Методы управления персоналом в организации
Цель финансово - экономического анализа: Проследить правильность вложения прибыли организации, для успешного процветания тур фирмы.
9. Структура - линейно функциональная структура.
Преимущества: быстрота принятия управленческих решений, и легкость контроля. Сосредоточение всех полномочий и информаций, находящихся в руках каждого уровня.
Недостаток: высокий уровень требований, компет
ентности руководителя любого ранга.
10. Имидж туристической фирмы «Зодиак» создается: Средствами массовой информации. Красочными, печатными, рекламными изданиями: брошюрами, буклетами, каталогами, плакатами, объявлениями, собственными журналами. Кино и видеорекламами.
Наружной рекламой (витрины и щиты). Реклама на радио.
Рекламные сувениры, выставки, биржи, ярмарки, презентации, лотереи, розыгрыши.
Паблик рилейшнз - это бесплатная информация (создание благоприятного имиджа фирмы).
Мероприятия, направленные на развития паблик рилейшнз, - это различные рода выставки (перспективная деятельность по расширению партнерских связей), презентации, пресс – конференции, интервью.
Цель: Привлечь внимание потребителя к продукту, выделив его из массы других, и побудить его остановить на нем свой выбор
11. Правовое поле ведения бизнеса. Защита потребителя туристских услуг на государственном уровне производится: для физических лиц в рамках Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» для юридических (предприятий, учреждений, организаций) - в судебном порядке через арбитражный суд. Организация туристкой деятельности регулируется (нормативно – правовыми актами о регистрации юридических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью; законодательными актами о сертификации туристских предприятий и лицензировании туристкой деятельности; налоговым законодательством; нормативными фактами о внешнеэкономической деятельности; таможенным кодексом Российской Федерации). Сохранение туристско-рекреационных ресурсов регулируется на законодательном уровне, Земельным Кодексом РФ. Целевая федеральная «Программа развития туризма в РФ» Указом президента РФ« О реорганизации и развитии туризма в РФ» одобрена новая концепция развития туристкой отрасли и создана Национальная туристская корпорация (НТК). Комитет по туризму создан в Государственной Думе с правом законодательной инициативы.
12. Умение держать удар. Туристическая фирма «Зодиак» при форс-мажорных ситуациях всегда ищет наиболее оптимальный выход. Когда у компании возникают проблемы с клиентами, туристическая фирма всегда находит наилучший выход в разрешении тупиковой ситуации.
13. Резервы фирмы «Зодиак». В фирме имеется страховой резервный фонд, финансовые ресурсы которого идут на конкретные цели. Финансы фирмы не используются попросту, а лежат на дело, деньги берут только в крайнем случае, когда ничего не остается делать и тур фирма терпит банкротство или резко повышается процентная ставка доллара или евро. Для безопасности клиента фирмой предусмотрен договор страхования, по которому в случае возникновения убытков и иных непредвиденных обстоятельств турфирме выплачивается страховая выплата.
Задачи туристической фирмы:
ü Не отпустить клиента без покупки, напоминать ему о себе в дальнейшем и сделать его своим постоянным клиентом.
ü Полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам.
ü Организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также с использованием специфики и особенностей туристского рынка
ü Обретение устойчивого положения на туристском рынке, получение прибыли.
2.4 Лидерство и стиль руководства на примере туристической фирмы «Зодиак»
В туристической фирме «Зодиак» директор является лидером. Он не только направляет и ведет своих последователей, но и хочет вести за собой, а последователи не просто идут за лидером, но и хотят идти за ним. Он обладает определенными чертами, которые выделяют его среди других членов организации. Директор создает возможность для других людей к осуществлению того, что задумано. Он прививает чувство значимости выполняемых заданий и тем самым любовь к работе. Является проводником миссии организации. Способен воздействовать на группу людей, чтобы повлечь их за собой для совместной реализации управленческих решений по достижению общих целей. Он уверен в себе, у него острый и гибкий ум, сильная воля, знание своего дела, компетентный и коммуникабельный, обладает умением понять особенности психологии людей, организаторские способности.
Директор использует как авторитарный, демократический, и либеральные стили руководства.
В авторитарном стиле руководитель отдает подчиненным в приказной форме распоряжения без всяких объяснений, подчеркивает между собой, и подчиненными дистанцию, которые те не могут нарушать. Предоставляет ограниченную самостоятельность, интересуется мнением подчиненных. За счет постоянного контроля стиль обеспечивает приемлемые результаты.
В демократическом стиле руководитель главное внимание уделяет обеспечению условий решения задач любой ценой (распределяет задания, планирует, создает необходимые материальные и организационные условия выполнения работы). Директор прислушивается к мнениям сотрудников, решения принимаются на основе обсуждения проблемы, и инициатив сотрудников. Выполнение принятых решений контролируется как руководителем, так и сотрудниками. Руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к учету их интересов, потребностей, особенностей. Стиль является эффективным, он обеспечивает высокую вероятность правильных решений, высокие производительные труда, активность работников, удовлетворенность людей своей работой и членство в коллективе.
В либеральном стиле управления руководитель ставит перед исполнителями задачу, создает необходимые организационные условия для работы, определяет ее правила и задает границы решения, сам же при этом уходит на второй план, оставляя за собой функции консультанта, оценивающего полученные результаты. Такая работа позволяет им выразить себя, приносит удовлетворение, порождает доверие между людьми, способствует добровольному принятию на себя повышенных обстоятельств.
Директор туристической фирмы «Зодиак» держит дистанцию между сотрудниками, подчеркивая, что он глава фирмы, постоянно контролирует своих работников, а также уделяет большое внимание своему персоналу, дает возможность выразить себя и получить опыт. Внимательно относится к личности сотрудника, помогает, проверяет. Подчиненные получают хорошее вознаграждение, вследствие хороших результатов.
Директор согласовывает различные интересы, объединяет свою команду, вокруг сформулированных им общих целей и ценностей, создает в группе дух взаимной доброжелательности, солидарности или сотрудничества. Защищает интересы людей: обобщает, выражает и доводит до сведения органов власти их требования, предлагает пути решения проблем. Всегда замечает ростки нового и выступает инициатором обновления и развития общественной жизни. Организует действия людей в своей социальной группе, стимулирует их рациональное самоуправление. Находит и принимает оптимальное решение, берет ответственность за их реализацию на себя, мобилизирует людей на осуществление намеченных целей. Использует разные стили управления, стремится решать вопросы коллегиально, информировать подчиненных о положении дел. В общении с подчиненными вежлив и доброжелателен, находится в постоянном контакте, часть управленческих функций делегирует другим специалистам, доверяет подчиненным. Требователен, но справедлив. В подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива.
Скачать реферат