроением продавца, хамством покупателей, взаимным неуважением обоих сторон. Конфликты возникают в тех случаях, когда продавец преднамеренно или не нарочно обсчитывает или наоборот отдает больше сдачи, чем положено или неправильно рассчитывается покупатель.
Скачать реферат