Управление качеством
Оглавление
1. Некоторые понятия из области качества
2. Эволюция управления качеством
3. Всеобщее управление качеством (TQM)
4. Функции управления качеством
5. Международные стандарты семейства ISO 9000:2000
6. Процессы в системе менеджмента качества
7. Разработка системы менеджмента качества
8. Проверка работоспособности СМК
9. Правовое обеспечение к
ачества
10. Экономика качества
11. Некоторые методы обеспечения качества
Литература
В современных экономических условиях с жесткой рыночной конкуренцией высокое качество является стратегическим фактором и значимым источником национального богатства. Качество во многом определяет престиж государства, служит основой для удовлетворения потребностей каждого человека и общества в целом, является важнейшей составляющей конкурентоспособности. Только на его основе предприятие может выжить в условиях конкуренции и эффективно функционировать. В связи с этим проблемы качества в условиях современных рыночных отношений требуют особого внимания.
Среди причин, определяющих необходимость повышенного внимания к качеству, следует отметить:
ü существенное непрерывное возрастание личных, производственных и общественных потребностей;
ü возрастание роли и темпов НТП в развитии науки, техники, производства, экономики и всего мирового сообщества;
ü совершенствование услуг, конструкций выпускаемых товаров и повышение значимости выполняемых функций;
ü увеличение объемов производства товаров и оказываемых услуг и, как следствие, возможный рост стоимости брака и рекламаций;
ü неприятие потребителями товаров и услуг с относительно невысоким уровнем качества;
ü ужесточение требований к интенсификации производства и повышению его эффективности как необходимого фактора благополучного существования предприятий;
ü усиление конкуренции, как на внешних, так и на внутренних рынках.
Современная теория и практика управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция (услуга) произведена. Эта деятельность должна осуществляться на всех этапах создания продукции от маркетинговых исследований до ее утилизации, то есть на этапах формирования качества. Таким образом, объектом управления качеством является деятельность всей организации, а управление качеством является важнейшей составной частью управления организацией.
Так как качество формируется под воздействием многих случайных, объективных и субъективных факторов, то для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходимы не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания требуемого уровня качества, то есть система управления качеством.
Ключевой задачей руководства организаций, нацеленных на перспективное развитие, является создание, практическая реализация и последующая сертификация системы управления качеством, обеспечивающей стабильное, устойчивое качество.
1.1. Качество и его место среди факторов конкурентоспособности
|
Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.
Требование установлено, если оно четко определено и зафиксировано документально (обычно при заключении контрактов).
Предполагаемые требования – требования, которые должны быть четко определены на основе общепринятой практики, деятельности самой организации, взаимодействия с потребителями и другими заинтересованными сторонами.
Характеристика – отличительное свойство объекта (продукции, персонала, процесса, организации в целом).
 | |||||||
|
| ||||||
Простая характеристика – свойство объекта, которое не может быть подразделено на совокупность менее сложных свойств (например, длина, ширина, высота объекта правильной формы – простые характеристики)
Сложная характеристика – свойство объекта, которое может быть подразделено на два или более других менее сложных характеристик (например, характеристика объема включает два свойства – высоту и площадь, либо три простых свойства – длину, ширину и высоту).
 | |||||||||
|
| ||||||||
 | |||||||||
|
| ||||||||
Собственная характеристика – характеристика присущая объекту, его объективное свойство.
Скачать реферат