Управление предприятием по оказанию услуг и исследование его систем управления
2.3 Коммуникации и управленческие решения
Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникации называют связующими процессами.
Коммуникации между организацией и ее средой
Если опираться на факторы внешней среды, влияющие на деятельность организации, то от этих факторов зависят коммуникационные потребности организации. Если бы нужно
было проанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди в организации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-то вопросах, которые связаны с потребностями информационного взаимодействия с внешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию.
ИП, как и любая другая организация пользуется разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальными покупателями они сообщаются с помощью рекламы. В сфере отношений с общественностью внимание уделяется созданию определенного образа, имиджа организации. Организации приходится подчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связи ряд письменных отчетов. Важно отметить что обсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты, отчеты и тому подобное, циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакцией на возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.
Межуровневые коммуникации
Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по исходящей, то есть с высших уровней на низшие. Таким путем, подчиненным сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и так далее. Например, руководитель может сообщать старшему мастеру о предстоящих изменениях в работе организации. В свою очередь, старший мастер должен поставить в известность подчиненных об особенностях готовящихся изменений.
Помимо обмена по нисходящей, организация имеет в коммуникации по восходящей. К примеру, мастер по программному обеспечению заметил, что компьютер, на котором он работает, имеет неполадки. Мастер по ПО делает вывод, что это повлечет за собой простои в работе и увеличение сроков ремонта, и соответственно снижение заработной платы (так как присутствуют элементы сдельной оплаты труда). В этом случае мастер по ПО готов сообщить своему старшему мастеру о возникшей проблеме. Старший мастер, в свою очередь, должен проинформировать руководителя и вызвать специалиста.
В ИП каждый исполнитель, орган управления, специализирован на выполнении отдельных видов деятельности, и каждый орган выполняет указания вышестоящего органа только в пределах своей компетентности.
Руководитель ИП в силу того, что организация имеет небольшие размеры решает довольно широкий спектр вопросов, таких как: основные, базисные вопросы, которые касаются корпоративной политики, направления развития фирмы и других важных аспектов деятельности организации, осуществляет разработку маркетинговой политики предприятия работает над непосредственной продажей услуг, усовершенствования технологий и адаптации производства под потребности рынка.
Бухгалтер – является бухгалтером в единственном числе и исполняет следующие обязанности:
- Составление и сдача годовых, квартальных и месячных отчетов
- Прогнозирует средства, направляемые на оплату труда, на стимулирование работников по итогам работы за год, на выплаты социального характера за счет прибыли, остающейся в распоряжении предприятия после уплаты налога на прибыль и других обязательных платежей, контролирует исполнение соответствующих статей затрат утвержденных смет.
- Осуществление оперативного учета производства продукции и обеспечение передачи оперативной информации руководству.
- Осуществление контроля за применением цен на предоставляемые услуги, материалы и тарифов на энергию и услуги.
- Проведение анализа эффективности производства и снижения себестоимости продукции, повышения рентабельности производства
Мастер по ПО осуществляет ремонт таких поломок как: установка программного обеспечения, восстановление EEPROM (разблокировка), диагностика, обновление Windows Mobile на КПК и коммуникаторах, перепрошивка Flash-ROM на КПК, обновление Firmware на КПК; настройка программ и игр для КПК, настройка синхронизации с ПК; настройка bluetooth КПК, настройка wi fi КПК; настройки mms на карманных компьютерах; настройка GPRS КПК (любые операторы Мегафон, МТС, Билайн) и так далее.
Мастер по электронике осуществляет ремонт каких поломок как: замена дисплея (оригинал), замена аудио элемента (микрофон, динамик) динамика звонка (Polyphonic) ремонт / замена элементов подложки клавиатуры, замена передатчика (не находит сеть), ремонт / замена контактных групп, ремонт / Замена элементов питания, и так далее.
Во время работы задействованы формальные коммуникации, но существуют и неформальные связи между работниками и менеджментом разного уровня. Неформальные коммуникации выходят на первый план во время праздников и ежегодных корпоративных мероприятий по организации отдыха на природе.
Руководителю следует улучшить коммуникации между руководителем и рабочей группой, так как это повышает эффективность рабочих и способствует лучшему информационному обмену.
Умение принимать решения необходимо для реализации управленческих функций, поэтому процесс принятия решений является основой теории управления.
Говоря о моделях принятия управленческого решения, в ИП что будет уместным рассказать и о методах их принятия.
1) Методы, основанные на понятии "здравого смысла", когда руководитель, принимая решения, обосновывает их последовательными догмами и доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт. Данный метод является полным антиподом предыдущего. Этому методу свойственна строгая последовательность действий, предшествующих принятию решения. Во-первых, прослеживается четкость и отлаженность процедуры принимаемого решения, следствием чего может являться более высокое качество решения и адекватность его принятия. Во-вторых, степень риска понести потери и убытки от принимаемых решений значительно ниже, чем в первом случае. И, в-третьих, над разработкой и последующим принятием решения трудится не только руководитель, но и весь коллектив, что, несомненно, сказывается на эффективности таких решений.
2) Методы, основанные на научно-практическом подходе, предполагающем выбор оптимальных решений на основе переработки большого количества информации, и помогающем обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и, прежде всего, электронно-вычислительной техники.
Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление является целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление.
Скачать реферат