Конфликты. Стиль поведения в конфликтных ситуациях

Во второй главе нами предпринята попытка экспериментального изучения выбора стиля поведения в конфликтной ситуации на примере коллектива медицинских работников. Мы исходили из предположения о том, что выбираемый медицинскими работниками стиль поведения в конфликтных ситуациях связан с их индивидуально-поведеньческими особенностями, такими как темперамент, коммуникативные и организаторские спосо

бности, степень агрессивности в отношениях. Резюмируя результаты эмпирического исследования, можно заключить, что По стилю поведения в конфликте медицинские сестры делятся на 3 группы. Применяя непараметрический Н-критерий Краскала-Уоллеса, мы выявили особенности каждой из групп (Приложение 13).

4. Медицинские сестры, использующие стиль компромисса (60%).

Специалисты данной группы также имеют среднюю склонность к использованию в конфликте стиля избегания, по сравнению с другими группами (Н = 7,26; р = 0,02). Отличаются средней эмоциональностью в работе.

5. Медицинские сестры, использующие стиль избегания (30%).

Характеризуются низкой эмоциональностью в работе, средней склонностью к компромиссу (H = 7,72; р = 0,02).

6. Медицинские сестры, использующие стиль сотрудничества (10%).

От специалистов данной группы менее всего можно ожидать использования компромисса и избегания в конфликтной ситуации. Их отличает высокая эмоциональность в работе (Н = 5,82; р = 0,05).

Итак, стиль поведения в конфликте у медицинских сестер в большей степени определяется лишь одним свойством темперамента – эмоциональностью в работе. Медицинские сестры с высокой эмоциональностью скорее будут использовать стиль сотрудничества, со средней эмоциональностью – компромисс, а с низкой – избегание. Лишь по одному показателю нельзя заключить, что специалисты с определенным темпераментом будут использовать тот или иной стиль поведения в конфликте, так как заключение об определенном типе темперамента делается на основе анализа и других показателей (пластичность, энергичность, темп). Однако, разная выраженность эмоциональности позволяет очертить круг возможных вариантов. Так высокая эмоциональность характерна для меланхоликов и холериков, средняя эмоциональность – для сангвиников, низкая эмоциональность – для флегматиков.

Тем не менее, полученные нами эмпирические данные и проведенный на их основе анализ с помощью применения математических методов показывают, что по выборке медицинских сестер нельзя сделать однозначных выводов о взаимосвязи темперамента, коммуникативных особенностей и стиля поведения в конфликте. Это позволяет прийти к заключению о наличии иных характеристик, детерминирующих выбор стиля поведения специалиста в конфликте.

Результаты, полученные в исследовании на выборке врачей, позволяют заключить:

5. Врачи с высокими организаторскими способностями, высокой пластичностью, темпом, энергичностью и эмоциональностью показывают склонность к использованию стиля приспособления и компромисса в конфликте. Приспособление также связано с низкой агрессивностью специалиста.

6. Врачи со средними организаторскими способностями, средними показателями пластичности, энергичности и темпа, низкой эмоциональностью чаще используют в конфликте стиль компромисса и избегания.

7. У врачей с низкими организаторскими способностями, низкой энергичностью, пластичностью, темпом и средней эмоциональностью ожидается, скорее всего, использование в конфликте стиля избегания.

8. Стили компромисса и избегания являются взаимоисключающими: врач, предпочитающий в конфликте стиль компромисса. не использует стиль избегания.

Выдвинутая нами гипотеза о том, что врачи склонны к выбору стилей приспособления, компромисса и избегания, а медицинские сестры к выбору стилей компромисса избегания и сотрудничества нашла частичное подтверждение. Результаты по выборке врачей полностью доказывают гипотезу исследования, эмпирические данные по медицинским сестрам не показывают наличие тесной взаимосвязи изученных показателей. Цель исследования достигнута. Но данная выпускная квалификационная работа, не в коей мере, не претендует на заключение о завершенности в области исследований стиля поведения в конфликтных ситуациях, а является лишь попыткой исследовать стиль поведения, выбираемый медицинскими работниками в конфликтных ситуациях, и, несомненно, исследования детерминант, определяющих стиль поведения в медицинских работников в конфликтных ситуациях, должны стать предметом дальнейших исследований.

Литература

1. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. Бестселлер, 2008. 272 с.

2. Аминов И.И. Психология делового общения/ И.И. Аминов.: Омега-Л,2006.-304с.

3. Андреев В.И. Правила поведения в конфликтной ситуации http://www.vuzlib.net/beta3/html/1/21330/21588/

4. Анцупов А.Я. Шепилов А.И. Конфликтология.: Эксмо,2009.-512с.

5. Анцупов А.Я. Шепилов А.И. Конфликтология. СПб.: Птьер,2007.-496с.

6. Балобанова Л.В. Конфликтология/ Л.В. Балабанова.:Профессионал ВД,2009.- 280с.

7. Боулдинг К.Э. Конфликт и защита: общая теория http://sociologiya-m.ru/?p=532#more-532

8. Б. Мелибруда. Поведение в ситуации конфликта. http://www.gumer.info/bibliotek_Buks/Psihol/Konflikt/16.php

9. Волкова Н.Д. Коонфликтология/ Н.Д, Волкова.: Академический проспект, 2007.- 400с

10. Гмурман В. Е. Руководство к решению задач по теории вероятностей и математической статистике/ Гмурман В. Е.:

11. Высшее образование, 2008.- 416 Преобразование фишера

12. Гринсон Р.Р. Техника и практика психоанализа/ Р.Р. Гринсон.: Когито-Центр, 2003.-478с

13. Гришина В.Н. Психология конфликта/ В.Н. Гришина.-СПб.: Питер,2008.-544с.

14. Джини Г. Скотт. Выбор наилучшего стиля действия в конфликтной ситуации для ежедневного общения. http://www.aquarun.ru/psih/konflikt/konflikt10p3.html

15. Дмитриев А.В. Конфликтология/А.В. Дмитриев.: Альфра-М, 2009.- 336с.

16. Запрудский Ю.Г. Понятие социального конфликта. http://www.i-u.ru/biblio/archive/unknown_konflictions/5.aspx

17. Здравомыслов А.Г. Определение социального конфликта http://fictionbook.ru/author/natalya_grishina/psihologiya_konflikta/read_online.html?page=2

18. Зигмунд Фрейд. Психология бессознательного/ Фрейд Зигмунд.- СПб.: Питер,2008.-400с.

19. Зиммель. Г. Конфликт современной культуры http://www.vladimirpeople.com/osa/zimm.html

20. Козер Л функции социального конфликта http://www.philsci.univ.kiev.ua/biblio/kozer.html

21. Козлов В.И. Конфликт: участвовать или создавать/ В.И. Козлов.:Зксмо,2009.-304с.

22. Козырев Г.И. Основы конфликтологии/Г.И. Козырев.:Инфра-М, Форум, 2007.- 320с.

23. Козырев Г.И. Основы социологии и политологии/ Г.И. Козырев.: Форум,2009.-240с

24. Коэффициент ранговой корреляции Спирмена http://codebase.mql4.com/ru/1023

25. Кудрявцев В.Н. Понятие конфликтной ситуации.

http://www.kursach.com/biblio/0009001/205.htm

Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты/ Т.Н. Кильмашкина.: ЮНИТИ-ДАНА,2009.-287с.

26. Курбатов В.И. Коонфликтология/ В.И. Курбатов.: Феникс,2009.-445с

 Скачать реферат