Развитие рынка банковских услуг и оценка их эффективности

Система самообслуживания в Калининском отделении №2004 Сбербанка России быстро развивается. Об этом свидетельствуют данные о количестве операций, проведенных через терминалы самообслуживания. Если на апрель 2007 года приходилось 1283 операции, то уже на июль того же года – 2707 операций, рост составляет 211 %, а на октябрь 2007 года рост операций проведенных через ИПТС составит 302 %. Для тог

о чтобы максимально удовлетворить потребности клиентов, система приема платежей через терминалы самообслуживания постоянно совершенствуется. Повышается технологичность операций (внедрен сканер штрих – кодов для ускорения обслуживания), постоянно увеличивается перечень платежей, которые можно совершить с помощью ИПТС.

Рассмотрим динамику операций, совершенных через терминал самообслуживания в 2007 - 2008 годах.

Рис. 6 Динамика операций, проведенных через ИПТС в 2007 году

Рис.7 Динамика операций, совершенных через ИПТС за 2008 год

Из рис.6–7 видно, что количество операций проведенных через терминал самообслуживания на протяжение всего рассматриваемого периода растет. Если по г. С-Петербургу за 2007 год зафиксировано 3103 операций проведенных через ИПТС, то в 2008 году эта цифра выросла в два раза и составляет – 6235 операций.

Рассмотрим соотношение операций проведенных через терминал самообслуживание в г. С_Петербурге с операциями, проведенными через терминал самообслуживания в Калининском отделении № 2004 Сбербанка России.

Рис.8 Доля операций, проведенных через ИПТС г. С-Петербург в Калининском отделении №2004

Из рис.8 видно, что в 2006 году доля операций в г. С-Петербург и Калининским отделением № 2004 совпадает, так как по всему Калининскому отделению №2004 Сбербанка России стоял один терминал самообслуживания, он находился в г. С-Петербург. В 2007 и 2008 годах доля операций, проведенных через ИПТС по г. С-Петербург занимает существенное место. В 2007 году она составляет – 61.7%,а в 2008 году – 77.5%.

Развитие альтернативных каналов обслуживания клиентов является одним из основных направлений работы Сбербанка России. Использование новых, высокотехнологичных способов обслуживания клиентов является значимым конкурентным преимуществом и способствует сохранению и укреплению позиции банка на рынке банковских услуг.

3.4 Срочные денежные переводы «Блиц»

Сбербанк России предлагает клиентам (физическим лицам) услугу — срочные денежные переводы «Блиц», основанную на применении современных банковских технологий и высокоскоростных каналов связи.

Сбербанк России принимает наличные деньги в валюте Российской Федерации для осуществления срочных денежных переводов «Блиц» от физических лиц — граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства, резидентов и нерезидентов Российской Федерации, за исключением случаев, когда перевод осуществляется между физическими лицами — резидентами и нерезидентами. Это исключение связано с особенностями валютного законодательства РФ.

Срочные денежные переводы «Блиц» осуществляются между структурными подразделениями Сбербанка России без открытия счета.

Максимальная сумма перевода - 500.000 рублей. Плата за перевод - 1,75% от суммы, но не менее 100 руб. и не более 2000 руб. Срок исполнения перевода - не более одного часа.

Для отправки перевода отправителю необходимо указать: фамилию, имя и отчество получателя; вид, серию и номер паспорта или другого документа, удостоверяющего личность получателя, а также предъявить свой паспорт или заменяющий его документ.

Для получения перевода получателю достаточно назвать уникальный контрольный номер перевода, который сообщается отправителем перевода получателю, и предъявить свой паспорт или заменяющий его документ.

Невостребованный перевод может быть отменен отправителем.

Важным преимуществом является то, что перевод может быть получен в любой точке России в любом отделении Сбербанка России, работающем с Блиц – переводами.

В таблице 4 покажем динамику развития денежных переводов «Блиц» за 2006 – 2008 года в Калининском отделении №2004 Сбербанка России и по г. Санкг-Петербургу в частности.

Таблица 4 - Динамика развития денежных переводов «Блиц» за 2006 – 2008 года, в штуках

 Скачать реферат