Добыча знаний и управление ими

- корпоративные порталы знаний и обучения;

- средства, поддерживающие принятие решений (Decision support) - экспертные системы, системы, поддерживающие дискуссионные группы и т. д.

8.2 Что дает управление знаниями

Управление знаниями - это процесс использования того, что известно людям, на новом уровне с целью наращивания потенциала компании. Умение управлять знаниями о

беспечит ряд преимуществ:

- появление большего числа идей и сокращение их "жизненного цикла";

- снижение затрат, вызванных дублированием усилий и повторением прошлых ошибок;

- более быстрое превращение служащего в квалифицированного специалиста;

- оперативность при реализации изменений в бизнесе;

- повышение эффективности за счет возможности получить своевременный доступ к информации;

- выработка новых решений на основе уже существующих и за счет применения коллективных идей.

Предприятие готово управлять знаниями, если:

- сформирована культура взаимодействия;

- создана методика изучения нового знания;

- имеются различные способы обмена информацией;

- нет страха перед появлением нового знания;

- есть понимание важности и необходимости;

- сформированы процессы генерации и передачи знаний;

- произведена интеграция необходимых информационных ресурсов;

- определена мотивация управления знаниями;

- создана технология управления ключевыми процессами управления знаниями.

8.3 Компоненты управления знаниями

Управление знаниями - это распространение и поиск опыта людей и актуальной информации в среде связанных между собой людей или групп людей. Самое главное - это знания людей и взаимодействие между людьми.

Ключом к управлению знаниями является доставка нужных знаний людям в пределах группы людей и организации в целом и в конкретное время. Цель управления знаниями заключается в том, чтобы помочь людям лучше работать вместе, используя возрастающие объемы информации. Выделяют три основных компонента управления знаниями:

- Люди.

Это обладатели знаний, им передается опыт для создания новых идей.

- Процессы.

Нужны для совместного использования и распространения информации.

- Технологии.

Необходимы для быстрой и эффективной работы людей и процессов.

После того, как идея создается человеком и осуществляется на практике, она проходит фазу оценки и усовершенствования. Затем идея или решение сохраняется для использования в будущем этим человеком или другими людьми.

Взаимное распространение и использование персональных знаний (знаний, принадлежащих одному человеку) и общих для организации знаний (знаний, собираемых организацией) способствует появлению нововведений и производству новых продуктов. Здесь возникает проблема: как изменить корпоративную культуру типа "знания - сила" на "коллективное знание - сила"? Эта проблема вызвана пониманием того, что чем больше знаний мы сохраняем для себя, тем более "ценными" мы становимся.

Поэтому сегодня внедряются соответствующие процессы и технологии, направленные на распространение и совместное использование знаний. Но тут возникает вопрос о поиске знаний, так как знания постоянно развиваются. При этом нужно помнить о следующем.

Поиском данных занимаются многие низкоуровневые булевы поисковые механизмы. Они не решают проблему управления знаниями, а только создают перенасыщенные информацией потоки.

При поиске информации не используется контекст и понимание существа запроса. Информация всегда связана с какими-либо данными, широко распространена, может зависеть от контекста, может генерироваться людьми и компьютерами, легко воспринимается и легко передается, может быть легко взаимосвязана с другой информацией, в принципе, может использоваться кем угодно и когда угодно.

Поиск знаний осуществляется тогда, когда поисковые механизмы высокого уровня доставляют только информацию, действительно актуальную для нужд людей. Поиск знаний представляет собой высшую форму поиска информации и данных, поскольку должен обладать интеллектуальным доступом к информации и искать любые типы данных, наиболее адекватных запросу. Знания имеют отношения к данным и информации, но не всегда с ними связаны, дефицитны, их непросто добывать, они всегда связаны с каким-то контекстом, существуют в его рамках, генерируются только людьми, трудны для восприятия, обладают скоростью передачи и восприятия, для успешного восприятия требуют четких границ их понимания, могут быть очень дороги, обладают сроком и целью использования.

8.4 Концепция управления знаниями

Сегодня принято говорить о концепции управления знаниями от Lotus и IBM, которая определяет четыре основные задачи бизнеса: инновация, быстрота реагирования, производительность и компетенция.

Компания, которая хочет остаться компетентной, должна заботиться о развитии своих сотрудников. Компетенция предполагает развитие деловых навыков и приумножение профессиональных знаний сотрудников путем обучения в режиме on-line, на рабочем месте и удаленно.

Инновация - главное условие достижения превосходства над конкурентами. Перед многими компаниями встает проблема преодоления физических и временных границ, разделяющих сотрудников, для осуществления совместных "мозговых штурмов", обмена идеями при производстве новых продуктов и услуг.

Восприимчивость (быстрота реагирования) предоставляет людям доступ к необходимой информации в нужный момент, чтобы они быстрее решили проблемы заказчиков, принимали оптимальные решения и адаптировались к изменяющимся условиям рынка.

Нахождение и многократное использование оптимальных решений и других знаний, направленных на сокращение циклов производства, исключение двойной работы позволяют повысить производительность. Поэтому важным фактором управления знаниями является документирование, каталогизация и распространение корпоративных информационных ресурсов.

При этом компетенция и инновация относятся, в основном, к области создания знаний, а производительность и восприимчивость относятся к области использования имеющихся знаний.

8.5 Инструменты управления знаниями

Предлагаемая компанией Autonomy (www.autonomy.com) технология поиска соответствий готовым шаблонам позволяет ставить уникальную "подпись" в документах для их идентификации и кодирования. Программные агенты затем ищут и находят аналогичные концепции в архивах электронной почты, источниках новостей или на Web-узлах, автоматически обрабатывая, индексируя и связывая информацию. Для новых мультимедиа-приложений Autonomy предлагает программы Portal-in-a-Box, Content Server, Guardian Server и Daily Briefing.

Сервер Plumtree Server (www.lumtree.com) предназначен специально для разработки корпоративных порталов в intranet, для автоматической организации ссылок на электронные документы, отчеты баз данных, сообщения электронной почты, данные групповой работы и другую информацию в intranet-иерархии. Кроме того, компания регулярно предоставляет пользователям модернизации, рассылая их по электронной почте или публикуя в Web, а также готовит комментарии по всей информации, которая была добавлена в сеть.

 Скачать реферат