Общественное мнение о Калужском отделении Сбербанка России

На вопрос от том, что, по мнению сотрудников, их клиенты хотели бы изменить на сайте Банка, респонденты ничего не ответили.

Анализ публикаций о Сбербанке России

Специалист по связям с общественностью должен уметь определить, будет ли материал воспринят целевой аудиторией. Текст успешного PR- сообщения соответствует образовательному уровню целевой аудитории. Есть две основные форм

улы, позволяющие определить уровень сложности любого текста. Это можно просчитать при помощи Индекса Фога и Формулы Флеша [6,с. 101].

Формула Флеша:

· выбирается отрывок из 100 слов в середине текста;

· 100 слов делится на количество предложений, что бы выяснить среднюю длину предложения;

· подсчитывается количество слогов в отрывке и полученный результат делится на 100, что бы выяснить среднюю длину слова;

· полученные результаты вставляются в следующую формулу.

Индекс легкости чтения =206,835-[(средняя длина предложения х 1,015)+(средняя длинна слова х 84,6)]. Полученные данные сравниваются со следующими стандартами:

· 70-80 = очень легко (любовные романы);

· 60-65 = стандартно (газеты);

· 50-55 = интеллектуальный уровень(деловые издания, литературные издания);

· 31-49 = тяжелое восприятие;

· 30 и ниже = очень тяжелое восприятие, научный уровень(научная литература).

Для анализа было взято три статьи за последние три месяца (приложение 3):

1. «От «Оки» до «Камаза» без тоски и экстаза»- газета «Весть» за 9 июля 2009 года;

2. «В поездке вам помогут дорожные чеки»- газета «Калужский перекресток» за 19 августа 2009 года;

3. «Вам и банковские карты в руки»- газета «Калужский перекресток» за 2 сентября 2009 года.

По статье первой из газеты «Весть» за 9.07.09 мы получили следующие данные:

Таблица №11. Читабельность статьи «От «Оки» до «Камаза» без тоски и экстаза».

По второй статье из газеты «Калужский перекресток» за 19.08.09 мы получили следующие данные:

Таблица №12. Читабельность статьи «В поездке вам помогут дорожные чеки».

По третьей статье из газеты «Калужский перекресток» за 2.09.09 мы получили следующие данные:

Таблица №13. Читабельность статьи «Вам и банковские карты в руки».

Индекс Фога («туманности»)- формула Геннинга:

Fog Index. Fi = (Nws + Nwt) х 0,4,

где Nws- среднее число слов в предложении текста(речи, статьи, сообщения), Nwt- среднее число слов с длинной в три или более слогов, приходящихся на одно предложение текста.

· Выбирается отрывок из 100 слов в середине исследуемого материала.

· 100 слов делятся на количество предложений в этом отрывке, что бы выяснить среднюю длину предложения.

· Просчитывается количество слов, состоящих из трех и более слогов, в изучаемом отрывке, не учитывая имена собственные.

· Два полученных результата складываются и умножаются на 0,4.

Полученное число показывает каков необходимый образовательный уровень для усвоения данного материала. Люди с высшем образованием способны воспринимать тексты с индексом 16, в то время как большинство любовных романов написаны языком с индексом 7-8. Сложность языка газет, например, составляет около 9-10, что вполне соответствует уровню 8-го класса средней школы.

Таблица №14. Индекс туманности статей о работе Калужского отделения Сбербанка России.

Как следует из проведенного исследования, предлагаемые тексты для читателей очень тяжелы для их восприятия.

Заключение

Подводя итоги можно сделать вывод, что поставленные задачи в данной курсовой работе выполнены, а именно:

- сбор и систематизация теоретического материала по определению понятия общественное мнение;

- изучение каналов эффективной коммуникации;

- разработка анкет, направленных на выявление эффективного канала коммуникации;

- определение общественного мнения о Калужском отделении Сбербанка России;

- анализ и обработка полученных данных, направленных на выявление эффективного канала формирования общественного мнения;

 Скачать реферат