Предпродажная подготовка и выдача автомобиля

9

Радиоаппаратура

Проверить работу аппаратуры. Про­верить наличие руководства по экс­плуатации и радиокарты. Проверить соответствия заводского номера пас­портным данным. Ввести охранный код. Настроить клавиши прямого включ

ения на местные радиоканалы

10

Памятка об очередном ТО по регламенту или о замене тор­мозной жидкости

Заполнить памятку и наклеить ее на стойку левой передней двери

11

Задание исполнителю на пред­продажную подготовку

Убедиться в правильности заполне­ния и в наличии подписи

12

Гарантийная карточка на услуги фирменной техпомощи

Прикрепить ключи к карточке. На­помнить владельцу о необходимости хранить карточку вне машины

13

Сервис-индикатор

Установить индикатор на начало отсчета — согласно "Наставлению по техническому обслуживанию"

1

Информация

Данные о клиенте

Имя

Адрес

Дата рождения

Профессия

Модель, аксессуары

Схема покупки

Причина покупки этой модели

Предыдущая машина

2

Процедура выдачи

Объяснение процедуры

Назначение даты и времени

Дать инструкцию по эксплуатации

Заполнить и вручить гарантийную книжку

3

Внутренняя подготовка

Заказ автомобиля

Координация

Предпродажная подготовка, установка аксессуаров

Проверка автомобиля

Спецификация, функционирование, внешний вид, топливо

Проверить до появления клиента

Счет, оплата, страховка, гарантийная книжка,) инструкция по эксплуатации, перечень ров в стране, листок PDI

Внутренняя координация

Проинформируйте персонал о времени вы и имени клиента Машина должна стоять на определенном месте

Персональный подход

Уникальный жест или персональный по клиенту, его жене или детям

4

Выдача

Приветствуйте клиента

Поприветствуйте клиента и больше ни на что не отвлекайте его

Получение старого автомобиля

Скажите что-нибудь хорошее о старом авто­мобиле. Убедитесь, что клиент забрал из него все свои вещи

Объясните документы

Контракт, счет, регистрационные документы — все отдать

Пояснить инструкцию

Инструкция по эксплуатации, номера ключей, перечень дилеров в стране и Европе

Гарантийная книжка, разъяснить 'условия гарантии

3 г./100 000 км на заводской брак, 3 г. на окра­ску, 6 лет на коррозию, ответственность кли­ента, график технического обслуживания, пояснить, что не покрывается гарантией

Ознакомить с дилером

Представить сотрудников, контактирующих с клиентами, ознакомить с сервисом, графиком работы, ценами и т. д.

Показать автомобиль

Расскажите о машине, дайте проверить ин­терьер и кузов, продемонстрируйте опции; АБС, подушка безопасности, обогреватель и кондицирнер, магнитола / код и т. д.

Ознакомительная поездка

Предложите клиенту ознакомительную поездку

Акт приемки — передачи

Объясните зачем, получите подпись клиента

Передайте ключи

Передайте 2 комплекта ключей