Теория и практика использования инструментов внутреннего PR

Содержание

Введение

Глава 1. Содержание деятельности внутреннего PR

1.1 Понятие внутреннего PR

1.2 Формирование внутреннего имиджа

1.3 Сущность внутреннего PR

1.4 Инструменты внутреннего PR

2. Разработка PR-проекта для BTL – агентства «ProLight»

2.1 Характеристика организации

2.2 Исследование ситуации

2.3 Планирование кампании

2.4 Реализация проекта

2.5 Оценка эффективности

Заключение

Список литературы

Введение

Согласно классическому определению, PR - это управленческая функция, призванная устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех, или, наоборот, неудача.

Таким образом, целью внутреннего PR являются развитие эффективной коммуникации с внутренней аудиторией, создание и укрепление корпоративной лояльности.

В последнее время наблюдается тенденция, когда руководители организаций начинают всерьез задумываться над тем, что происходит внутри организации, как подчиненные взаимодействуют между собой, что они думают, о предприятии в котором работают, ведь от этого зависит качество выполняемой ими работы и имидж организации в целом. Поэтому все более актуальным является применение инструментов внутреннего PR на практике.

Прежде всего, это комплексная деятельность, в которой могут быть использованы самые разные инструменты.

Поэтому объектом исследования является внутренний PR.

Предметом исследования являются – инструменты внутреннего PR, используемые в комплексе.

Целью работы является разработка PR-проекта для повышения лояльности персонала в BTL-агентстве «ProLight»

Для этого следует решить ряд задач:

Ø раскрыть теоретические аспекты деятельности внутреннего PR

Ø раскрыть содержание инструментов, при помощи которых реализуются его цели и задачи

Ø разработать PR-проект повышающий лояльность сотрудников к компании«ProLight»

Ø оценить его эффективность

Глава 1. Содержание деятельности внутреннего PR

1.1 Понятие внутреннего PR

Наряду с такими популярными направлениями, как продвижение товаров и брендов, в последнее время все большее значение приобретают РR - проекты, связанные с созданием и управлением репутацией, формированием корпоративной культуры, философии и миссии компании. Направления деятельности внутреннего PR сегодня заметно актуализировались. Однако, на сегодняшний день лишь небольшая часть российских компаний последовательно и успешно занимаются внутренним PR - выстраиванием коммуникаций между сотрудниками, пропагандой ценностей компании. В большинстве средних и крупных компаний внутренний PR сводится к проведению праздничных вечеринок. Главный просчет топ - менеджеров - нежелание поддерживать обратную связь с сотрудниками, неумение использовать выгоды налаженного контакта с ними. Руководители фирм неохотно обращаются к внешнему РR - агентству с предложением разработки РR - стратегии внутренних коммуникаций. Это происходит лишь в случае возникновения серьезных проблем (отсутствие мотивации персонала, чувства команды и, как следствие, - снижение эффективности работы компании). Не желая «выносить сор из избы», топ-менеджмент компании, как правило, пытается решить проблему самостоятельно или поручает решение проблемы РR - менеджеру (работнику компании)»[1].

Управление связями с общественностью на предприятии или в организации всегда должно быть нацелено на конкретные категории общественности, поведение которых имеет важное значение для успешной работы фирмы.

Всю общественность в тои или иной компании можно условно разделить на внутреннюю и внешнюю. В данной работе, как и отмечено в теме, мы будем рассматривать лишь внутреннюю общественность.

К внутренней общественности относятся[2], прежде всего:

1.персонал компании (основные и вспомогательные рабочие, специалисты, обслуживающий персонал и т. д.);

2. руководители структурных подразделений компании (управлений, отделов, служб, лабораторий, бюро и т. п.);

3.акционеры непосредственно и постоянно участвующие в управлении компанией и решении наиболее важных вопросов ее функционирования.

Итак, внутри фирмы PR выполняет целый ряд жизненно важных для современного бизнеса функций:

1.помощь работникам и специалистам в ознакомлении с целями, возможностями и традициями фирмы;

2.разъяснение общей политики руководства и принципов его работы с персоналом;

3. удовлетворение потребности персонала в информации о событиях в фирме и вокруг ее;

4.обеспечение и стимулирование двусторонней коммуникации между руководством фирмы и ее работниками;

5.способствование развитию положительной мотивации у каждого работника по отношению к фирме и к высокому качеству работы;

6. формирование организационной культуры и фирменного стиля;

7. воспитание работников как представителей фирмы, носителей ее имиджа и культуры.[3]

Главнейшей задачей внутрифирменной PR-работы является обеспечение двух потоков информации: «сверху» и «снизу». В первом случае речь идет об информации, исходящей от первых лиц компании, которая должна систематически доводиться до персонала. У каждого сотрудника есть потребность в «чувстве руководителя», в знании о намерениях руководства, итогах и перспективах деятельности фирмы, состоянии дел, обоснованности слухов. Не менее важен и встречный поток – от персонала к руководителю. Настроения, мнения, решения, оценки, отношения, возможные предложения к улучшению дел - обо всем этом руководитель может узнать только непосредственно от работников. Поэтому руководству фирмы чрезвычайно важно иметь «чувство каждого подчиненного». Если первые лица фирмы не выстраивают этот поток информации, он начинает складываться стихийно и также отнюдь не в пользу делу. Оба этих потока информации, как создающий «чувство руководителя» у подчиненных, так и создающий «чувство подчиненного» у руководства, в конечном счете, направлены на достижение единой цели – формировании «чувства Мы», сопричастности к общему делу. И здесь важную роль в формировании позитивной мотивации играет правильно выстроенные подбор и расстановка кадров, тщательно отлаженной технологии с ориентацией на информацию.

Следует также помнить, что к внутреннему PR имеет косвенное отношение буквально все в компании - и то, как сотрудники здороваются друг с другом, и то, как оформлены их рабочие места, и даже то, в какой цвет покрашены стены офиса.

На практике существует целый ряд методов для работы с внутренней общественностью. Такие как, коллегиальные встречи между сотрудниками фирмы, желательно, с участием руководства компании, собрания, совещания, семинары, конференции, сбор и анализ предложений, книги пожеланий, бюллетени, ежегодные доклады, оформления стендов, стенгазет, досок объявлений, постоянных и временных выставок, статьи и письма в СМИ, использование фото-, кино- и видеоматериалов, печатных материалов (справочников, памяток для новичков и начинающих), проведение совместных уик-эндов, празднование профессиональных, национальных праздников, а также «святое» – дня рождения фирмы.

 Скачать реферат