Общественное мнение о Калужском отделении Сбербанка России
- подготовка выводов и рекомендаций для организации.
По результатам исследования выдвинутая гипотеза о том, что Калужское отделение Сбербанка России эффективно использует все каналы целенаправленного формирования общественного мнения, была опровергнута. Подтверждением являются полученные в ходе исследования результаты:
1. Эффективно воздействуя через телевидение Калужское отделение Сбер
банка России забывает про Интернет, в то время как им пользуются 79%(84 чел) клиентов СБ;
2. Так как на вопрос, что бы Вы хотели изменить на сайте Сбербанка России, клиенты СБ ничего не ответили, можно сделать вывод, что они не знакомы с сайтом банка.
3. Газеты как канал целенаправленного воздействия на общественное мнение используется не эффективно, так как предоставляемые Сбербанком публикации сложны для восприятия. Они рассчитаны на людей с высшим образованием, а внешней аудиторией Сбербанка являются люди не только с высшим образованием, но и со средне специальным, не полным высшим и средне техническим образованием.
Из выше перечисленного материала можно сделать вывод о том, что Калужское отделение Сбербанка России эффективно использует не все каналы целенаправленного формирования общественного мнения, забывая про Интернет и газеты.
Таблица №15. «Сопоставление результатов опроса внешней и внутренней аудитории Калужского отделения Сбербанка России».
|
Результаты опроса внешней аудитории |
Результаты опроса внутренней аудитории |
|
1 |
2 |
|
Выбор каналов коммуникации | |
|
телевидение-30%(97 чел) |
телевидение-33%(54 чел) |
|
радио-20%(63 чел) |
радио-13%(21 чел) |
|
газеты-25%(78 чел) |
газеты-27%(45 чел) |
|
журналы-15%(46 чел) |
журналы-10%(17 чел) |
|
Интернет-10%(30 чел) |
Интернет-17%(29 чел) |
|
Приоритетность газет | |
|
«Комсомольская правда»-17%(52 чел) |
«Комсомольская правда»-18%(32 чел) |
|
«Моя реклама»-7%(21 чел) |
«Моя реклама»-10%(19 чел) |
|
«Калужский перекресток»-24%(76 чел) |
«Калужский перекресток»-14%(25 чел) |
|
«Аргументы и Факты»-29%(89 чел) |
«Аргументы и Факты»-31%(56 чел) |
|
«Весть»-23%(73 чел) |
«Весть»-27%(49 чел) |
|
Приоритетность журналов | |
|
«Скоро свадьба»-9%(13 чел) |
«Скоро свадьба»-6%( 3чел) |
|
«Золотой квадрат»-47%(66 чел) |
«Золотой квадрат»-19%(10 чел) |
|
«Моя семья»-7%(10 чел) |
«Моя семья»-4%(2 чел) |
|
«Жить хорошо»-31%(45 чел) |
«Жить хорошо»-58%(32 чел) |
|
«Бизнес журнал»-6%(9 чел) |
«Бизнес журнал»-13%(7 чел) |
|
Приоритетность радиостанции | |
|
«Хит-FM»-19%(63 чел) |
«Хит-FM»-17%(33 чел) |
|
«Европа-плюс»-25%(84 чел) |
«Европа-плюс»-16%(31 чел) |
|
«Русское радио»-12%(41 чел) |
«Русское радио»-18%(34 чел) |
|
«Ника-FM»-15%(51 чел) |
«Ника-FM»-16%(30 чел) |
|
«Дорожное радио»-24%(79 чел) |
«Дорожное радио»-26%(51 чел) |
|
«Ретро-FM»-5%(16 чел) |
«Ретро-FM»-7%(14 чел) |
|
В результате опроса потребителей услуг Калужского отделения Сбербанка России выявлено, что они слушают радио с 6 часов до 10 часов утром и с 17 часов до 19 часов вечером |
По мнению сотрудников, клиенты Калужского отделения Сбербанка России слушают радио в периоды с 7 часов до 9 часов утром с 12 часов до 14 часов днем и с 18 до 21 вечером. |
|
Приоритетность телеканалов | |
|
ГТРК «Калуга»-27%(87 чел) |
ГТРК «Калуга»-30%(62 чел) |
|
ТРК «Ника-ТВ»-22%(73 чел) |
ТРК «Ника-ТВ»-22%(44 чел) |
|
CINV-13%(43 чел) |
CINV-19%(39 чел) |
|
ТНТ-21%(68 чел) |
ТНТ-13%(27 чел) |
|
REN-ТВ-17%(55 чел) |
REN-ТВ-16%(32 чел) |
|
В результате опроса внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России выявлено, что они смотрят телепрограммы с 6 часов до 8 часов утром и с 19 часов до 23 часов вечером. |
По мнению сотрудников, клиенты Калужского отделения Сбербанка России смотрят телевизионные передачи в с 6 часов до 8 часов утром и с 18 часов до 22 часов вечером |
|
Использование Интернета | |
|
По результатам исследования Интернетом пользуются- 79%(84 чел) опрошенных. |
По мнению сотрудников, 82%(57 чел) клиентов Калужского отделения Сбербанка России пользуются Интернетом. |
При сопоставлении результатов опроса внешней и внутренней аудитории Калужского отделения Сбербанка России мы видим, что при выборе каналов коммуникаций ответы клиентов не всегда совпадали с мнением сотрудников о предпочтениях внешней аудитории.
Скачать рефератДругие рефераты на тему «Журналистика, издательское дело и СМИ»:
Поиск рефератов
Последние рефераты раздела
- PR в государственных структурах на примере Воронежской областной администрации и Воронежской городской администрации
- Особенности интервью со звездой
- Особенности и специфика деятельности пресс-секретаря
- Освещение российскими СМИ ливано-израильского конфликта
- Авторская позиция как выражение субъективного начала в журналистском тексте (на материале красноярской прессы в период 1996-1998гг.)
- Вспомогательный справочный аппарат периодических изданий
- Анализ телеканала СТС