Автоматизация автосервиса

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 ЗАДАНИЕ

2 ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. СПЕЦИФИКАЦИИ ПРОЦЕССОВ

2.1 Функциональная модель бизнес-процессов

2.3 Функциональность проектируемого ПО

2.4 Спецификации процессов

2.4.1 Спецификация процесса «Выдача информации об услугах»

2.4.2 Спецификация процесса «Выдача информации о выполнении заказа»

2.4.3 Спецификация процесса

«Регистрация клиентов»

2.4.4 Спецификация процесса «Оформление заказа на осуществление услуг»

2.4.5 Спецификация процесса «Расчет стоимости и сроков выполнения»

2.4.6 Спецификация процесса «Подтверждение заказа»

2.4.7 Спецификация процесса «Выдача окончательного счета»

3 СИСТЕМНЫЕ (БИЗНЕС) ТРЕБОВАНИЯ

4 СПЕЦИФИКАЦИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПРОЕКТИРУЕМОГО ПО

4.1 Распределение требований по субъектам и прецедентам

4.2 Диаграмма прецедентов системы

4.3 Диаграмма деятельности системы

4.3 Диаграмма последовательности системы

5 СПЕЦИФИКАЦИЯ СОСТОЯНИЯ ПРОЕКТИРУЕМОГО ПО

ВВЕДЕНИЕ

В данной работе необходимо разработать предложения по автоматизации автосервиса.

Автосервис - организация, предоставляющая услуги населению (организациям) по плановому техническому обслуживанию, текущему и капитальному ремонтам, устранению неисправностей, установке дополнительного оборудования, восстановительному ремонту автотранспорта.

С точки зрения функционирования или структуры автосервиса, можно сказать, что автосервис оказывает услуги схожего типа, в частности производит какие-либо манипуляции с автомашиной, приводя ее в рабочее состояние, либо совершенствуя какие-либо ее части.

Все обращающиеся в автосервис клиенты, желающие оформить заказ на оказание услуг, должны заполнить форму регистрации, в которой необходимо указать свои ФИО, марку автомобиля, номерной знак и ФИО владельца машины, контактный телефон.

Таким образом, в функционирование автосервиса входит:

1. Регистрация клиентов;

2. Справочная информация о доступных услугах;

3. Прием заказа на оказание услуг;

4. Справочная информация о сделанном заказе;

5. Отчет о проделанных работах и расчет стоимости предоставленных услуг.

1 ЗАДАНИЕ

Разработать предложения по автоматизации автосервиса (клиенты-запчасти-ремонт).

Клиент, зарегистрированный в системе обслуживания, может просмотреть список доступных услуг, оформить заказ и получить всю необходимую ему информацию о заказе. Клиент имеет возможность отменить заказ на услуги, если оплата еще не произведена. Отчет о выполненных работах.

2 ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ МОДЕЛЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ. СПЕЦИФИКАЦИИ ПРОЦЕССОВ

2.1 Функциональная модель бизнес-процессов

Построение модели информационной системы начинается с описания функционирования системы в целом в виде контекстной диаграммы.

Рисунок 1 – Контекстная диаграмма «Автосервис»

Взаимодействие системы с окружающей средой описывается с помощью входов («Обращения клиентов» и «Оплата услуг»), выходов («Оказанные услуги» и «Полученная прибыль»), управления («Законы о защите прав потребителя» и «Внутренние правила автосервиса») и ресурсов («Запчасти» и «Персонал автосервиса»).

Клиенты – люди, обращающиеся за услугами автосервиса.

Оплата услуг – денежные средства, переводимые на счет автосервиса за оказанные услуги.

Внутренние правила автосервиса – свод прописанных и негласных правил, которому подчиняются все работники автосервиса.

Законы о защите правах потребителя – законы о защите прав потребителя, и те, которые тем или иным образом контролируют качество, оказываемых автосервисом услуг.

Запчасти – основной ресурс для процесса функционирования автосервиса, так как они используются в процессе оказания услуг (ремонта и тюнинга).

Персонал автосервиса – люди, работающие в автосервисе, осуществляющие приём клиентов, оказания услуг (ремонта и тюнинга), управление и др.

Оказанные услуги – услуги, оказанные автосервисом клиентам.

Полученная прибыль – сумма всех выплат за оказанные услуги.

После описания контекстной диаграммы переходим к процессу функциональной декомпозиции, т.е. разбиваем систему на подсистемы до степени, достаточной для понимания роли проектируемого ПО и написания спецификаций процессов.

Рисунок 2 – Диаграмма декомпозиции «Автосервис»

Как видно из диаграммы, весь процесс функционирования автосервиса разбивается на три:

1. Предоставление услуг по ремонту и тюнингу – основная деятельность автосервиса, деятельность по ремонту и тюнингу автомашин;

2. Поддержание в рабочем состоянии оборудования автосервиса – поддержание персоналом автосервиса в рабочем состоянии оборудования;

3. Предоставление дополнительных услуг – выдача справочной информации о дополнительных услугах и их оказание.

Произведем дальнейшее разбиение на подсистемы «Предоставление услуг по ремонту и тюнингу».

Рисунок 3 – Диаграмма декомпозиции «Предоставление услуг по ремонту и тюнингу»

Опишем процессы, представленные на данной диаграмме декомпозиции.

Выдача информации – предоставление информации о услугах автосервиса и заказах.

Услуги по ремонту и тюнингу – предоставление услуг по ремонту и тюнингу.

Осуществления ремонта и тюнинга – сам процесс ремонта и тюнинга.

Конец обслуживания – процесс включает в себя формирование итогового счета с отчетом о проделанной работе.

Оплата счетов – оплата счетов за оказанные услуги.

Далее продолжим декомпозицию диаграммы «Выдача информации».

Рисунок 4 – Диаграмма декомпозиции «Выдача информации»

Опишем процесс «Выдача информации».

Клиент пытается получить информацию об услугах автосервиса, либо о состоянии своего заказа.

Выдача информации об услугах – информация об услугах, предоставляемых автосервисом и доступных в данный момент.

Выдача информации о выполнении заказа – информация о состоянии заказа клиента, его сроках выполнения.

Рисунок 5 – Диаграмма декомпозиции «Услуги по ремонту и тюнингу»

Опишем процесс «Услуги по ремонту и тюнингу».

Перед началом оказания услуг клиент должен заполнить форму, в которой должен указать ФИО клиента, марку машины, номерной знак, ФИО владельца машины, контактный телефон. Затем выбрать тип услуги. Клиенту производят расчет примерной стоимости и сроков выполнения работ. В конце просят подтвердить заказ.

Регистрация клиентов – ввод клиентом необходимых данных для регистрации в системе.

Оформление заказа на осуществление услуг – выбор клиентом необходимых ему типов услуг.

Расчет стоимости и сроков выполнения заказа – расчет системой примерной стоимости выполнения сделанного заказа и даты окончания всех запланированных работ по этому заказу.

 Скачать реферат