Управление предприятием по оказанию услуг и исследование его систем управления

ИП специализируется на ремонте сотовых телефонов и КПК: Alcatel, Fly Bird, LG, Maxon, Motorola, Nokia, Panasonic, Pantech, Philips, Sagem, Samsung, Siemens, SonyEricsson.

ИП осуществляет ремонт сотовых телефонов любой сложности, русификацию и разблокировку сотовых телефонов. Так же Сервисный центр осуществляет восстановление программного обеспечения, замену подсветки, повышение версии проши

вки, настройку параметров, восстановление сотовых телефонов после воды, вот далеко неполный перечень услуг, которые оказываются клиентам. Для ремонта используется профессиональное оборудование и оригинальное программное обеспечение, оригинальные запчасти.

Мастерская ИП оснащена современным, постоянно обновляющимся и дополняющимся профессиональным оборудованием, а для ремонта используются только качественные комплектующие — оригинальные или 1-й категории (по выбору клиента).

Специалисты ИП имеют высокую квалификацию и опыт работы в сфере технической поддержки продуктов мобильной связи. Их знания и технические средства ИП позволяют выполнять ремонт любой сложности.

ИП может гарантировать высокое качество выполняемых работ и минимальные сроки при ремонтах 1 и 2 уровней сложности. Гарантийный срок на ремонт составляет три месяца. Так же для удобства клиента ИП осуществляет экспресс-ремонт, то есть замену функционально законченных узлов и модулей мобильных телефонов (дисплеев, шлейфов, динамиков, спикеров, корпусов и корпусных частей). То есть клиент потратит на такой ремонт от 20 минут до одного или полутора часов, в зависимости от сложности модели телефона и заменяемого модуля. Качество работ и гарантии при этом сохраняются, та как все виды работ регламентированы по времени.

В обеспечении эффективности функционирования организации имеет значение структура кадров предприятия.

Персонал предприятия (кадры, трудовой коллектив) – это совокупность работников, входящих в его списочный состав.

Труд – это вклад в процесс производства, осуществляемый людьми в форме непосредственного расходования умственных и физических усилий. Совокупность умственных и физических способностей человека, его способность к труду называется рабочей силой.

ИП как предприятие с небольшой численностью работников не имеет кадровую службу.

Трудовые ресурсы в ИП играют значительную роль, так как оказывают влияние на процесс функционирования организации. Их количественные и качественные характеристики, такие как: численность, уровень квалификации, опыт работы, во многом определяют конечные результаты деятельности.

Квалификацияопределяет уровень знаний и трудовых навыков работника по специальности. Известно, что квалифицированный специалист имеет более выгодные позиции, как для себя, так и для организации в целом.

Численность работников организации не остается постоянной, а непрерывно изменяется вследствие того, что фирма осуществляет в течение того или иного периода наем и увольнение рабочей силы.

Достаточная обеспеченность трудовыми ресурсами в свою очередь позволяет использовать больше возможностей, следовательно, увеличить прибыль организации. Наличие и структура трудовых ресурсов и их изменения в динамике представлены в Таблице 1.

Таблица 1 Состав и структура рабочего персонала предприятия

За анализируемый период численность сотрудников увеличилась на 4 человека. Основную долю в структуре численности на конец 2006 года занимают мастера по электронике и мастера по программному обеспечению 2 человека, или 28,57%. За период 2004-2006 годы в штате появился бухгалтер, два мастера по электронике и один мастер по ПО.

Таблица 2 Расчет и динамика показателей оборачиваемости

 Скачать реферат