Характеристика системы экскурсионного менеджмента

Для того, чтобы покрыть все постоянные затраты экскурсионной фирмы необходимо обслужить в месяц:

1. "Край карельский, край лесной": 6 * 2670 = 16020 рублей

2. "Святой Валаам": 4 * 3520 = 14080 рублей

3. Экскурсия в Александро – Свирский монастырь: 6 * 1950 = 11790 рублей

4. Обзорная экскурсия по городу Петрозаводска: 10 * 795 = 7950 рублей 5. 3 теплохода *

6 групп * 795 рублей; 18 * 795 = 14310 рублей

6. Билеты в Кижи 56 * 400 = 22620 рублей

Итого: 86770 рублей

Оценка экономической эффективности

Показатель рентабельности турпродукта определяется как отношение валовой прибыли к полным затратам фирмы по данному турпродукту:

Р = (П в.год/S пр – П в. год) * 100 %

Показатель: Р = (86 770 – 67 600)* 100% = 28 %

Заключение

Роль и особенности менеджмента в сфере экскурсионной деятельности заключается в следующем. Менеджмент, во – первых, - это управление в условиях рынка и рыночной экономики, что обусловливает:

-) ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукта, которые пользуются спросом и могут принести прибыль;

-) постоянное стремление к повышению эффективности производства, т. е. Получение высоких результатов с меньшими затратами;

-) хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы;

-) постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка;

-) конечный результат деятельности фирмы, который выявляется на рынке в процессе обмена (продукт – деньги);

-) необходимость использования современной информационной базы, компьютерной техники.

Менеджмент рассматривается как :

-) вид деятельности человека;

-) процесс, с помощью которого профессионально подготовленные кадры формируют фирмы или отдельные направления их деятельности и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения;

-) иерархическая, организационная структура, в рамках которой реализуются функции управления;

-) категория людей, занятых управлением.

Турфирма – это сложная социально – технологическая система, на которую воздействуют многочисленные и разнообразные факторы как внешней, так и внутренней среды. Поэтому управление является наукой и искусством, ему учатся теоретически и опытным путем, и в совершенстве овладевают им только люди, имеющие к этому талант. Менеджеры дожны учиться на опыте и соответственно модифицировать последующую практику с учетом выводов теории. Такой подход позволяет соединить науку и искусство управления в единый процесс, требующий не только постоянного пополнения научных знаний, но и развитие личностных качеств менеджеров, их способностей применять знания в практической работе.

Экскурсионно – туристская работа традиционно считалась формой организации досуга и, как правило, выполняла релаксационно – просветительские функции. Обычно проведение экскурсий и путешествий было приурочено к каникулярному периоду и практически не несло образовательной нагрузки.

Цели и задачи экскурсионного обслуживания в настоящий момент:

В настоящий момент экскурсионно – туристское обслуживание переживает некоторый кризис. С одной стороны, сохраняется традиционная развлекательно – релаксационная функция. С другой – в связи с резко изменившимся материальным состоянием большинства населения, изменение структуры образовательных программ зачастую экскурсионно – туристские мероприятия остаются единственной организованной формой внешкольной работы, а следовательно, приобретают большую значимость с точки зрения и образовательной и воспитательной.

Эти функции могут быть реализованы при условии изменения концепции экскурсионно – туристской работы со школьниками и молодежью.

В настоящий период они могут быть сформулированы следующим образом:

-) Углубление и дополнение школьного образования;

-) Эстетико – патриотическое воспитание школьников и молодежи через знакомство с памятниками истории и культуры России.

Требования к экскурсионно- туристской работе.

В связи с этим возникают новые требования к подготовке и проведению экскурсионно – туристской работы:

-) корректировка и подготовка экскурсионных программ в соответствии со школьными предметными программами;

-) выработка методики проведения экскурсий с применением приемов преподавания;

-) тесный контакт с образовательными учреждениями.

Организационные вопросы:

Данные требования могут быть обеспечены при соблюдении следующих условий:

-) наличие структурного подразделения, занимающегося связями с образовательными учреждениями;

-) наличие квалифицированных экскурсоводов, владеющих не только экскурсионной информацией и методикой, но и приемами преподавательской работы по выработке навыков и умений и формированию знаний у школьников и молодежи;

-) наличие координационно – методической службы, обеспечивающей взаимодействие первых двух служб.

Реализация данных требований в условиях единичной фирмы практически невозможна, так как приведет к нерациональному распылению рабочего времени и повышению материальных затрат. Поэтому целесообразно и своевременно создание единичных методических региональных центров, основной задачей которых станет обеспечение перечисленных требований.

Помимо этого в функции методического центра должно войти создание единого "банка" экскурсоводов для всех фирм, работающих в рамках данной концепции, а также проведение тематической специализации фирм, что даст повышение качества и улучшение содержания материала за счет специализации, увеличение турпотоков, проходящих через ту или иную фирму.

Список использованной литературы

1. Буяльский Б. А Методика подготовки и проведения экскурсии: Учебное пособие. – Москва: ЦРИБ "Туризм", 1980

2. Васильев А. Л. Туризм – понятия и сущность. В справоч. "Турфирмы", вып. 15 – С. – Петербург: Олбис, 1998

3. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учебное пособие. – Москва: НОЛИДЖ, 1996;

4.Дехтярь Г. М. Лицензирование и сертификация в туризме. – Москва: Финансы и статистика, 2003;

5. Емельянов Б. П. Организация работы экскурсионного учреждения. – Москва: ЦРИБ "Турист", 1987;

6. Емельянов Б. П. Экскурсоведение: Учебник. – Москва: Советский спорт, 2000;

7. Емельянов Б. П. Профессиональное мастерство экскурсовода: Учебное пособие. – Москва: ЦРИБ "Турист", 1986

8. Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма. – Минск: БГЭУ, 1999;

9. Карпова Г.А. Сфера туризма: Этапы развития, экономика и управление. – Москва: Пресс – сервис, 1998

10.Квартальнов В. А. Туризм как объект управления. – Москва: Финансы и статистика, 2002;

11. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. – Москва: Финансы и статистика, 2000;

12. Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. – Москва: Финансы и статистика, 1999

 Скачать реферат