Управление качеством
Менеджмент – способ управления, предполагающий умение:
ü поставить цель;
ü спланировать мероприятия по достижению цели;
ü обеспечить выполнение запланированных мероприятий;
ü провести анализ полученных результатов;
ü на основе анализа наметить улучшения.
Система менеджмента качества – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, не
обходимых для руководства и управления организацией применительно к качеству:
ü организационной структуры,
ü методик (документированных процедур, методических указаний, рабочих инструкций),
ü процессов
ü ресурсов.
Для внедрения процессного подхода организация должна:
ü выявить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение внутри организации,
ü определить последовательность этих процессов и их взаимосвязь,
ü определить критерии и методы, необходимые для обеспечения уверенности в том, что как сами эти процессы, так и управление ими результативны,
ü обеспечить уверенность в наличии ресурсов и информации, необходимых для поддержки хода реализации этих процессов и их мониторинга,
ü наблюдать, измерять и осуществлять анализ этих процессов,
ü реализовывать мероприятия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов
(п. 4.1 ГОСТ Р 9001-2001)
7.1 Порядок построения и внедрения системы менеджмента качества
Схематичное представление последовательности действий по разработке и внедрению системы менеджмента качества
Для внедрения процессного подхода руководители должны
|
| |
1
Ø Сформировать стратегические цели и показатели деятельности компании.
Ø Выявить и проанализировать цепочку создания ценности для каждого продукта или каждой услуги, поставляемых компанией внешним потребителям.
Ø Определить перечень процессов компании и связи между ними. | |
|
2
Ø Идентифицировать каждый процесс.
Ø Оценить степень документированности и управляемости каждого из процессов.
Ø Установит приоритеты процессов с учетом их влияния на стратегические цели и показатели текущей операционной деятельности организации.
Ø Проанализировать приоритетные процессы и определить наиболее эффективные технологии их выполнения | |
|
| | Определить (идентифицировать) бизнес-процесс, как объект для управления
означает
ü Назначить владельца процесса (руководителя, имеющего в своем распоряжении ресурсы, управляющего ходом процесса и отвечающего за его результативность и эффективность).
ü Определить поставщиков и входы процесса.
ü Определить потребителей и выходы (результаты) процесса.
ü Выделить владельцу процесса ресурсы, необходимые для выполнения процесса и управления процессом (инфраструктура, оборудование, персонал, информация и т.д.).
ü Разработать регламенты выполнения процесса;
ü Разработать систему управления процессом (цели управления, показатели процесса, систему отчетности и прочее). | |
7.2 Документация СМК, ее роль и структура
Схематическое представление структуры документации СМК
| | | | | |
| | Документация – основа того, какой будет СМК.
Документация наполняет систему менеджмента качества внутренним содержанием | |
|
| | | Документация способствует
ü Осуществлению соответствия качества требованиям потребителей.
ü Спланированному и организованному труду в целом.
ü Повторению и последовательности выполняемых действий.
ü Созданию объективных доказательств
ü Учету эффективности и оценке действенности системы управления. | |
|
| |  |
|
| |
Руководство по качеству – концептуальный документ, содержание которого дает представление о специфике организации, является его визитной карточкой и включает:
Ø перечень лицензий организации и виды деятельности, подлежащие лицензированию;
Ø организационную структуру;
Ø полное описание СМК и область применения, на которую распространяется ее действие.
Структура руководства должна соответствовать структуре стандарта ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001)
Элементная основа руководства приведена в стандартах | |
Процедура (СТП) – описание порядка выполнения деятельности и управления ею.
Процедуры могут быть:
Ø документированными,
Ø недокументированными.
| | |
| | |
«Документированная процедура» - документ, содержащий процедуру
Обязательные документированные процедуры:
1 управление документацией;
2 управление записями о качестве;
3 проведение внутренних аудитов;
4 управление несоответствующей продукцией;
5 корректирующие действия;
6 предупреждающие действия. | |
|
| |
Записи по качеству — документ, содержащий достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности
| |
Другие рефераты на тему «Менеджмент и трудовые отношения»:
Поиск рефератов
Последние рефераты раздела
Скачать реферат