Всеобщее управление качеством
б) упорядоченный по степени важности список потребительских требований с точки зрения потребителей;
в) статистические данные о предпочтениях потребителей продукции.
Бизнес-процесс – это:
а) процессы предпринимательской деятельности (в отличие от управленческой);
б) структурированная, логически замкнутая (начало–процесс – результат) последовательность действий по выполнению опред
еленного вида деятельности;
в) характеристика предпринимательских (коммерческих) видов деятельности в отличие от некоммерческих.
Перечислите внутренних потребителей.
Реинжиниринг бизнес-процессов – это:
а) метод кардинальной перестройки бизнес-процессов;
б) изменение сфер и направлений деятельности (бизнеса) предприятия);
в) метод перестройки технологии производственной деятельности.
Метод «точно вовремя» – это:
а) совокупность методов повышения качества работ и обслуживания за счет поставок необходимых ресурсов в тот момент и в тех количествах, когда и сколько нужно;
б) метод своевременной разработки планов реструктуризации;
в) метод выполнения запланированных управленческих решений и производственных задач.
Назовите этапы жизненного цикла услуги.
а) _;
б) _;
в) _;
г) _;
д) _.
Управление качеством:
а) включает в себя менеджмент качества;
б) то же, что менеджмент качества;
в) является частью менеджмента.
Примерный перечень вопросов к экзамену
Дисциплина «Всеобщее управление качеством» (TQM). Сущность, определение, цели.
Основные функции службы менеджмента качества.
Характеристика качеств современного руководителя.
Цикл Деминга. Цикл обеспечения и улучшения качества.
Объекты качества; их характеристика.
Общие принципы TQM.
Система углубленных знаний для понимания и применения TQM.
Акцент на потребителя – важнейший элемент TQM, обеспечивающий успех стратегии качества.
Процессный подход как элемент TQM, обеспечивающий успех стратегии качества.
Наставничество как область управления человеческими ресурсами.
«Внешний» и «внутренний» потребители; их характеристики.
Стандарты ИСО серии 9001 и их связь с TQM.
Обучение как область организации деятельности управления человеческими ресурсами.
Традиционный взгляд на стоимость качества.
Теория постановки целей. Схема рассредоточения при разработке политики компании.
Способы выяснения мнений потребителей. Характеристика, достоинства, недостатки.
Затраты на качество и их классификация
Распределение полномочий в условиях TQM.
Характеристика стилей обучения. Применение для разных категорий персонала.
Учет затрат на качество в организациях, работающих в условиях TQM.
Организация обучения на предприятиях, работающих в условиях TQM. Выбор стиля обучения.
Система контроля качества.
Сбор данных о затратах на качество.
Внутренний маркетинг. Его сущность, цели.
Показатели качества товаров; их классификация.
Анализ максимизации ценности и минимизации затрат.
Новая концепция управления человеческими ресурсами в условиях TQM.
Характеристика персонала и обеспечение психологической совместимости в группе.
Премия Деминга по качеству – критерии, практика применения.
Японская система планирования требуемых материалов.
Способы вовлечения всех сотрудников в процессы улучшения качества; их характеристика.
Премия качества Малкольма Болдриджа – критерии, практика применения.
Японская система производства. «Пять нулей» в производственном процессе.
Правило 10-кратных затрат.
Европейская премия качества – критерии, практика применения.
Три фазы управления качеством: планирование, контроль, улучшение качества.
Контроль качества. Сущность. Применение.
Премия Правительства Российской Федерации в области качества – критерии, практика присуждения.
Базирование решений, основанных на фактах, как элемент стратегии TQM.
Методика расчета индекса потребительской удовлетворенности.
Проблемы внедрения TQM на российских предприятиях.
Внутренние потребители; их взаимосвязь с внешними потребителями.
Взаимовыгодные отношения с поставщиком как элемент стратегии TQM.
Лидерство руководителя. Требования долговременной стратегии в области качества.
Имидж компании. Сущность; основные аспекты.
Сущность процесса как вида деятельности, его характеристики.
Философия и концепции Деминга, Джурана, Кросби и других «патриархов» качества в модели TQM.
Сравнение традиционной и новой модели менеджмента.
Методика расчета дохода компании и точки безубыточности.
Модель Business Exeellence для организации (предприятия); ее использование в деятельности организации.
Методы поиска и сбора данных о нуждах потребителей. Сущность применения; достоинства, недостатки.
Сущность «айсберговой» информации о качестве продукта.
Использование самооценки для установления качества деятельности, измерения и определения тенденций улучшения.
Элементы стратегии TQM; их характеристика.
Понятия «качество цели» и «качество исполнения».
Четыре стадии в развитии управления качеством в послевоенные годы (сущность, периоды, значение для повышения результативности и эффективности).
Параметры качества руководителя, владеющего системой углубленных знаний.
Основные аспекты качества.
Качество и удовлетворенность потребителя. Параметры качества. Ценность продукта для потребителя.
Цепочка процессов внутри компании. Результативность процесса. Эффективность процесса.
Системный подход как элемент стратегии TQM.
Три способа конкурентной борьбы.
Понятие продукта и формирование его качества на этапах жизненного цикла.
Цикл обеспечения качества (цикл Деминга).
Постоянное улучшение как элемент стратегии TQM.
Специфика управления процессом в условиях TQM.
Качество. Сущность, определение.
Темы курсовых работ
Управление персоналом в условиях TQM.
Развитие взаимоотношений «поставщик–потребитель» в рамках TQM.
Конфликт TQM с традиционным менеджментом на российском предприятии.
Российская промышленная корпоративная культура и TQM.
Система статистического управления процессами – базис TQM для российских предприятий.
Самооценка в организации по критериям премии Правительства РФ по качеству.
Связь TQM со стандартами ИСО серии 9000.
Связь TQM с премией правительства РФ по качеству.
Проблемы российских компаний в освоении систем, методов и концепций TQM.
Анализ и управление затратами на качество с позиций TQM.
Анализ максимизации ценностей и минимизации затрат в условиях TQM (на примере предприятия).
Процесс постоянного улучшения в СМК (на примере предприятия).
Система менеджмента качества организации на базе принципов TQM.
Модель делового совершенства (EFQM) (на примере предприятия).
Реализация принципа акцента на потребителя на предприятии.
Реализация принципа лидерства руководителя на предприятии.
Реализация принципа взаимовыгодного отношения с поставщиком на предприятии.
Скачать реферат