Коммуникационный менеджмент

Выявим некачественные элементы в системе управления и предложим меры по совершенствованию системы информационных потоков в организации.

Основным недостатком в структуре информационных потоков ООО «Дежурная аптека» является напряженный социально-психологический климат в коллективе.

Методом опроса в ООО «Дежурная аптека» были получены данные о наиболее значимым факторах улучшения социал

ьно-психологического климата в организации.

Распределение оценок персоналом факторов улучшения социально- психологического климата в организации, используемых менеджментом, отражено в таблице 2.5.

Таблица 2.5. Оценка персоналом факторов улучшения социально- психологического климата ООО «Дежурная аптека»

Как видно из таблицы 2.5., в ООО «Дежурная аптека» наиболее значимым факторами улучшения социально-психологического климата являются:

1. создание условий труда;

2. создание системы оплаты труда;

3. формирование благоприятных отношений в коллективе;

4. предоставление самостоятельности в работе и спрос за результат.

Улучшению социально-психологического климата в организации также способствует направление части средств организации на социальные мероприятия.

Заключение

В результате проделанной работы были рассмотрены концептуальные основы коммуникационного менеджмента, а также проанализированы информационные потоки на примере организации.

При рассмотрении данного вопроса были решены следующие задачи:

- Рассмотрено понятие информации и коммуникации как основ коммуникационного менеджмента;

- Раскрыта сущность управления коммуникациями;

- Дана характеристика коммуникационного менеджмента в экономической системе;

- Дана характеристика организации ООО «Дежурная аптека»;

- Проведен анализ информационных потоков организации.

В ходе выполнения работы была достигнута ее основная цель и решены все задачи, поставленные во введении. В заключении сделаем несколько общих выводов по работе.

Информация – данные, преобразованные в форму, которая является значимой и полезной для людей. Информация представляет собой важнейший организационный ресурс. Она входит в общий комплекс ресурсов фирмы, наряду с кадровыми, финансовыми и т.д. Информацию необходимо планировать с точки зрения выявления потребностей фирмы в ней.

Основной задачей аптеки ООО «Дежурная аптека» является обеспечение населения лекарственными средствами, предметами санитарии, гигиены и ухода за больными, перевязочными материалами, дезинфекционными средствами и другими изделиями медицинского назначения в городе Новосибирске. Аптека осуществляет производственную, снабженческую, торговую, финансовую и хозяйственную деятельность.

В практической части также были рассмотрены особенности информационных потоков в ООО «Дежурная аптека» и виды информации, используемой в ее деятельности. Также предложены рекомендации по совершенствованию коммуникаций.

Список литературы

1. Агафонова А.С. Коммуникационный менеджмент. Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2005.

2. Артамонов Б.В. Стратегический менеджмент. - М.: ЮНИТИ, 2002 – 213. с.

3. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. – М.: Экономика, 2003. – 368 с.

4. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. c англ. – М.: ЮНИТИ, 2003. - 486 c.

5. Буров В.Н. и др. Стратегическое управление фирмами. – М.: Инфра-М, 2002. – 285 с.

6. Введение в коммуникационный менеджмент. Орлов. А.С. – М.: Финансы и статистика, 2005.

7. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М.: «Триада, ЛТД», 2002. – 286 с.

8. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА – М, 2002. – 189 с.

9. Деловое планирование: Методы. Организация. Современная практика. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 315 с.

10. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. — СПб: Издательство «Питер», 2007. – 570 с.

11. Ефремов В.С. Стратегическое планирование в бизнес-системах. – М.: Финпресс, 2001.- 240 с.

12. Ильин А.И. Планирование на предприятии: Учебное пособие в 2-х частях. Часть 1. Стратегическое планирование. – Минск: ООО «Новое знание», 2005. – 450 с.

13. Информационный менеджмент. Учебник. / Под ред. Е.С. Стояновой. – М.: Перспектива, 2006. – 312 с.

14. Ковалев В.В. Введение в информационный менеджмент. М.: Финансы и статистика, 2006.

15. Менеджмент организации / под ред. З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – М.: ИНФРА – М, 2002. – 432 с.

16. Михайлушкин А. И., Шимко П. Д. Коммуникационный менеджмент. М.: Феникс, 2005.

17. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Л.Г. Зайцевой, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. – 576 с.

 Скачать реферат