Технологии управления конфликтами в современных организациях
27. Майерс, Д. Социальная психология. Серия «Мастера психологии». – СПб.: Питер, 2000.
28. Мескон, М. X., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Спарк, 2003.
29. Морозов, А.В. Деловая психология. – СПб.: Союз, 2000.
30. Мухин, Ю. И. Наука управлять людьми. - М.: Дашков и Ко, 2005.
31. Почебут, Л.Г., Чикер, В.А. Организационная социальная психология. – С
Пб.: Речь, 2000.
32. Промышленная социальная психология / Под ред. Е. С. Кузьмина и А.Л. Свенцицкого. – СПб.: Дело, 2004.
33. Равич, М. Управление конфликтами. – СПб.: Лань, 2002.
34. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая и третья. – М.: Омега – Л., 2003
35. Друккер, П. Практика менеджмента: Учеб. Пособие. Пер. с англ.: – М.: Изд. дом «Вильнюс», 2000. – 229 с.
36. Румянцева, 3. П., Саломатин, Н. А. и др. Управление персоналом организации. - М: ИНФРА-М, 2005.
37. Самоукина, Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. – М.: Тандем, 2002.
38. Симоненко, В. Д. Основы менеджмента: Краткий курс лекций. - Брянск: БГПУ, 2002.
39. Социальная психология и этика делового общения / Под ред. В.Н.Лавриненко. – М.: Юнити, 2005.
40. Скотт, Д. Г. Способы разрешения конфликтов / Пер. с англ. - Новосибирск, 2002.
41. Тихонравов, Ю.В. и др. Теория управления. - М.: Вестник, 2002.
42. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я.Кабанова. – М.: ИНФРА-М, 2003.
43. Уткин, Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Тандем, 2000.
44. Уткин, Э. А. Курс менеджмента. – М.: Зеркало, 2000.
45. Филиппов, А.В. Работа с кадрами. – М.: Логос, 2004.
46. Фили, А. Управление организационными конфликтами. – М.: Эксмо, 2006.
47. Фишер, Р., Юрии, У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения / Пер. с англ. - М.: Спарк, 2005.
48. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006.
49. Шепель, В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. – М.: Финансы и статистика, 2002.
50. Шибутани, Т. Социальная психология. – М.: Волтерс клувер, 2005.
51. Шипунов, В.Г., Кишкель, Е.Н. Основы управленческой деятельности. - М.: Высшая школа, 2005.
52. Шуванов, В. И. Внимание конфликт: предупреждение, управление, разрешение конфликтов. - М.: Дашков и Ко, 2005.
53. Яшиков, В.А. Культура организации. – М.: ФиС, 1998.
Приложение
Программа исследования
На современном предприятии возникает необходимость, контролировать, умение управлять, разрешать конфликтные ситуации. Благодаря чему повышается социально-экономическая деятельность предприятия.
Умение предвидеть, разрешить конфликт, повышает социально-нравственное отношение к работе в трудовом коллективе.
Социологическое исследование показывает уровень состояния конфликтных ситуаций на предприятии ООО«РОЛИС» социально-психологических методов на конкретном предприятии, удовлетворенность существующими методами персонала предприятия и их отношение к нововведениям касающихся улучшения социально-психологического климата в трудовом коллективе. 1.2. Проблема исследования. Рассмотреть технологии предупреждения, разрешения и управления конфликтами на примере конкретного предприятия. 1.3. Объект исследования.
Феномен организационного конфликта. 1.4. Предмет исследования.
Сущность и функции социально-психологических технологий урегулирования организационных конфликтов. 2.1. Цели исследования:
Исследовать технологии управления конфликтами в организации для разработки рекомендаций по снижению конфликтности.
· Уточнить содержание понятия «конфликт», охарактеризовать сущность конфликтов, рассмотреть основные виды организационных конфликтов;
· Охарактеризовать технологии и методы урегулирования конфликтных ситуаций, рассмотрев их виды, стадии применения в отечественной и зарубежной практике;
· Проанализировать социально-психологический климат в коллективе, а также причины возникновения организационных конфликтов на конкретном предприятии;
· Предложить технологии и методы разрешения конфликтов на предприятии;
Разработать рекомендации по снижению конфликтности в анализируемом подразделении. 3.1. Ключевое понятие.
Организационный конфликт - одно из типичных проявлений конфликта вообще, т.е. конфликта как социологического феномена, существующего на разных уровнях общественной жизни: в отношениях между отдельными людьми в первичных группах, например, в семьях, внутри больших и малых организаций, между организациями, в том числе государствами, между межгосударственными объединениями и т.п. 3.2. Гипотезы исследования. Если, учитывать все имеющиеся факторы способные повлиять на состояние трудовой дисциплины и приводящие к результатам, повышающим социально-экономическую эффективность предприятия, то можно сказать, что грамотное применение методик и рекомендаций по повышению уровня трудовой дисциплины исключат ее как проблему. В наше время многие работники предприятий не доверяют существующим дисциплинарным методам и считают их устаревшими, поэтому можно утверждать, что необходимо разработать систему дисциплинарных методик, которая улучшит социально-экономические аспекты трудовой дисциплины.
В данном исследовании генеральной совокупностью являются работники предприятия, в возрасте от 20 до 60 лет. Выборочная совокупность равна 45 человекам, что соответствует генеральной совокупности.
Скачать реферат