Внутренняя и внешняя среда организации

Все вышеперечисленные характеристики относятся к механистическому типу. Однако, условия в которых работает банк характерны для органического типа. В банковской среде достаточно сложное и нестабильное окружение, эта сфера постоянно развивается, появляются новые возможности, развиваются новые технологии (пример тому может служить Интернет-банкинг, удаленное обслуживание клиентов, аутсортинг в бан

ке), что требует более гибкой структуры. Отношения между персоналом в филиале носят скорее личностный характер, они неформальны.

Второй уровень взаимодействия в организации (подразделение - подразделение» представлен тремя типами традиционным, дивизиональным и матричным. Для ФКБ «Юниаструм Банк» характерен традиционный линейно-функциональный тип. В основе этой схемы лежат линейные подразделения, осуществляющие в организации основную работу (отдел валютных, кассовых операций, операционного обслуживания, пластиковых карт, кредитования) и обслуживающие их специализированные функциональные подразделения (бухгалтерия, СЭБ, административно-хозяйственный, отдел автоматизации).

На первом уровне «индивид – организация» структура ФКБ «Юниаструм Банк» соответствует индивидуалистскому типу. В деятельности ее членов объединяются конкуренция и кооперация. Конкурировать между собой могут сотрудники в отделах, причем конкуренция касается и начальников отделов, конкурируют разные отделы (например, корпоративного и розничного кредитования). Кооперация происходит на основе общности интересов, получаемых выгод. Решения принимаются по принципу меньшинства – решение не принимается начальником, если против него выступает хотя бы один сотрудник, что позволяет руководству выработать умение слушать и убеждать. На работе отсутствует дефицит ресурсов, что не позволяет руководителям манипулировать и получать дополнительную власть. внешний внутренний среда банк

Таким образом, определено место структуры ФКБ «Юниаструм Банк» на каждом уровне: на третьем – механистическая организация, на втором - традиционная, и на первом – индивидуалистская.

1.4 Культура ФКБ «Юниаструм Банк»

Организационная культура – это целостная система ценностей, представлений, образцов поведения и символов, разделяемых членами организации.

К основным ценностям филиала относятся цели, экономическая эффективность, постоянные клиенты, дисциплинированность работников.

На каждый календарный год, полугодие, квартал устанавливаются показатели, которые необходимо достичь по объему привлеченных средств, по кредитному портфелю, по количеству клиентов юридических и физических лиц, по количеству выданных банковских карт, по увеличению доли рынка в г. Ижевске на определенное количество процентов. На каждый месяц устанавливаются цели по работе с клиентами, такие как увеличение скорости обслуживания, уменьшение количества жалоб и др.

Важно отметить полную конфиденциальность в работе с клиентами юридическими лицами, информация о объеме инкассируемых средств, о полученных кредитах, о вкладах и о прочих операциях клиентов тщательно охраняется.

Дисциплинированность работников, особенно работающих с клиентами и важными финансовыми документами, также является ценностью организации, так как она представляет собой лицо фирмы, обеспечивает недопущение ошибок в работе.

Представления предполагают под собой историю организации, ее основателей, наиболее яркие этапы жизни. Большая часть сотрудников филиала работают там с момента основания его в г. Ижевске, они участвовали в создании этого офиса. Работники филиала знакомы и с историей развития самого КБ «Юниаструм Банк», с этапами расширения географии присутствия в регионах. Всё, чем располагали основатели банка - это набор идей и принципов, которые необходимо соблюдать, занимаясь бизнесом. Самое главное правило состоит в следующем: «Управляя своим бизнесом нужно быть абсолютно честным и придерживаться этого принципа неукоснительно». Соблюдается работниками филиала также и следующее правило: «Отношение „Юниаструм Банка“ к Клиенту не зависит от суммы на его счете. К каждому, кто доверяет нам свои деньги, мы относимся с особым уважением и вниманием и прилагаем максимум усилий к тому, чтобы с нами было приятно работать».

Сотрудники филиала ощущают свое единство с центральным офисом и другими филиалами через единые стандарты продаж и обслуживания клиентов, единую тарифную политику и унифицированный продуктовый ряд

Для КБ «Юниаструм Банк» характерен свой неповторимый цветовой союз желтого и синего цветов, который присутствует на всех рекламных буклетах, плакатах и вывесках банка, а также в униформе сотрудников банка, он повторяется и в логотипе, состоящем из окружности, наложенного на нее треугольника с вписанной латинской буквой “U”.

2. ВНЕШНЯЯ СРЕДА ФКБ «ЮНИАСТРУМ БАНК»

2.1 Факторы прямого воздействия

Среди факторов влияющих на организацию выделяют потребителей, конкурентов, поставщиков, органы власти и законы.

Потребителями банковских услуг являются физические и юридические лица, им предлагаются следующие виды услуг:

· кредитование физических и юридических лиц;

· привлечение денежных средств юридических и физических лиц во вклады;

· оказание услуг по расчетно-кассовому обслуживанию и инкассации;

· проведение валютно-обменных операций с иностранной валютой;

· операции с пластиковыми картами;

· депозитарное обслуживание клиентов;

· прием платежей и денежные переводы.

Основными потребителями услуг филиала будут жители г. Ижевска, а также организации региона.

Для привлечения новых клиентов постоянно разрабатываются новые услуги, учитываются предложения клиентов, таким образом, потребители влияют на ассортиментную политику банка. Продуктовый ряд для физических лиц постоянно пополняется новыми депозитными вкладами. Особое значение в продвижении новых вкладов имеет система дополнительных услуг для клиентов. Получая один продукт, клиент имеет доступ ко всем остальным услугам, а к некоторым из них на льготных условиях (отсутствие комиссии и др.). В Банке предлагается два вида долгосрочных вкладов (от 2 до 5 лет) предназначенных специально для пенсионеров и для учащихся ВУЗов. Денежные переводы физических лиц без открытия счета по системе «ЮНИСТРИМ» продолжают оставаться приоритетным направлением бизнеса, ориентированным на собственный сегмент рынка выгодно отличающимся на фоне предложений конкурентов.

Конкурентная борьба на рынке заставляет постоянно снижать ставки, придумывать новые тарифы. Среди наиболее крупных и популярных банков на территории Удмуртской республики такие банки, как Сбербанк России, Альфа-банк, Национальный банк Республики Удмуртия, Уральский Трастовый Банк.

Многие крупные банки открыли свои филиалы в Ижевске, М Банк Москвы, Газпромбанк, Бинбанк, и очень часто условия продаж банковских продуктов совпадают, для того чтобы добиться преимущества КБ «Юниаструм Банк» постоянно усовершенствует свои условия, делая их более привлекательными для потребителей, создает новые уникальные продукты (например, денежные переводы физических лиц без открытия счета по системе «ЮНИСТРИМ»).

 Скачать реферат