Этические нормы в бизнесе

Эти методы не являются незаконными, но разумный и предусмотрительный покупатель мог бы понять точное содержание контракта, который он заключил. Однако это часто требует значительных расчетов и изучения, т.е. больших усилий, чем обычно привык прилагать средний потребитель. Поэтому правдивость в практике кредитовании стала одним из требований потребителей в качестве условия заключения честных сде

лок. Вместе с тем такого рода моральные требования воплотились и в юридические обязательства. Цены на штучные товары представляют собой попытку позволить покупателям делать точные сопоставления цен. Например, большинство покупателей полагают, что платят меньше за унцию стирального порошка при покупке его на вес, чем за то же количество порошка, покупаемого в мелкой упаковке. Но так дело обстоит не всегда. Если количество содержимого упаковки и размер цены не приведены в круглых цифрах, иногда трудно определить, что же выгоднее покупать, то же самое относится и к конкурирующим товарам различных сортов. И все же один из способов реализации конкуренции в нашей системе основывается на сравнении цен. Методы ценообразования, затрудняющие сравнение цен, не являются обманными или аморальными, но они не помогают потребителю принимать свои решения на основе сопоставления цен. Ценообразование на штучные товары заключается в указании, например, на то, сколько стоит 1 унция мыла в каждой упаковке каждого сорта из имеющихся в магазине. Потребителю, желающему сделать выбор на основе сравнения цен, приходят, таким образом, на помощь, Требование о ценообразовании на штучные товары - это требование о честности торговых сделок и потому морально оправданно. Хотя сбытовая техника может оправдать упаковку в порциях по 1 унции, такая практика вводится явно не с одной лишь целью способствовать сопоставлению покупок или конкуренции на основе цен.

Маркировка товаров и указание срока их годности - это также выдвинутые потребителями требования, имеющие целью добиться честности в заключаемых ими сделках. Когда человек покупает предмет одежды, ему часто трудно точно определить, изготовлен ли он из синтетического волокна, из натурального волокна или из смеси, а также пропорциональный состав смеси. По существу, человек покупает вслепую, если не получает необходимую информацию. Надлежащая информация обоих участников сделки представляет собой необходимое условие ее честности, следовательно, требование о такой маркировке товаров морально обоснованно.

Если ингредиенты готовых пищевых продуктов не перечислены в нисходящем порядке по количеству содержимого в каждой упаковке, покупатель точно не знает, что именно он покупает. Когда на упаковке скоропортящихся продукта не поставлен штамп с указанием срока его годности, у покупателя нет возможности узнать, несколько свеж продукт и как долго можно его сохранить. Во всех этих случаях требования потребителя законны; удовлетворение этих требований не только предотвращает обманные и вводящие в заблуждение методы торговли, но способствует также обеспечению честности сделок и, таким образом, нормальному функционированию системы свободного рынка.

3. Общение и его роль в деятельности руководителя и подчиненных

Общение - основная форма человеческого бытия, извечное свойство человека. Французский писатель А. де Сент-Экзюпери называл общение людей роскошью. Эта роскошь делает человека человеком. Отсутствие или недостаток общения деформирует человеческую личность.

Таким образом, общение - важнейшая форма взаимодействия людей. Оно лежит в основе практически всего, что мы делаем. В жизни большинства людей процессы общения занимают до 70% времени, а менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего рабочего времени. Это постоянный процесс, который люди используют для того, чтобы передавать организационные цели, обеспечивать обратную связь и вносить коррективы.

Способность к общению всегда относилась к числу важнейших человеческих качеств. К людям, легко вступающим в контакты и умеющим располагать к себе, мы относимся с симпатией, а с замкнутыми стараемся либо вообще не общаться, либо вступать в ограниченные контакты, лишь в случае крайней необходимости.

Общение служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны "общением, потому как общение - это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведение их до понимания другими людьми. Данный процесс доминирует в нашей жизни. Многие считают, что общение - универсальный элемент человеческого опыта и поэтому все принимают его как должное. Распространено мнение, что общение - это простой инстинктивный процесс, который дается людям естественно, от рождения. На самом же деле, как показывают исследования, общение невероятно тонкая и сложная деятельность. И от того, насколько грамотно построено общение, зависит немало: результативность переговоров, степень взаимопонимания с партнерами, клиентами и сотрудниками, удовлетворенность работников организации своим трудом, морально-психологический климат в коллективе, взаимоотношения с другими предприятиями и организациями, а также с государственными органами.

Менеджмент относится к числу важнейших областей, где общение играет определяющую роль, Для современного менеджера, личности, которая должна работать с людьми, способность к общению жизненно необходима. Это самый важный навык, которым должен обладать менеджер. На успешность деятельности организации влияет уровень общительности менеджера.

Отрицательное влияние сверхнизкой общительности руководителем на результаты труда объяснимо, однако интерес представляет отрицательное влияние, оказываемое руководства, высокая общительность руководителя

Каковы же причины такого явления? Казалось бы, чем белее общительный - человек, тем он более контактный и это не преминет сказаться на результатах труда. На деле это не так.

Сверхвысокая общительность ограничивают познавательные возможности руководителей по анализу, изучению и оценке, как членов коллектива, так и ситуации в целом, в которой работает коллектив. Они нередко при принятии управленческих решений могут руководствоваться внешними признаками, что естественно сказывается на их качестве.

Высокая общительность может мешать руководителям сосредоточиваться на решении главных вопросов взаимодействия в коллективе, вызывать трудности в концентрации внимания. Все это отрицательно сказывается на результатах взаимодействия в коллективе, особенно на результатах труда. Как правило, у членов коллектива есть социально-психологическая установка на определенный уровень общения с руководителями. Сверхобщительные и замкнутые руководители вызывают рассогласование между их поведением и установками членов коллектива, что в целом отрицательно сказывается на формировании социально-психологического климата в коллективе.

Высокообщительные руководители нередко могут просто мешать работе коллектива, отвлекать большим числом контактов.

При взаимодействии с исполнителями срабатывает механизм блокировки общения с ним, поэтому общение строится на условиях, далеких от оптимальных.

 Скачать реферат