Делегирование полномочий - централизация и децентрализация власти

Рассмотрим конкретный пример конфликтной ситуации:

Сотрудник рекламного отдела грубит линейному руководителю, огрызается. Но при этом неплохо работает, у него всегда множество идей, которые удовлетворяют заказчиков. Что с ним делать?

Если с другими людьми этот сотрудник общается ровно, значит дело не во врожденной невоспитанности. Скорее всего, это его хамство – попытка манипулировать

руководителем. Продуктивные сотрудники нередко зарываются, чувствуют себя незаменимыми, поэтому позволяют себе разные выходки. И тем самым проверяют руководителя на прочность.

Отвечать грубостью на грубость – путь бесперспективный, это лишь приведет к разжиганию конфликта. Как вариант: поговорите с человеком с глазу на глаз, спросите, что у него вызывает злость, почему он не может сдерживать свои эмоции. Возможно, ему не нравиться излишняя опека, тогда имеет смысл дать ему больше самостоятельной работы (но при этом строго спрашивать за ее результаты). Бывает, что сотруднику, как ребенку, просто не хватает внимания, и он «капризничает». Хвалите его почаще, ставьте в пример другим, назначьте его наставником для новичков. Если же ни один из методов не срабатывает, на замечания человек не реагирует, остается крайняя мера – уволить. Какой бы не был профессионал, но если он разлагает коллектив, с ним лучше расстаться – авторитет руководителя для компании важнее.

2.2 Планирование деятельности организации

1. Разработка стратегического плана управления организацией.

В условиях жесткой конкурентной борьбы и быстро меняющейся ситуации необходимо не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел, но вырабатывать долгосрочную стратегию развития организации. Стратегическое планирование – это набор действий предпринимаемых руководителем, которые ведут к разработке стратегии для достижения целей фирмы.

2. Проведение анализа сильных и слабых сторон организации.

Агентство работает на рынке рекламы почти десять лет. За это время у него появились постоянные клиенты, которые пользуются его услугами.

Продукция фирмы является конкурентоспособной на рынке рекламных услуг.

Перечислим основныеконкурентные преимущества:

ò большое разнообразие предоставляемых услуг;

ò большим преимуществом является то, что фирма обладает большим потенциалом возможностей, который создает наличие цеха наружной рекламы и собственной типографии; таким образом, фирма предлагает весь спектр рекламы, начиная с разработки проекта, до моделирования рекламных роликов для телевидения, изготовления всевозможной печатной продукции и наружной рекламы;

ò цена удовлетворяют заказчиков, кроме того в агентстве также предусмотрена система скидок, зависящая от объема заказа, накопительные скидки;

ò оперативность выполнения заказов;

ò предприятие работает с полной загрузкой.

Однако на данный момент на предприятии было выявлено несколько основных проблем, среди которых выделились четыре основные:

ò Отсутствие рыночной стратегии развития предприятия.

ò Устаревшее оборудование не позволяют развивать производство и удовлетворить по качеству спрос рынка.

ò Отсутствие маркетинговой деятельности.

ò Слабая система стимулирования рабочих и служащих.

Недостатки в организации работы предприятия в конечном итоге могут привести к серьезным проблемам, таким как:

1) значительному уменьшению эффективности управления предприятием;

2) ненужному дублированию работы;

3) нарушению нормального психологического климата в коллективе;

4) систематическому нарушению сотрудниками Правил внутреннего трудового распорядка;

5) значительному общему снижению производительности труда.

Причины вышеуказанных проблем:

1) Отсутствует четкий упорядоченный перечень обязанностей, полномочий и ответственности, как отдельных подразделенийпредприятия,так и каждого из сотрудников. Это ведет:

к неразберихе и путанице между полномочиями и обязанностями, как Отделов, так и отдельных сотрудников;

к ненужному дублированию работы;

к «размытости» ответственности за результаты работы:

дополнительным расходам на персонал, управление и т.д.

к дополнительному контролю результатов работы директором;

в конечном итоге это ведет к замедлению работы всей фирмы, к искажению и несовершенству конечных результатов.

2) Кадровый учет ведется недостаточно квалифицированно. В личных делах отсутствуют: автобиография; результаты наблюдений, психологического тестирования, аттестаций; другая полезная информация. Отсутствие этой информации ведет к недостаточно качественной работе с персоналом, делает невозможным изучение потенциала имеющихся человеческих ресурсов для их качественной мотивации, оптимизации работы и профессионального роста.

 Скачать реферат