Методы управления персоналом в организации
«Зодиак» работает как туроператор и турагент, имеет выгодные контакты, и в этой связи, возможность реализовать туристические путевки для своих клиентов по конкурентоспособным не высоким ценам.
Одним из видов предпринимательства на туристском рынке является агентская деятельность, т. е деятельность по организации туров, маршрутов, путевок.
Функции туристической фирмы:
&
uuml; Реклама и информация туристского продукта.
ü Реализация потребителю туристского продукта.
2.2
|
|
Директор.
Занимается планированием и руководством в туристической фирме. Руководит структурными подразделениями турагенства, организует их взаимодействия. Распределяет обязанности работников турагенства. Контролирует за соблюдением качества работы персонала. Выявляет анализ проблем в работе. Представляет интересы фирмы в суде, арбитраже, органах государственной власти, а также во взаимоотношениях с хозяйствующими субъектами.
Заместитель директора.
Ведет контроль за соблюдением стандартов качества работы. Обеспечивает деятельность организации, всех подразделений. Прогнозирует развитие деятельности организации.
Главный бухгалтер.
Организует бухгалтерский учет организации. Осуществляет контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов.
Туроператор.
Разрабатывает туристические продукты, комплектует туры, организует рекламу на туристический рынок и определяет цены на туры.
Турагент.
Реализует туристические продукты, туристические услуги. Находит клиентов.
Менеджер по рекламе.
Мотивирует сбыт турпродуктов. Формирует внешний имидж организации.
Менеджер по продажам.
Предоставляет информацию клиентам. Бронирует и оформляет билеты. Продает туры клиентам, и выполняет план продаж.
Офис менеджер.
Организует техническое обеспечение административно – распорядительной деятельности руководства. Ведение делопроизводства.
Менеджер по персоналу.
Формирует и реализует кадровую политику организации. Руководит подчиненными в работе.
2.3 « Дерево целей» туристической фирмы «Зодиак»
1. Цель фирмы: сделать потребителя своим постоянным клиентом. Стать крупнейшим тур оператором нашего региона. Доведение услуг от их производителей до потребителей. Удовлетворение потребностей клиента.
2. Фирменные совместные ценности: качественное оказание услуг клиентам. Развитие долгосрочных партнерских отношений между фирмами, на основе взаимно выгодных интересов. Привлечение постоянных клиентов.
3. Лидерские качества президента, туристической фирмы «Зодиак». Президент туристической фирмы должен быть лидером, пользоваться демократическим стилем управления. Должен быть активным, энергичным, выносливым, уверен в себе, контактным, в нужный момент принять компетентное решение. Должен обладать определенными чертами, которые выделяют его среди других членов организации. К ним можно отнести компетентность или коммуникабельность, интуицию или другие способности, с помощью которых он достигает, а затем удерживает лидирующее положение. Пользуясь этим стилем, он обеспечивает высокую вероятность правильных решений, высокие производительные результаты труда, активность работников, удовлетворенность людей своей работой и членство в коллективе, сплоченность коллектива.
4. Фирменные ресурсы: офис является отдельно стоящим зданием, расположен в центре города, к нему ведут удобные подъездные пути, рядом находятся остановки общественного транспорта и охраняемая автостоянка. Офис имеет ряд отдельных кабинетов, в которых находятся (бухгалтерия, отдел по работе с клиентами, место, где проводятся продажи, специальное помещение для деловых встреч и переговоров, кабинет директора с приемной, а также имеется просторный холл, где клиенты могут выпить чашечку кофе в ожидании своей очереди, а также имеется охрана). Материальные ценности: здание, сооружение, оборудование, средства связи и т.д. Уставной капитал составляет один миллион рублей.
5. Элитная команда президента: туроператоры, турагенты, менеджеры.
Президентская команда – это увлеченные, азартные партнеры, которые считают туризм не профессией, а образом жизни, причем их азарт передается сотрудникам фирмы, которые также, как и они, работают, не глядя на часы, заботясь о каждом клиенте и партнере – агенте. Сочетание энергичности, инициативности, творческого профессионализма и точного расчета единомышленников. Такая степень увлеченности немало способствует успеху фирмы и живейшему интересу сотрудников к ее имиджу.
6. Ассортимент туристической фирмы «Зодиак».
Туры осуществляются в страны Европы (Испания, Италия, Франция, Англия). Юго-восточной Азии (Таиланд, Китай, Малайзия) – ноябрь – февраль-месяцы, когда спадает изнуряющая жара. Америки (США ( «Дисней Ленд» и «Дисней Уорлд» тематические парки), Канада, Бразилия). Австралии, и Африка (Египет, ЮАР).
7. Стратегическая линия фирмы: планируем охватить туристический рынок, путем создания филиалов на территории других государств. Открытие новых туристических маршрутов (для взрослых и детей, людям со средним или высоким доходом, людям третьего возраста). Специализированные туры (деловые, приключенческие, обучающие, развитие спортивного туризма, сельского туризма). Шоп - туры. Количество групповых и индивидуальных туров по каждой стране, с которыми туристическая фирма намерена выйти на рынок.
8. Финансово – экономический анализ фирмы. Значительная часть суммы тратится на создание каталогов летних и зимних поездок (содержит необходимую информацию о стране пребывания, гостиницах, классе обслуживания, транспорте, датах отправления и прибытия по маршруту, ценах, условиях бронирования, аннуляциях поездок, страховке, и другие необходимые сведения).
Затраты туристической фирмы на организацию туристкой поездки отражается на себестоимости. Это, прежде всего сумма цен, расценок и тарифов на услуги, предоставляемые туристам. Далее, это расходы, которые несет туристическая фирма в связи с организацией своей деятельности. В число затрат входит: заработная плата персонала, аренда помещения, амортизация оборудования и освещения (компьютеры, принтеры, мебель, транспорт и др.), содержащие помещения (уборка, охрана, ремонт), коммунальные услуги, электроэнергия, связь, канцелярские принадлежности. Расходы на рекламу, маркетинг, командировки, представительные мероприятия, производственное обучение, административные расходы (лицензирование, сертификация, взносы в туристские организации и ассоциации).
Скачать реферат