Школа человеческих отношений и поведенческих наук

Таким образом, мы определились с кругом экономических показателей, оценивающих работу компании. Их же мы будем использовать при доработке положения об оплате и стимулировании труда персонала ООО "1С-Форус".

3. Отражение теории человеческих отношений в управлении персоналом ООО "1С-Форус"

В группе компаний "Форус" возможно выделение двух групп субъек

тов управления персоналом:

Служба управления персоналом. Данный отдел по сути является главным субъектом с функцией управления персоналом в качестве основной. Менеджер по персоналу непосредственно занимается подбором кадров (по заявкам руководителей других отделов), составлением трудовых договоров, ведением трудовых книжек сотрудников.

Директора УМЦ "Форус", ООО "1С-Форус" и руководитель ЦПП (Центр поддержки пользователей) 1С. Для данной группы субъектов функция управления персоналом дополнительная. Может самостоятельно заниматься поиском кадров для своего отдела (однако формальный прием на работу осуществляется через менеджера по персоналу). Также они занимаются разработкой программ адаптации посредством систем стажировок. Другая важная задача - обучение персонала: руководитель рассматриваемого нами центра региональной дистрибуции самостоятельно следит за данным аспектом и направляет сотрудников на актуальные курсы и тренинги (например, курс продуктов Microsoft для группы региональных менеджеров ЦРД). Формализация правил и норм поведения организуется посредством собеседований с руководителем соответствующего отдела (в частности, ООО "1С-Форус"), через которые проходят все сотрудники при приеме на работу. Также на уровне отделов осуществляется поддержание корпоративной культуры.

Как ни парадоксально, большинство функций по управлению персоналом возложено и выполняется руководителями отделов (при общей численности организации около 200 работников служба управления персоналом состоит фактически из 1 человека). Хотя, такая ситуация вполне оправдана для ГК "Форус". Дело в том, что фактически АНО УМЦ "Форус", ООО "1С-Форус" и ООО НПФ "Форус" действуют как самостоятельные организации, а служба управления персоналом единственна для всех (но не включена в руководство организацией - как видно из оргструктуры - а находится под высшим руководством).

В общем, такая система управления персоналом работает вполне эффективно, если учитывать, что компания находится в стадии роста (постоянное ежегодное увеличение объема продаж программных продуктов), а служба управления персоналом как таковая появилась относительно недавно.

Однако есть и отрицательные моменты в подобной организации - вполне очевидно, что качество проработки отдельных документов не на высшем уровне - как, например, трудовой договор, который подписывали не все работники.

В составе ООО 1С-Форус числится на данный момент 18 человек. Директору компании, как, впрочем, и любому другому руководителю, естественно хочется, чтобы возглавляемая им организация была успешной и эффективной, а подчиненные отличались ответственностью и активностью, постоянно проявляли инициативу, охотно брались за решение сложных задач.

Можно с уверенностью сказать, что одним из факторов эффективной работы персонала является четкая формулировка и регламентация функций, прав, обязанностей и ответственности исполнителей. Данные положения отражены в должностных инструкциях.

Помимо этого, важной составляющей эффективной работы является модель организационного поведения ООО "1С-Форус", которая является незафиксированной документально системой взаимоотношений в организации. Таким образом, это как бы незримый уровень закрепления функций, прав и обязанностей работников.

Так как деятельность организации - торговля (а не производство), то главным ресурсом являются, собственно, работники (экономическая эффективность функционирования компании зависит от компетентности сотрудников). Данный факт сразу же указывает на использование поддерживающей модели организационного поведения. Можно также с уверенностью сказать, что руководство в 1С-Форус ориентировано на поддерживающие взаимоотношения - все без исключения менеджеры ориентированы на выполнение конкретных заданий и имеют возможность участвовать в управлении и принятии решений. Существует практика постоянных совещаний всем отделом по решению конкретных вопросов. Так, например, в настоящий момент часты такие собрания в плане разрешения спорных ситуаций, связанных законодательными изменениями в части отмены НДС на продукты интеллектуального труда. При этом удовлетворяется потребность работников в статусе и признании (важность идей каждого) и возникает опора на внутренние стимулы.

Таким образом, описанные особенности работы организации 1С-Форус говорят об использовании поддерживающей модели организационного поведения, включающей в себя элементы авторитарной модели и модели опеки. Так как все равно существуют ситуации, требующие четких, не терпящих пререканий указаний (связанные с тем же законодательством), а также имеет место ориентация менеджмента на денежные ресурсы (финансовые результаты). То есть мы видим, что в работе компании находит отражение основная идея школы человеческих отношений о первостепенной роли людей в организации, и ООО "1С-Форус" активно способствует развитию и прогрессу своего персонала.

Заключение

Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений, сосредоточившись главным образом на способах налаживания межличностных отношений.

Основной целью школы было повышение эффективности организации за счет улучшения качества человеческих ресурсов.

Человек рассматривается как главная ценность организации (в основе которой профессиональные и личностные характеристики).

Несомненно, существует и критический взгляд на данный подход - отсутствие строгих (точных) математических методов исследования, конкретных расчетов (т.е. эмпирический подход, проверка идей путем экспериментов, изучения практики).

Тем не менее, в современных условиях взгляд на работника, как на ключевой ресурс компании имеет значительный вес в политике компаний. В этом мы убедились, обратившись к примеру работы отдела управления персоналом в ООО "1С-Форус" - здесь находит отражение основная идея школы человеческих отношений о первостепенной роли людей в организации, и ООО "1С-Форус" активно способствует развитию и прогрессу своего персонала.

Список использованной литературы

1. Иванющенкова М. Тренды / М. Иванющенкова // Секрет фирмы. -2006. - №6 (142).

2. Карасюк Е. Антибренсоны / Е. Карасюк // Секрет фирмы. - 2006. - №9 (144).

3. Лигинчук Г.Г. Менеджмент (специальность 060400 - "Финансы и кредит"): Учебный курс [Электронный ресурс]: http://e-college.ru/xbooks/xbook015/book/index/index.html

4. Лигинчук Г.Г. Основы менеджмента. Часть 1: Учебный курс [Электронный ресурс]: http://e-college.ru/ xbooks/ xbook032/book/ index/ index.html

 Скачать реферат