Управление конфликтами в организации

Заключение

Для грамотного управления любой конфликтной ситуацией необходима правильная диагностика причин, породивших конфликт. Чем точнее мы выясним природу зарождения противоречий, тем быстрее и эффективнее их устраним. Причины конфликтов можно объединить в пять групп в соответствии с определяющими факторами - информацией, структурой, ценностями, отношениями и поведением. >Конфликт можно рассматривать в широком смысле как процесс, состоящий из нескольких этапов. На первом этапе складывается конфликтная ситуация, в которой находятся противоборствующие стороны, и сами эти стороны имеют определенные интересы, потребности, цели. Посягательство одной стороны на какую-либо из потребностей другой стороны создает социально-психологическую основу конфликта. Противоречие, пока еще не перешедшее в конфликт, - конфликтная ситуация. Это такое совмещение человеческих потребностей и интересов, которое объективно создает почву для реального противоборства между различными социальными субъектами. Конфликтная ситуация может складываться объективно, помимо воли и желания противоборствующих сторон (сокращение штатов в трудовом коллективе), а может быть создана или намеренно спровоцирована одной или обеими сторонами. Но каждая ситуация определяется действительными событиями и ее субъективное значение зависит от того, какое объяснение дает этим событиям каждая сторона, в соответствии с которыми она начинает действовать в ходе развития конфликта. Главная черта этой ситуации — возникновение предмета конфликта. Предмет конфликта - это то основное противоречие, из-за которого и ради разрешения которого стороны вступают в борьбу.

Конфликтная ситуация может обостриться под воздействием инцидента, представляющего собой следующую фазу конфликта.

Список литературы

1.Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Проспект, 2006.

2.Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. М.: Юнити, 2005г.

3.Михайлова О.Б. Управление конфликтами // Кадровый менеджмент. 2007, №4.

4.Розанова В.А. Психология управления. Учебное пособие. М.: Бизнес-школа, 2005.

5.Сартан Г. Природа конфликта // Кадровое дело 2007, №11.

6.Травин Н.В. Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента. М.: Дело, 2005.

Размещено на Allbest.ru

 Скачать реферат