Технологии управления конфликтами в современных организациях
Таким образом, можно сделать следующий вывод, руководство при решении производственных вопросов применяет авторитарный стиль управления, а для решения вопросов межличностного характера использует методы демократического стиля управления. То есть, социально-психологический климат достаточно благоприятный, но в мужском коллективе наблюдается определённая отчуждённость руководства от коллектива.
Следующая группа вопросов ставила задачу определить на что ориентировались респонденты при выборе места работы и какие ценности наиболее характерны для коллектива. На вопрос «На что вы ориентировались при выборе рабочего места?» представители коллектива отдела ответили следующим образом (Диаграмма 3):
3% - уровень заработной платы;
0% - удобное месторасположение;
0,4 % - возможность карьерного роста;
0% - престижность профессии;
0% - дружеские отношения в коллективе;
0% - руководство
0,6% - не было выбора.
Диаграмма 3 Основные ориентиры при выборе рабочего места
Приоритетным показателем стал уровень заработной платы, на второе место выходит вариант «не было другого выбора», третье место - «возможность карьерного роста», а остальные варианты (место расположения, престиж профессии, дружеские отношения в коллективе, руководство) не получили ни одного выбора.
Интересную картину дают ответы на вопрос: «Отметьте значение отношений в коллективе при выборе вами рабочего места?». При этом представители коллектива (Диаграмма 4) практически единогласно определяют их как «безразлично» - 91%.
Диаграмма 4 Значение отношений в коллективе при выборе рабочего места
Группировка вопросов «Уровень образования» и «Что более всего вы цените в вашем коллективе?» дала следующие результаты. В коллективе отдела наиболее ценным является «взаимопомощь» - 46%, для респондентов со средне-профессиональным (36%) и высшим (28%) образованием. (Таблица3).
Таблица 3 «Уровень образования» и «Что более всего вы цените в вашем коллективе?»
уровень образования ценности коллектива |
неполное среднее |
среднее |
средне професси-ональное |
высшее |
всего |
взаимопомощь |
20 |
0 |
20 |
10 |
5/46% |
независимость |
0 |
0 |
0 |
10 |
1/9% |
возможность поговорить «по душам» |
0 |
10 |
0 |
0 |
1/9% |
возможность получить информацию |
0 |
0 |
20 |
0 |
2/18% |
ничего |
0 |
10 |
0 |
10 |
2/18% |
сумма |
2/18% |
2/18% |
4/36% |
3/28% |
11/100% |
Подобные ответы отдела в определении основных ценностей коллектива можно также объяснить наличием благоприятного социально-психологического климата в коллективе. При этом на вопрос «Определите состояние климата вашего коллектива?» были получены следующие данные (Диаграмма 5):
21% - отличный,
36% - хороший,
32% - нейтральный,
11% - плохой,
0% -очень плохой.
Диаграмма 5 Общее состояние климата коллектива
В среднем наиболее приоритетным в коллективе является демократический стиль управления (10 из 10 баллов), авторитарный и попустительский стили управления получили соответственно З из 10 и 2 из 10. При этом 91% респондентов определили стиль управления в своём коллективе как авторитарный и 9% - как попустительский, что, по всей видимости, можно определить различным подходом руководства к подчинённым, либо неосведомлённости подчинённых, поскольку из вышеизложенного картина управления данным коллективом даёт возможность говорить о применении руководством авторитарного стиля управления. Из полученных данных видно, что такой подход не в полной мере устраивает работников и приводит к тенденции разобщённости коллектива.
Одной из задач исследования было выявление закономерности влияния стиля управления на формирование благоприятного стиля управления и уровня конфликтности в коллективе. В ходе группировки вопросов: «Оцените климат вашего коллектива?» и «Какой стиль управления в вашем коллективе?», были получены следующие данные: респонденты практически единогласны в том, что при нейтральном климате коллектива (100%) руководство применяет авторитарный стиль управления (91%).
Средний возраст сотрудников составляет 31 год. По уровню образования коллектив делится следующим образом (Диаграмма 6): высшее образование - 27%, средне-специальное - 36%, среднее - 18%, неполное среднее -18%.
Диаграмма 6 Уровень образования членов коллектива «Евроград»
Вывод: в коллективе отдела социально-психологический климат определяется самими рабочими как нейтральный, что подтверждается результатами исследования. Таким образом, можно сделать вывод, что большинство работников устраивает такое положение в коллективе. Межличностных конфликтов практически не наблюдается, наиболее распространёнными являются конфликты работников с руководством, из чего можно сделать вывод, что главная проблема данного коллектива - косность системы управления, что не всегда положительно влияет на формирование благоприятного социально-психологического климата в коллективе.
3.3 Рекомендации по управлению конфликтами на предприятии
Наиболее общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.