Управление конфликтами в организации

Требовательность со стороны руководства – одно из обязательных условий внедрения Правил.

Цель работы достигнута – на основе анализа конфликтности в ООО «Лента 73» предложены мероприятия. которые реально смогут снизить конфликтность в организации.

Список использованных источников

1. Арутюнов В.В., Волковысский И.В., Кадария Ф.Д., Шепелев Е.М

. Управление персоналом. – Ростов н/Д.: Феникс, 2004. – 342 с.

2. Бахтерев В. Двенадцать правил составления должностной инструкции // Кадровые технологии. – 2007. – №2 . – С. 7 – 14.

3. Бухалков М. И. Управление персоналом. – М.: Инфра – М, 2005. – 299 с.

4. Вачугов Д.Д. Венегин В.Р. Менеджер и стиль руководства. – Социал. – полит. журн. – 2003. – №7. – С. 8 – 19.

5. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы (предпринимательство и координация в децентрализованной компании): Пер. с англ. – М.: ИНФРА – М, 2007. – 389 с.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3–е изд. – М.: Гардарика, 2006. – 404 с.

7. Вишневская А.В. Конфликтология: Курс лекций. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 366 с.

8. Вудкок М. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя – практика: Пер. с англ. – М.: Дело, 2001. – 372 с.

9. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебное пособие. – 3–е изд., перераб. и доп. – М.: Прогресс, 2008. – 342 с.

10. Гуттари Р.Д. Новый подход к формированию должностных инструкций // Служба кадров. – 2005. – №4. – С. 28 – 34.

11. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие. – М.: Новое знание, 2006. – 357 с.

12. Кнорринг В.И. Искусство управления. – М.: Издательство БЕК, 2007. – 209 с.

13. Коновалов А. Зачем нужны должностные инструкции? // Кадровое дело. – 2006. – №3. – С. 7 – 9.

14. Кочеткова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. – М.: Норма, 2008. – 187 с.

15. Красовский Ю.Д. Управление поведением в фирме. – М.: Инфра – М, 2004. – 377 с.

16. Кричевский Р.Л. Если Вы – руководитель . Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – 3–е изд., доп. и перераб. – М.: Издательство БЕК, 2008. – 269 с.

17. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. – М.: ЮНИТИ – Дана, 2005. – 282 с.

18. Леонтьев А.Н. Психология руководителя. – М.: Издание “Наука” 2003. – 305 с.

19. Лукичева Л.И. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Омега-Л, 2008. – 363 с.

20. Матвейчева Е.В., Вишнинская Г.Н. Традиционный подход к оценке финансовых результатов деятельности предприятия // Аудит и финансовый анализ. – 2008. – №1. – С. 36 – 42.

21. Менеджмент / Под ред. Ж.В.Прокофьевой. – М.: Знание, 2000. – 387с.

22. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 2006. – 342 с.

23. Огарков А.А. Управление организацией. – М.: Эксмо, 2006.– 425 с.

24. Омаров А.М. Руководитель; размышления о стиле управления. – 2–е изд., доп. – М.: Инфра – М, 2007. – 312 с.

25. Орлов А.И. Теория принятия решений: Учебное пособие. – М.: МАРТ, 2004. – 288 с.

26. Основы теории управления / под ред. Тарахиной В.Н., Ушвицкого Л.И. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 457 с.

27. Попов С.Г. Управление персоналом: Учебное пособие. – М.: Ось – 89, 2006. – 268 с.

28. Принятие решений в организациях: Учебное пособие / Кулагин О.А. – М.: Сентябрь, 2005. – 342 с.

29. Принятие управленческих решений: Учебное пособие для вузов / Воробьев С.Н., Варфоломеев В.И. – М.: КУДИЦ – ОБРАЗ, 2006. – 196 с.

30. Разработка управленческого решения: Учебное пособие для ВУЗов / Ременников В.Б. – M.: ЮНИТИ, 2004. – 269 с.

31. Русиянов Ф., Никулин Л., Фаткин Л. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. – М.: Юнити, 2009. – 328 с.

32. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях: Сокр. пер. с англ. / Общ. ред. и вступ. ст. Емельянова А.М. и Петров В.В. – М.: Экономика, 2008. – 357

33. Смирнов Э.А. Управленческие решения. – М.: ИНФРА – М, 2005. – 398с.

34. Стиль и методы руководства: Сборник / сост. Попов С., Подволкий Г. – М.: Ультра, 2007. – 382 с.

35. Стремякова И.Р. Моральная атмосфера: Теоретико – методологические аспекты. – Новосибирск: Наука. Сиб. Отд., 2008. – 342 с.

36. Стремякова И.Р., Лебедко М.П. Менеджмент: краткий курс в 320 информативных и структурно – логических схемах. – Новосибирск, 2009. – 147 с.

37. Телор Фредерик Уинслоу Менеджмент. – М.: Экономика, 2004. – 365с.

38. Толочек А.В. Стилевые характеристики и взаимодействия руководителей в управленческой структуре // Вестник Московского университета. Сер.14. Психология. – 2009. – №3. – С. 5 – 12.

39. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. – М.: Изд. РДЛ, 2003. – 369 с.

40. Управление персоналом организации: Учебник / под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА – М, 2008. – 302 с.

41. Управление персоналом: Уч. пособие / под общей ред. Г.И. Михайлиной. М.: ИТК «Дашков и К», 2006. – 415 с.

42. Уткин Э.А. Профессия – менеджер. – М.: Экономика, 2006. – 348с.

43. Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Экмос, 2005. – 357

44. Уткин Э.А. Управление компанией. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ»; Издательство ЭКМОС, 2007. – 505 с.

45. Файоль А., Эмереон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление – это наука и искусство: Пер. с англ. – М.: Юнити, 2008. – 414 с.

46. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. – М.: ЗАО «Бизнес – школа «Интел – Синтез», 2007. – 320 с.

47. Федин М. Корпоративная культура через регламентацию деятельности сотрудников // Топ – менеджер. – 2005. – №4. – С. 34 – 51.

48. Хусинов Ф.М. и др. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. – М.: ИНФРА – М, 2006. – 286 с.

49. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М.: Норма, 2007. – 303 с.

50. Юкаева Ю.С. Управленческие решения. – Новосибирск: НИЭА, 2005. – 349 с.

Приложение А

Анкета

Уважаемые сотрудники!

Для улучшения психологического климата в коллективе, просим Вас ответить на несколько вопросов.

Вы считаете:

а) обязанности в фирме распределены равномерно

б) обязанности распределены не равномерно: одни перегружены работой, у других работы явно мало

Что на Ваш взгляд вызывает наибольшую конфликтность в повседневном общении сотрудников ?

а) наличие чрезмерного контроля со стороны руководства

б) отсутствие правил поведения персонала

в) не справедливость при распределении ежедневных обязанностей

Насколько Вы согласны с существующем порядком работы

а) моей компетенции и опыта достаточно, чтобы решить некоторые задачи самостоятельно

б) меня устраивает положение, когда все решения принимает руководитель

в) я хотел бы большей самостоятельности в работе

Как вы себя чувствуете в коллективе ? ( допускается более 1 ответа)

а) хорошо чувствую – у нас добрый, хороший коллектив

б) довольно часто нахожусь в конфликте с коллегами

в) мы – одна команда, я чувствую себя её членом

г) мне все равно, какой коллектив в фирме

 Скачать реферат