Совершенствование системы предотвращения конфликтов в коллективе

Модель арбитр оптимальна в следующих ситуациях:

руководитель имеет дело с быстро обостряющимся конфликтом;

одна из конфликтующих сторон явно не права;

конфликт протекает в экстремальных условиях (аварийная ситуация, боевая обстановка);

служебные обязанности определяют его действия именно как арбитра;

нет времени на детальное разбирательство;

конфликт кратковременный и не

значительный.

Руководителю целесообразно использовать роль арбитра при регулировании конфликтов по вертикали, особенно в тех случаях, когда оппоненты разделены несколькими ступеньками иерархической пирамиды.

Руководитель может выступать в роли посредника при урегулировании конфликтов в следующих ситуациях:

- равенства должностных статусов участников конфликта;

-длительных, неприязненных, сложных взаимоотношений конфликтующих сторон;

наличия у оппонентов хороших навыков общения и поведения;

отсутствия четких критериев разрешения проблемы.

Реализация выбранного способа урегулирования конфликтов включает в себя раздельные беседы с оппонентами, подготовку к совместному обсуждению какой-то проблемы, совместную работу с оппонентами и фиксацию окончания конфликта. С согласия оппонентов руководитель может вынести проблему на собрание коллектива или совещание экспертов, привлечь к посредничеству неформальных лидеров или друзей оппонентов [22, с.205].

Послеконфликтный период характеризуется переживаниями участников, осмыслением своего поведения. Происходит коррекция самооценок, притязаний, отношения к партнерству. Руководителю в целях снятия послеконфликтного напряжения целесообразно помочь оппонентам осуществить самокритичный анализ происшедшего, чтобы не допустить образования негативных установок в отношениях, предвзятости. Необходим искренний, объективный и конструктивный анализ конфликта с определением перспектив дальнейшего развития взаимодействия. Необходимо контролировать поведение оппонентов и корректировать их поступки с целью нормализации отношений. Сформировавшаяся отрицательная установка может сохраняться определенное время, и человек будет непроизвольно испытывать антипатию к своему бывшему оппоненту, невольно высказывать о нем отрицательное мнение и даже действовать в ущерб ему.

Анализ полученного опыта позволяет руководителю осмыслить свои действия в конфликте, оптимизировать алгоритм деятельности по регулированию конфликтов среди своих подчиненных [15, с.93].

2 АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ КОМПАНИИ ООО «ОДИССЕЙ-ШИП-СЕРВИС»

2.1 Общая характеристика компании ООО «Одиссей-шип-сервис»

Компания ООО «Одиссей-шип-сервис» основана в 2000 г. и специализируется на комплексном обслуживании и снабжении морских судов, а также береговом материально-техническом снабжении и оказанию услуг по проверке аварийно - спасательного, противопожарного оборудования.

Компания имеет свои станции для проведения освидетельствования ремонта аварийно-спасательного и противопожарного оборудования, участок по изготовлению штормтрапов, лабораторию по испытанию диэлектрических средств защиты, цех по пошиву спецодежды, флагов, различного вида чехлов и тентов, а также специализированную бригаду для проведения работ по огнезащитной обработке различного рода материалов.

Юридический адрес: г. Владивосток, ул. Калинина, 133

По роду своей деятельности компания тесно сотрудничает с органами Российского Морского Регистра Судоходства, а также с компаниями -производителями как в России так и за рубежом.

Сфера деятельности компании:

1) Поставка и освидетельствование аварийно-спасательного оборудования:

плоты спасательные производства Уфимского завода элостомерных материалов;

плоты спасательные производства КНР «Shanghai Star Rubber Products)) Co., Ltd;

контейнера для спасательных плотов;

гидростатические разобщающие устройства;

пищевые рационы;

вода пакетированная;

пиротехника;

медикаменты;

круги спасательные;

гидротермокостюмы;

буи светящиеся и светодымящиеся.

2) Поставка, зарядка и ремонт противопожарной техники и оборудования:

огнетушители все видов;

огнегасящий состав;

огнезащитные составы;

огнезащитная пропитка материалов;

пожарные щиты и шкафы;

огнестойкие предохранительные пояса;

рукава пожарные;

гайки для пожарных рукавов, стволов и гидрантов;

костюмы пожарного;

гидравлические испытания рукавов.

3) Изготовление швейной продукции:

постельные принадлежности;

спецодежда и защитные средства;

пошив спецодежды с нанесением логотипа;

чехлы и тенты;

флаги государств и МСС;

ветошь.

4) Поставка судовых запасных частей.

5) Поставка лакокрасочной продукции.

6) Изготовление и обслуживание посадочных и лоцманских штормтрапов.

7) Поставка электротехнической продукции.

8) Поставка продуктов питания.

9) Поставка канатной продукции.

ООО «Одиссей-шип-сервис» обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формы управления, принятия хозяйственных решений сбыта, установления цен, оплаты труда, распределение чистой прибыли.

Качество менеджмента основных специалистов фирмы находится на достаточно высоком уровне, обеспечивающем выполнение поставленных стратегических задач. Организационная структура ООО «Одиссей-шип-сервис» приведена на рисунке 2.

Организационная структура ООО «Одиссей-шип-сервис»

 Скачать реферат