Убеждение в деятельности менеджера

Взгляд вдаль при известной расслабленности, руки, заложенные за спину, медленное потирание лба стирающим движением, приот­крытые пальцы касаются рта, при этом взгляд в неопределенное про­странство, закрытые на несколько мгновений глаза, язык проводится вдоль края губ, малоподвижная, но относительно богатая мимика при неактивной установке.

5. Усиливающееся отвлечение, отвращение, защита а

ктив­ного или пассивного рода.

Общее- отворачивание лица от партнера, отклонение тела назад, при этом вытягивание рук ладонями вперед.

Удивление, нежелание, возбуждение, гнев, ярость: более или ме­нее сильное напряжение, сильные удары ладонью или костяшками пальцев по столу, вертикальные складки на лбу, оскаливание зубов, «гримаса протеста, ошеломления», стискивание челюстей, неумест­ные сильные и монотонные движения, покраснения, повышение гром­кости голоса.

Решительность, готовность к борьбе, агрессивность: сильное на­пряжение (стоя — приподнимание вверх, сидя — в напряженной го­товности вскочить), руки резко и напряженно засовываются в карма­ны с последующей напряженностью в плечевом поясе, кисти рук сжимаются в кулаки, вертикальные складки на лбу, взгляд исподлобья, твердый взгляд на партнера, подчеркнуто закрытый или сжатый рот, вдоль края губ, малоподвижная, но относительно богатая мимика при неактивной установке.

Глава II” Экспериментальное исследование метода убеждения”

2.1Специфика работы организации.

Научно-производственная фирма «Эверест» существует с 1993 года. Основной состав фирмы работает вместе с 1991 года. Целью создания фирмы было объединение специалистов в области вычислительной техники для технологического лидерства на калужском региональном рынке. На всех этапах развития для «Эвереста» были характерны проекты, опирающиеся на новые технологии и передовые для компьютерного рынка решения. В истории « Эвереста» есть и участие в российских компьютерных выставках, и разработках такой продукции, как тиражируемое программное обеспечение, математические модели и алгоритмы, аналитические отчёты, проектные решения, заказные программные компоненты и комплексы, технологические стенды. Для решения этих проблем фирма опирается на высокий научный потенциал, опыт и квалификацию своих сотрудников.

Миссия НПФ « Эверест» заключается во внедрении даже самых новейших технологических решениях, а в работе с людьми. Кадровая политика и технология нашей фирмы направлена на то, чтобы опыт и знания наших сотрудников воплощались в решения, полезные для наших клиентов. Большинство сотрудников имеют наивысшую квалификацию в городе по своей специализации. Сотрудникам компании приходится постоянно учиться для того, чтобы отвечать потребностям сегодняшнего дня. Очень часто мы привлекаем для работы над проектами внешних участников - наших партнёров или наших клиентов. Менеджеры этой фирмы считают, что наиболее продуктивным способом взаимодействия с клиентами является совместная работа над общими проектами. Основная специализация НПФ «Эверест» - работа с корпоративными клиентами. Именно в этой сфере отдача от технологий является максимальной. При работе с корпоративными клиентами руководство предприятия старается организовать работу сотрудников так, чтобы результат достигался наиболее эффективным путём. Основываясь на знании специфики клиентов фирмы, технологии их работы, первоначальных потребностей, они помогают выполнить наиболее трудоёмкие шаги в развитии информационной системы.

Традиционным приоритетом в деятельности НПФ «Эверест» являются сетевые технологии, и эта фирма является общепризнанным лидером в этой области. Сами сотрудники компании говорят: «Если персонал компании знает, как эффективно использовать преимущества, предоставляемые современными технологиями и методиками, то производительность труда увеличивается, в противном случае уменьшается. Мы стараемся помогать нашим клиентам эффективно использовать современные технологии при этом сами используем различные методики воздействия на человека. Мы стараемся привлечь внимание к нашей компании как можно большего числа клиентов, а сделать это, не используя методов воздействия очень трудно. Метод убеждения одно из лучших средств воздействия. Он позволяет «мягко настроить человека на нужную волну». По мере возможности мы стараемся использовать этот метод на практике, и он действительно даёт свои результаты. Также на семинарах по повышению квалификации мы неоднократно рассказываем о преимуществах данного метода. В результате этого большинство наших руководителей стали постоянно использовать данный метод при работе с клиентами. Это привело к заметному повышению числа заключаемых договоров и контрактов с нашей фирмой».

2.2Методы убеждения в работе организации.

Перед нами была поставлена задача изучить, как используется метод убеждения в работе выбранной организации, для этого мы провели ряд действий. Изначально, мы обдумали методы, которые необходимы для изучения специфики применения метода убеждения. Нами были выбраны следующие методы исследования:

1). Наблюдение за работой организации, это позволит нам наглядно увидеть, как на практике используется метод убеждения, и какой результат он приносит;

2).Беседа с сотрудниками организации. По средствам личного общения она поможет узнать, как сами руководители относятся к методу убеждения, применяют ли они его и приносит ли он необходимые результаты. А из разговора с подчинёнными мы узнаем, пользуется ли руководство методом убеждения и как они относятся к его использованию.

3).Метод экспериментального исследования, изучение стиля руководства с помощью тестирования, метод количественной и качественной обработки материалов, для обработки результатов полученных при тестировании.

Всё это поможет нам определить, как используется метод убеждения в научно-производственной фирме «Эверест».

Итак, я пронаблюдала за работой организации. Объектом моих наблюдений стали менеджеры и непосредственно подчинённый им персонал. Я обратила внимание на то, что сотрудники совершенно по-разному реагируют на указания, поступающие от разных руководителей. Получив задание от одного из менеджеров, сотрудники без лишних вопросов приступали к его выполнению, а, поговорив с другим, начинали спорить и нехотя уходили выполнять порученное им задание. Я решила поговорить с руководителями. От них я узнала, что они благосклонно относятся к использованию метода убеждения и, что он действительно даёт результаты. И только один из числа тех, с кем я беседовала, предпочитает более жесткие и строгие методы. Пообщавшись с персоналом, я выяснила, что в данной организации действительно применяется метод убеждения. Они уверенны, что данный метод на самом деле приносит свои плоды. Однажды опробовав его на практике, они стали максимально внедрять его в свою работу. О данном методе им постоянно рассказывают на семинарских занятиях проводимых специально с повышения навыков руководителей. С тех пор, как в фирме стал активно использоваться метод убеждения, количество успешных переговоров увеличилось. Но метод убеждения также применяют менеджеры и для воздействия на своих подчинённых. Данный метод позволяет поддерживать «дружескую», но в тоже время деловую атмосферу в организации. Это в свою очередь позволяет повысить уровень производительности труда.

 Скачать реферат