Формирование модели предотвращения конфликтов в системе управления персоналом

- Старайтесь сдерживать свое раздражение. Если что-то действует вам на нервы, ни в коем случае не показывайте вида, заставьте себя успокоиться.

-Начинайте с того, что вас объединяет. Претензии не возникают на пустом месте. Общее дело - это и общие интересы. Подумайте о них, о том, что вас объединяет.

-Предложите высказаться оппоненту. Ваш партнер заинтересован в происходящем ничуть не м

еньше вас. Стало быть, не меньше вас должен быть удовлетворен исходом разговора. Это очень важное обстоятельство! Значит, надо искать взаимоприемлемые варианты, какой бы отчаянной не казалась ситуация. Идеально, когда вы оба победители, а не побежденный и победитель.

Резюмируя все вышеизложенное, можно говорить о том, что конфликты это неотъемлемая часть рабочего процесса в абсолютно любой организации. Важно уметь разрешать конфликтные ситуации, таким образом, чтобы решение проблемы было для всех компромиссным и взаимоприемлемым, либо каждая из сторон считала бы его таковым. Но для этого необходимы знания, навыки и умение разрешать конфликты.

Глоссарий

Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Процесс управления – это непрерывная последовательность взаимосвязанных действий по реализации функций планирования, организации, мотивации и контроля.

Конфликт – отсутствие согласия между двумя или более сторонами, конкретными людьми или группами.

Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

Разрешить конфликт – это значит устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент.

Психологическая экология – наука, изучающая влияние на человеческую психику окружающей среды.

Эргономика – наука, изучающая деятельность человека, в том числе и ребёнка, с целью её оптимизации.

Библиография

1. Антонов Ю.Е., Иконникова – Сараева С.А., Исаева Н.Н., Нестерова А.В., Гутник И.С. Выставка-ярмарка методических идей как эффективная форма повышения квалификации педагогов – М. 2007

2. Абчук В.А. «Менеджмент». – СПб. Союз, 2002

3. Абчук В.А Азбука менеджмента Менеджмент – учебник под ред. Ф. М.

4. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Конфликтология: междисциплинарный подход. – М., 1999.

5. Асадов А.Н. «Конфликтология: учебное пособие». – Санкт-Петербург. Издательство СПбГУЭФ, 2003

6. Василькова Ю.В. Лекции по социальной педагогике (на материалах отечественного образования) 2-ое изд. Изд-во ГФ “Полиграф.ресурсы”. - М., 1998.

7. Вернер Зигерт, Лючия Ланг «Руководить без конфликтов». – Москва. Экономика, 1990.

8. Виханский О. С.,Наумов А. И. Менеджмент, М, 1998г

9. Воспитатели и родители: Из опыта работы. М.: Просвещение, 1985.

10. Вульфов Б.З. Социальный педагог в системе общественного воспитания//Педагогика. - 1992.

11. Выготский Л.С. Воображение и творчество в детском возрасте. М.: Просвещение, 1991

12. Вэттен Д.А., Камерон К.С. «Развитие навыков менеджмента». – Санкт-Петербург. Издательский дом «Нева», 2004

13. Галагузова М.А. Социальная педагогика: курс лекций– М.: Гуманит. изд. Центр ВЛАДОС, 2000

14. Галенко В.П., Страхова О.А., Файбушевич С.И. «Как эффективно управлять организацией?» - Москва. Бератор, 2000

15. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента, М, Инфра-М, 1998г

16. Гончаров В. В. В поисках совершенства управления. – М., 1996

17. Гурьянова М.П. Новая профессия в социальной сфере //Специалист. - 1996.

18. Гуткина Н.И. Диагностическая программа по определению психологической готовности детей 6-7 лет к школьному обучению. М.: 1993.

19. Давыдова Л.Ю., Босякова С.Н. Проектирование образовательного пространства – М. 2007

20. Дубровская О.Ф. «Конфликт: что о нем нужно знать» //Справочник кадровика. – 2001, №5

21. Егоршин А. П. Управление персоналом. - Н. Новгород, 1997.

22. Ерофеева. Т.И. Современные образовательные программы для дошкольных учреждений: учеб. пособие для студ. пед. ВУЗов и колледжей- М.: Издательский центр “Академия”, 1999.

23. Закон Российской Федерации “Об образовании” (12.07.1995)

24. Зигерт В., Ланг Л., Руководить без конфликтов. – М., 1989

25. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. -М.,1992

26. Кричевский Р.Л. Если вы - руководитель . - М.: Дело, 1993.

27. Курбатов В.И. «Стратегия делового успеха». – Ростов-на-Дону. Издательство «Феникс», 1995

28. Куличенко Р.М. Социальный педагог: профессионализация

29. Кучергина О.В. Планирование методической работы в ДОУ; - М. 2007

30. Любина Г. Как воспитать своего ребенка удачником // Дошкольное воспитание. 1997. № 12.

31. Маленкова Л.И. Педагоги, родители, дети (воспитателю, классному руководителю о работе с родителями). - М.: ТОО “ИнтелТех”, Правление о-ва “Знание” России, 1994.

32. Мейтланд Ян. Руководство по управлению персоналом в малом бизнесе. – М., 1996

33. Мексон М. Х., Альберт М., Хедодри Ф. Основы менеджмента.

34. Мелибруда Е.А. Психологические возможности улучшения общения,М,1986г

35. Мерсед Д., МБМ. Управление в самой преуспевающей корпорации мира. – М., 1991

36. Молодькова Э.Б., Потемкин В.К. «Теория профессионального распознавания. Учебное пособие». – СПб.: СПбГУЭФ, 2003

37.Нагавкина Л.С., Крокинская О.К., Косабуцкая С.А. Социальный педагог: введение в должность: Сб. материалов – СПб.: КАРО, 2000.

38. Никифоров Г.С. «Психология менеджмента» - Харьков. Издательский Гуманитарный Центр, 2002

39. Орлова Т.В. «Конфликты в коллективе: как их избежать»//Справочник кадровика. – 2002, №8

40. Поданева Т.В., Польянова В.В. Профессиональное взаимодействие специалистов ДОУ. – М. 2007

41. Подоляк Я.В. Практические вопросы психологии - М, 1987г

42. Петровский А.В., Н.Г.Ярошевский. Краткий психологический словарь-М.

43. ПРАКТИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ. Информационно-издательский дом “ФИЛИНЪ”. МОСКВА 1996год.

44. Русикова, М. Л. Разу Армстронг М. Основы менеджмента

45. Рыжова Н.А. Диагностика экологического образования дошкольникв: новые подходы. – М. 2007

46. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. - Киев: Внеш-торгиздат, 1991.

47. Спивак В.А. «Организационное поведение и управление персоналом»

48. Старобинский Э. К. Основы менеджмента на коммерческой фирме. – М., 1947

49. Степанова Е.И. Управление ДОУ – деятельность профессиональная. – М. 2007

50. Сухомлинский В.А. Родительская педагогика. – М.:1987.

51. Теория и методика социальной работы. Уч.пособие. М.: Изд-во “Союз”, 1994.

52. Тимофеева И.В., Мих Е.В. Использование элементов тренинга в методической работе ДОУ. – М. 2007

53. Турчин А.С. Оценка качества деятельности воспитателя. – М. 2007

54. Тутушкина М.К. Практическая психология для менеджеров. - М.: «Филинъ». 1996.

55. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИЗАЦИИ. Высшее образование ИНФРА-М. МОСКВА 1997 год

 Скачать реферат