Общественное мнение о Калужском отделении Сбербанка России

Рис №3 Приоритетность журналов, по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.

4. Какие радиостанции Вы слушаете?

Таблица №4. Приоритетность радиостанции.

Рис №4 Приоритетность радиостанции,по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.

В результате опроса потребителей услуг Калужского отделения Сбербанка России выявлено, что они слушают радио с 6 часов до 10 часов утром и с 17 часов до 21 часа.

Рис №5 Время прослушивания радиостанций, внешней аудиторией Калужского отделения Сбербанка России.

6. Какие телевизионные каналы Вы смотрите?

Таблица№5. Приоритетность телеканалов.

Рис№6 Приоритетность телеканалов, по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.

В результате опроса, внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России выявлено, что они смотрят телепрограммы с 6 часов до 8 часов утром и с 19 часов до 23 часов.

Рис № 7 Время просмотра телеканалов, внешней аудиторией Калужского отделения Сбербанка России.

По результатам опроса Интернетом пользуются- 79% опрошенных, а на вопрос: «Что бы Вы хотели изменить в сайте Сбербанка?» никто из респондентов не дал ответа. Можно сделать вывод, что клиенты не знакомы с сайтом либо он их полностью удовлетворяет.

3.3 Анализ и интерпретация результатов анкетного опроса внутренней общественности Калужского отделения Сбербанка России

В данном исследовании мы опросили 10% сотрудников Калужского отделения Сбербанка России, это 70 человек, так как общее число работников составляет 700 человек. В опросе принимали участие 70% женщин и 30% мужчин. Все опрошенные сотрудники имеют высшее образование.

Средний ежемесячный доход опрошенных составляет от шести до двадцати тысяч рублей.

Общий стаж работы сотрудников, участвующих в опросе составляет от одного до двадцати двух лет.

Сотрудники Калужского отделения Сбербанка России следующим образом отвечали на поставленные вопросы:

1. Какому средству массовой информации доверяют Ваши клиенты?

Таблица№6. Выбор каналов коммуникации

Рис №8 СМИ, которым доверяют клиенты Калужского отделения Сбербанка России, по мнению сотрудников СБ.

2.Какие газеты читают Ваши клиенты?

Таблица №7. Приоритетность газет

 Скачать реферат