Управление конфликтами в организации

Рисунок 2.2 Динамика изменения численности персонала в 2006 2008 гг

За последние три года общая численность предприятия возросла на 14% с 98 до 112 работников. На протяжении всех лет наибольшую численность персонала составляют женщины , их доля в общей численности персонала возросла с 60 до 79 работников.

Увеличен

ие общей численности персонала обусловлено ростом объемов услуг, который за последнее три года значительно увеличился, что объясняется увеличением спроса на предлагаемые услуги.

Все сотрудники ООО «Лента 73», за исключением технических работников, имеют высшее образование, у 8 сотрудников по два высших образования разного профиля.

В 2008 году на работу в ООО «Лента 73» принято всего 21 сотрудник, из них 4 принят на должности руководителя и 17 на должности консультантов.

Рассмотрим состав сотрудников по стажу работы в ООО «Лента 73». Данные сведены в таблицу 2.3 и наглядно раскрыты на рисунке 2.3.

Таблица 2.3 – Структура сотрудников по стажу работы

Рисунок 2.3 – Состава служащих по стажу работы

Как видно из аналитических данных, в ООО «Лента 73»только треть работников работает с момента основания, большую группу составляют работники, проработавшие в ООО «Лента 73» менее 1 года, их 19%, следующая по численности группа – те, кто отработали более 1 года, но менее 5 лет - 52%, тех. Кто работает с основания в ООО «Лента 73»менее трети – 29%. Учитывая, что за последний год в ООО «Лента 73»увеличилась численность на 1 рабочее место, часть новых работников пришли на вакантные места, таких – 20. Рассмотрим процесс движения персонала предприятия (табл. 2.4, рис. 2.4).

Таблица 2.4 – Динамика движения персонала ООО «Лента 73» в 2006-2008 гг.

Рисунок 2.4 – Динамика изменения коэффициента текучести персонала

Анализ показал, что в организации имеется повышенная текучесть кадров. Чтобы понять причины текучести, рассмотрим аналитические данные службы персонала, специалист которой при увольнении выяснял причины, которые заставили работников покинуть ООО «Лента 73» ( рисунок 2.5).

Рисунок 2.5 – Причины увольнения персонала из ООО «Лента 73»

На основании анализа причин увольнения работников из компании в 2006-2008 году, можно сделать вывод о том, что в организации повышенная конфликтность, которая вынуждает сотрудников искать другое место работы.

2.2 Анализ типов конфликтов и методов их разрешения

Управленческая деятельность часто сопровождается конфликтами. И ООО «Лента 73» – не исключение. Повышенный оборот кадров обусловлен и повышенной конфликтностью в организации. Рассмотрим какие конфликтные ситуации наиболее типичны для анализируемого предприятия.

Считается, что, говоря о «персональных» конфликтах работника, чаще всего имеют в виду конфликты «по вертикали» (с руководителем). Считается, что это более напряженная линия взаимодействия и здесь чаще возникают конфликты, чем в отношениях «по горизонтали» (т. е. при взаимодействии с коллегами), поскольку в отношениях с руководителем могут персонифицироваться и более широкие проблемы отношений человека с организацией.

На Западе подобные ситуации получили специальное наименование «индустриального конфликта». Оно используется применительно к широкому кругу явлений, куда относятся конфликты между различными социальными категориями работников в силу противоположности их интересов; противоречия организационных структур; межличностные конфликты в системе формальных (между руководителями и подчиненными) и неформальных отношений (взаимоотношения в группе, конфликты между лидером и членами группы и др.), а также противоречия между формальной и неформальной структурами организации и даже внутриличностные конфликты, переживаемые членами организации (ролевые конфликты, явления фрустрации, тревожности, напряженности и т. д.) [3].

 Скачать реферат