Управление предприятием по оказанию услуг и исследование его систем управления

Необходимо отметить, что организация молодая, и руководитель, принимая те или иные решения вырабатывает определенную методику руководства, что в дальнейшем дает возможность сотрудникам предопределять правильное поведение.

2.4 Совершенствование системы управления в ИП

Для молодой организации важно, на сколько компетентным будет руководитель и на сколько принимаемые решения будут с

оответствовать поставленным целям и задачам.

В соответствии с проведенными исследованиями руководителю ИП в процессе своей управленческой деятельности необходимо обратить на следующие моменты:

- Руководителю следует обратить внимание на установление стандартов и регламентов воздействия на сотрудников, что положительно скажется на формировании организационного поведения сотрудников.

- Руководитель должен обратить внимание на такой момент как делегирование своих обязанностей. Имея в штате бухгалтера и старшего мастера руководителю достаточно часто приходится выполнять то, что можно было бы поручить другим сотрудникам и соответственно тем самым дать возможность повышения квалификации определенным сотрудникам.

- Важно обратить внимание на внесение изменений в организационную структуру и дать возможность проявить себя старшему мастеру и бухгалтеру.

- Следует упорядочить отчетность, характеризующую остатки на складе. Как это было выяснено складской учет из-за этого не всегда своевременен, и достоверен. Так же имеет место появление должности кладовщика, который непосредственно бы отвечал за детали, находящиеся на складе. Это бы могло стать следствием более подробного контроля за движением деталей, а так же анализа движения материалов в любом периоде времени. И как следствие развитие логистики.

- Руководитель ИП ежеквартально по результатам работы организует массовый выезд на турбазу, что улучшает психологический климат.

- Регулярные тренинги и обсуждение новых методик работы дает возможность обучения и повышения квалификации сотрудников.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В России с июля 1994 года введён в действие ГОСТ Р 50646-94 "Услуги населению. Термины и определения". В соответствии с этим документом под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.

По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные. Материальная услуга – это услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг. Материальная услуга обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей; создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и пр.

В данной работе была исследована ИП. ИП молодая организация, в которой происходит установление всех основ, начиная с политики фирмы и заканчивая организационной культурой.

Несмотря на все старания руководителя обеспечить стабильность функционирования, путем составления планов, как на краткосрочные, так и на долгосрочные перспективы, все же существуют упущения и недостатки, на которые необходимо обратить внимание.

В первую очередь отладить коммуникации между рабочей группой, и старшим мастером, так как существуют прецеденты, отрицательно сказывающиеся на эффективности работы сотрудников. Как одним из вариантов решения этой проблемы может стать то, что руководитель не поручает передать важные распоряжении сотрудникам, а делает это самостоятельно, причем, размеры организации позволяют это делать.

Следует отметить, что одной из наиболее ярко выраженных отрицательных моментов является то, что в ИП не ведется анализ эффективности менеджмента, полагаю, что эти данные могли бы послужить хорошим источником информации для руководителя.

С точки зрения финансового состояния ИП имеет ряд положительных аспектов как увеличение показателей рентабельности активов, рентабельности продукции, рентабельности продаж.

Таким образом, можно сказать, что у ИП есть перспективы остаться на рынке услуг, котором он сейчас находится, при условии того, что организация устранит свои недостатки.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анофф Р. Искусство решения проблем. - М.: МИР, 2000. - 276 с.

2. Базарова Т.Ю. Еремина Б.Л Управление персоналом. - М.: Юнити, 2001 г. – 315 с.

3. Волкова К.А. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. - М.: Экономика 2002. – 126 с.

4. Егоршин А.П Управление персоналом. Нижний Новгород. 2006. – 190 с.

5. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении.- М.: Экономика, 2003. – 215 с.

6. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. - М.: ИНФРА-М, 2006. – 325 с.

7. Кондраков М. П. Основы финансового анализа. - М.: ЮНИТИ, 2007. – 390 с.

8. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2000. - 165 с

9. Литвак Б.Г. Управленческие решения. – М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем", Издательство ЭКМОС, 2004. - 176 с.

10. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2000.

11. Фархутдинов Р.К. Разработка управленческого решения- М.: Экономика, 2005. 352 с.

12. Исследование систем управления: Учеб. пособие / Под ред. Э. М. Короткова; Гос. ун-т. управления. – М.:Инфра - М, 2003. – ( Вопрос ответ). - 176с.

13. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов /Н. И. Архипова, В. В. Кульба, С. А. Косяченко и др.; Под ред. Н. И. Архиповой. - М.:Приор, - 384с.

14. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учеб. для вузов. – М.:ЮНИТИ. 2003. – (Проф. учебник). – 527с.

15. Мухин В. И. Исследование систем управления: Анализ и синтез систем управления: Учеб для вузов. – Экзамен, 2002 - 384 с.

16. Коротков Э. М. Исследование систем управления: Учебник для вузов/Гос. ун-т. управления . 2-е изд. Дополненное и переработанное. - М. ДеКа, 2003. – 336 с.

17. Мыльник В.В. Исследование систем управления: Учеб. пособие для вузов / В. В. Мыльник, Б. П. Титаренко, В. А. Волочиенко. – М.: Академ. Проект, 2003.(Gaudeamus).- 352

ПРИЛОЖЕНИЕ

Расчет и динамика показателей ликвидности для оценки платежеспособности предприятия

 Скачать реферат