Коммуникационный менеджмент
1. уровень торговой надбавки;
2. структуру ассортимента;
3. величину и структуру издержек.
Выделим ряд наиболее важных элементов системы управления ООО «Дежурная аптека»:
1. Экономический анализ деятельности предприятия ООО «Дежурная аптека»;
2. Управление персоналом;
3. Бизнес-планирование;
4. Проведение маркетинговых исследований.
Экономический анализ деятельно
сти аптеки ООО «Дежурная аптека» помимо самостоятельного значения также является базой для последующего составления бизнес-плана.
Для того чтобы понять место экономического анализа в системе управления аптекой ООО «Дежурная аптека», вначале необходимо рассмотреть движение информационных потоков на предприятии.
На данном этапе управленческий персонал ООО «Дежурная аптека» осуществляет следующие функции:
1. оперативно отслеживает изменения в законодательстве с целью внесения соответствующих корректив в деятельность предприятия;
2. осуществляет контакты с местными и вышестоящими органами управления фармацевтической деятельностью;
3. контролирует соблюдение налоговой дисциплины;
4. ведет работу с акционерами;
5. на макроуровне решает вопросы о поставках товаров.
Передача данных статистической отчетности в органы государственной статистики, а также взаимодействие с единой информационной сетью (справка о наличии медикаментов), как правило, не требует вмешательства управленческого персонала.
Аптека ООО «Дежурная аптека» представляет собой сравнительно небольшое предприятие, и управленческие функции осуществляются непосредственно директором аптеки.
К руководителю ООО «Дежурная аптека» информация поступает как от внешних, так и от внутренних источников. По отношению к директору внутренними источниками информации являются бухгалтерия, подразделения аптеки и персонал предприятия.
Внешними источниками информации являются органы государственной власти, покупатели, а также фирмы-поставщики и прочие контрагенты (например, фирмы, оказывающие информационные, консалтинговые, ремонтные, строительные и другие услуги).
2.2. Анализ информационных потоков организации
1. Рассмотрим потоки внутренней и внешней информации в компании (таблица 2.2. и 2.3.).
Таблица 2.2. Потоки внутренней информации в организации
|
Критерий классификации |
Виды информации |
Примеры внутренней информации |
|
Содержание |
техническая |
Пользование внутренней локальной сетью |
|
экономическая |
Размеры заработной платы, объемов продаж, прибыли | |
|
научная |
Фармацевтические новинки | |
|
Назначение |
одноцелевая |
Индивидуальное поручение директора |
|
многоцелевая |
Должностная инструкция фармацевта | |
|
Характер |
универсальная |
Миссия и цели компании |
|
функциональная |
Задачи отделов | |
|
индивидуализированная |
Обучение и адаптация нового персонала | |
|
Фиксация |
документами |
Положения об отделах, должностные инструкции и др. |
|
не документами |
Организационная культура | |
|
Степень важности |
особо важная |
Правила внутреннего трудового распорядка |
|
желательная для сотрудников |
Дни рождения сотрудников | |
|
Полнота информации |
полная |
Объем продаж за определенный период |
|
частичная |
Знание сотрудников о заработной плате директора | |
|
Степень готовности для использования |
первичная |
Указания директора компании |
|
вторичная |
Договоренность между сотрудниками | |
|
Канал общения |
функциональная |
Распоряжения руководителя отдела |
|
координационная |
Проверка эффективности выполнения обязанностей руководителем отдела | |
|
оценочная |
Выражение благодарности или выговор и т.п. | |
|
Степень надежности |
достоверная |
Постановка задачи руководителем на совещании отдела |
|
вероятная |
Разговоры и слухи среди сотрудников | |
|
Возможность закрепления и хранения |
Фиксируемая |
Количество опоздания сотрудника на работу |
|
Не фиксируемая |
Особенности психологического климата в подразделениях | |
|
Прерывность |
прерывная |
Постепенное изменение организационной структуры компании |
|
непрерывная |
Беседа с руководителем по проблеме сотрудника | |
|
Степень деформации информации |
объективная |
Распоряжение руководителя |
|
необъективная |
Распространение мнений, слухов ит.п. в отделе | |
|
Актуальность |
потенциальная |
Информация о переезде в новый офис через год |
|
актуальная |
План продаж на месяц | |
|
Регламентация |
систематизированная |
Задачи подразделений компаний |
|
несистематизированная |
Списки постоянных клиентов |
Таблица 2.3. Потоки внешней информации в организации
|
Критерий классификации |
Виды информации |
Примеры внутренней информации |
|
Содержание |
техническая |
Создание специального программного обеспечения для фармацевтов (входящая) |
|
экономическая |
Стоимость поставок продукции от производителя (входящая) | |
|
научная |
Фармацевтические новинки (входящая) | |
|
Назначение |
одноцелевая |
Реклама в газете (входящая) |
|
многоцелевая |
Объемы продаж конкурентов, данные мониторинга рынка (входящая) | |
|
Характер |
универсальная |
Спрос на фармацевтическую продукцию, законодательство в области фармацевтических технологий (входящая) |
|
функциональная |
Деятельность органов контролирующих фармацевтическую деятельность (входящая) | |
|
индивидуализированная |
Деловое предложение поставщику (исходящая) | |
|
Фиксация |
документами |
Распоряжения органов муниципального управления в отношении деятельности фармацевтических компаний (входящая) |
|
не документами |
Цены на фармацевтическую продукцию (входящая) | |
|
Степень важности |
особо важная |
Законодательно утвержденный список веществ, запрещенных к продаже без рецептов или без специального разрешения (входящая) |
|
желательная для сотрудников |
Опыт работы подобных компаний на рынке (входящая) | |
|
Полнота информации |
полная |
Информация о препаратах по просьбе клиента (исходящая) |
|
частичная |
Объемы продаж конкурентов (входящая) | |
|
Степень готовности для использования |
первичная |
Данные мониторинга рынка (входящая) |
|
вторичная |
Заключение договора с рекламной компанией (исходящая) | |
|
Канал общения |
функциональная |
Результаты взаимодействия с органами местного самоуправления (входящая) |
|
координационная |
Контроль со стороны уполномоченных органов (входящая) | |
|
оценочная |
Взаимодействие с конкурентами (исходящая) | |
|
Степень надежности |
достоверная |
Объяснение клиенту назначение препарата (исходящая) |
|
вероятная |
Слухи о повышении налогооблагаемой базы (входящая) | |
|
Возможность закрепления и хранения |
Фиксируемая |
Договоренность с поставщиками (исходящая) |
|
Не фиксируемая |
Количество посетителей и постоянных клиентов (исходящая) | |
|
Прерывность |
прерывная |
Предложение своей продукции различными поставщиками (входящая) |
|
непрерывная |
Заключение ряда договоров с рекламными компаниями (исходящая) | |
|
Степень деформации информации |
объективная |
Данные исследования рынка (входящая) |
|
необъективная |
Предположения по поводу потенциальных покупателей нового товара (исходящая) | |
|
Актуальность |
потенциальная |
Новинки фармацевтического рынка (входящая) |
|
актуальная |
Заключение договоров с поликлиниками города с целью продажи товаров для их нужд (исходящая) | |
|
Регламентация |
систематизированная |
Реестр поступающих в продажу товаров (исходящая) |
|
несистематизированная |
Списки постоянных клиентов (входящая) |
Скачать реферат